2025年系统集成项目管理工程师第二批次案例分析真题及答案

2025年系统集成项目管理工程师第二批次案例分析练习题及答案案例分析题案例背景：2024年11月，某科技公司承接了A市“智慧社区综合管理平台”项目，合同工期12个月（2025年1月1日-2025年12月31日），预算1200万元。项目目标是为A市50个社区构建统一的数字化管理系统，涵盖人员出入管理、物业报修、社区活动发布、安防监控联动等功能。项目经理李阳具有5年系统集成项目管理经验，曾主导过类似规模的校园信息化项目。项目团队共30人，包括需求分析师2人、架构师1人、开发工程师15人、测试工程师8人、实施工程师4人。项目关键事件：1.启动阶段（2024年12月）：公司高层要求快速签订合同，因此需求调研仅用10天完成，涉及2个试点社区的简单访谈。需求文档仅有10页，关键功能（如“安防监控联动”）描述为“实现摄像头与门禁系统的协同”，未明确数据接口协议、响应时间等细节。甲方（A市社区管理局）代表因事务繁忙，仅在需求文档上签字，未组织正式评审。2.规划阶段（2025年1月）：项目经理李阳参照过往项目模板制定了WBS，将项目分解为需求确认（1月）、系统设计（2-3月）、开发（4-9月）、测试（10月）、部署（11月）、验收（12月）6个阶段。进度计划采用关键路径法，其中“系统设计”为关键路径，工期60天；开发阶段按功能模块分配，每个模块工期30天。成本预算直接沿用历史项目的“开发人员日均成本×工期”计算方式，未考虑需求变更风险。3.执行阶段（2025年2-9月）：-2月，系统设计阶段，甲方提出“安防监控联动需支持海康、大华两种品牌摄像头”（原需求仅提及支持海康），导致架构师需重新设计接口模块，工期延误15天。-4月开发启动时，需求文档仍存在12项模糊点（如“物业报修状态需实时同步”未定义“实时”的具体标准），开发团队自行解读实现，导致后期频繁返工。-6月，核心开发工程师王强因家庭原因请假1个月，其负责的“人员出入管理”模块进度滞后2周，开发团队为追赶进度，将部分单元测试省略，直接进入集成测试。-8月，甲方要求新增“社区活动报名需与微信小程序打通”功能（合同未约定），项目经理口头同意并安排开发，未评估对成本和进度的影响。4.监控阶段（2025年10月）：测试阶段发现30%用例不通过，主要问题包括：安防接口兼容性差（仅支持海康）、物业报修状态同步延迟达5分钟、微信小程序报名数据未与平台主数据库同步。此时，项目已超支180万元（实际成本920万元，计划成本740万元），进度滞后45天。5.当前状态（2025年11月）：甲方拒绝验收，要求30天内解决所有问题，否则按合同条款索赔200万元。公司高层要求项目经理提交整改方案。问题与答案问题1：结合案例，分析项目在需求管理过程中存在的主要问题，并提出改进措施。（15分）答案：存在问题：（1）需求调研不充分：仅用10天完成50个社区的需求调研，覆盖范围不足，未深入挖掘甲方实际需求（如摄像头品牌兼容性）。（2）需求文档质量低：关键功能描述模糊（如“实时同步”未定义标准），缺乏数据接口协议、响应时间等技术细节，导致后期开发歧义。（3）需求评审缺失：甲方代表未组织正式评审，仅签字确认，未发现需求遗漏（如微信小程序功能未纳入）。（4）需求变更管理失控：新增“微信小程序打通”功能时，未通过正式变更流程评估影响，导致成本超支和进度滞后。改进措施：（1）延长需求调研周期，采用问卷调查、焦点小组访谈等方式覆盖更多社区用户，明确功能细节（如接口协议、响应时间阈值）。