法院立案和窗口服务工作总结范本

202X年，我院立案庭（诉讼服务中心）紧扣“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，以优化立案服务、提升窗口效能为抓手，统筹推进立案登记制落实、多元纠纷化解、诉讼服务升级等工作，切实为群众办实事、解难题。现将工作情况总结如下：一、工作开展情况（一）夯实立案基础，优化诉讼入口1.严格落实立案登记制：对符合法定条件的起诉、自诉当场登记立案，全年当场立案率达98%以上；对材料欠缺的案件，通过“一次性告知清单”明确补正要求，避免群众“多次跑”。2.推进智慧立案服务：依托人民法院在线服务平台，推广网上立案、跨域立案，全年线上立案占比超60%，成功办理跨域立案XX件，有效解决异地当事人诉讼不便问题。针对老弱病残孕等特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门立案、周末加班立案服务，年内累计为行动不便群众上门立案XX件。3.强化立案监督管理：建立立案质效台账，定期核查立案流程合规性，对虚假诉讼、恶意诉讼等情形依法驳回，全年驳回不符合条件的起诉XX件，维护立案秩序。（二）升级窗口服务，践行司法为民1.标准化服务提质：制定《窗口服务规范手册》，明确着装、用语、办事时限等要求；设置导诉台，配备自助复印机、文书模板、诉讼风险告知书等便民设施，全年为群众提供咨询、材料复印等服务超XX人次。2.“一窗通办”机制落地：整合立案、查询、材料收转、诉讼费缴纳等功能，实行“前台综合受理、后台分类办理”，群众在一个窗口即可完成多项业务，平均办事时间缩短至15分钟以内。3.服务质效动态监督：在窗口设置满意度评价器，同步开展电话回访，收集群众意见建议XX条，针对“等待时间长”“流程不清晰”等问题立行整改，窗口服务满意度达95%以上。（三）深化诉调对接，推进多元解纷1.构建联动调解网络：与司法局、行业协会、社区调解组织建立协作机制，选聘特邀调解员XX名，组建“法官+调解员”诉调团队，全年诉前调解案件XX件，调解成功率超70%。2.速裁快审高效解纷：对调解成功的案件快速出具司法确认书（全年司法确认XX件），对适宜速裁的案件由速裁团队“当日立案、当日调解、当日结案”，平均审理周期缩短至XX天，让群众“少等结果、少跑法院”。3.源头化解纠纷：联合社区、物业开展“法律进网格”活动，针对物业纠纷、邻里矛盾等多发纠纷，通过普法宣传、现场调解提前化解矛盾隐患，年内源头化解纠纷XX起。二、工作成效与亮点（一）诉讼服务更“便捷”线上立案、跨域立案等智慧服务覆盖范围扩大，群众“足不出户”即可提交诉讼材料；窗口“一窗通办”“一次性告知”等举措，切实减少群众办事成本，全年收到群众锦旗、感谢信XX次。（二）纠纷化解更“高效”诉前调解与速裁快审结合，XX%的简易纠纷在诉前化解，案件平均审理周期较去年缩短XX天，司法资源得到更精准配置。（三）司法为民更“贴心”针对特殊群体的个性化服务、针对多发纠纷的源头治理，让司法温度可感可及，群众对诉讼服务的认可度显著提升。三、问题与不足（一）智慧服务普及度待提升部分老年群众、偏远地区当事人对线上立案操作不熟悉，依赖线下窗口；线上平台操作指引不够直观，群众反馈“流程复杂”的问题仍有发生。（二）窗口服务能力有短板窗口人员面对突发矛盾（如当事人情绪激动、材料争议）的应变能力不足，部分人员业务熟练度不均，导致服务效率存在波动。（三）多元解纷合力需强化调解组织参与度参差不齐，部分行业调解资源未充分整合；诉调对接机制仍需细化，案件分流精准度有待提升。四、下一步工作计划（一）科技赋能，优化线上服务制作《网上立案操作指南》（图文版+视频版），在窗口、官网、社区同步推广；安排专人在线答疑，协助当事人完成线上操作，力争线上立案占比提升至70%以上。（二）强化培训，提升服务质效开展“业务+服务”双培训：业务上，聚焦新司法解释、疑难案由立案规范；服务上，通过情景模拟演练提升应急处置能力。建立窗口服务“星级考核制”，将满意度、办结时效纳入绩效考评。（三）整合资源，深化多元解纷联合工会、金融、住建等部门拓展调解资源，建立“行业纠纷调解专区”；每月召开诉调联席会议，共享纠纷数据、优化调解策略，力争诉前调解成功率提升至75%。下一步，我院将以群众需求为导向，持续优化