（2）编写详细的需求规格说明书（SRS），使用用例图、流程图等工具细化功能描述，增加“非功能性需求”（如性能、兼容性）章节。（3）组织多方参与的需求评审会（甲方技术负责人、用户代表、开发团队），确保需求可验证、无歧义，评审通过后签署确认单。（4）建立需求变更控制流程：所有变更需提交变更申请，评估对成本、进度、质量的影响，经CCB（变更控制委员会）审批后实施，并更新需求跟踪矩阵。问题2：项目当前进度滞后45天，假设剩余关键路径为“修复缺陷（20天）→部署（10天）→验收（5天）”，总剩余工期需压缩至30天。请列出可采用的进度压缩方法，并说明在本案例中如何选择。（10分）答案：进度压缩方法：（1）赶工：通过增加资源（如加班、增加开发人员）缩短工期，但可能导致成本增加和质量风险。（2）快速跟进：将部分串行活动改为并行（如修复缺陷与部署准备同时进行），但可能增加返工风险。（3）缩小范围：与甲方协商减少非关键功能（如社区活动发布的部分次要模块），但需甲方同意。（4）资源优化：重新分配资源，将高技能人员投入关键路径活动（如让架构师协助修复接口问题）。本案例选择建议：优先采用“赶工+快速跟进”组合：-修复缺陷阶段：增加测试工程师数量（原8人增至12人），实行两班倒，将20天压缩至15天（成本增加但缺陷修复优先级高）。-修复缺陷与部署准备并行：在修复关键缺陷的同时，提前与社区现场确认网络环境、设备安装条件（原部署需10天，并行后可压缩至7天）。-验收阶段：与甲方协商分阶段验收（先验收核心功能，再验收次要功能），将5天压缩至3天。总工期：15（修复）+7（部署）+3（验收）=25天，满足30天要求。需注意增加质量监控（如每日站会检查修复进度），避免因赶工导致新缺陷。问题3：项目当前成本超支180万元，分析超支的主要原因，并提出成本控制措施。（15分）答案：超支原因：（1）需求变更未控制：新增“微信小程序打通”功能未评估成本，直接投入开发，增加开发、测试工作量约80万元。（2）进度延误导致成本增加：系统设计阶段延误15天，开发阶段滞后2周，人员工资、场地租赁等直接成本额外增加50万元。（3）质量问题返工：开发阶段省略单元测试，集成测试发现大量缺陷，修复成本增加40万元。（4）成本估算不准确：预算编制时仅按历史经验计算，未考虑需求变更、人员请假等风险，预留应急储备不足（原预算无应急储备）。成本控制措施：（1）严格变更管理：所有变更需通过CCB审批，评估成本影响后再实施（如微信小程序功能可协商由甲方承担额外费用）。（2）优化资源使用：对非关键路径活动（如社区活动发布模块）减少开发人员投入，将资源集中于关键缺陷修复。（3）加强质量控制：恢复单元测试环节，避免因集成测试缺陷过多导致重复返工，降低后期修复成本。（4）更新成本基准：根据当前实际成本和剩余工作，重新编制成本基线，明确各阶段成本限额（如修复阶段成本不超过120万元）。（5）引入成本监控工具：使用EVM（挣值管理）跟踪CV（成本偏差）、SV（进度偏差），每周更新成本报告，及时发现超支风险。问题4：结合案例，分析项目风险管理存在的不足，并说明应如何完善风险管理流程。（10分）答案：风险管理不足：（1）风险识别不全面：未识别“需求模糊”“关键人员请假”“甲方需求变更”等风险（如开发工程师王强请假未提前储备备份人员）。（2）风险分析缺失：未对已识别风险（如需求变更）进行定性/定量分析，未评估其发生概率和影响程度（如需求变更可能导致成本超支20%）。（3）风险应对措施缺乏：针对“关键人员请假”风险，未制定备用计划（如提前培养第二梯队）；针对“需求变更”风险，未在合同中约定变更补偿条款。（4）风险监控不到位：项目执行期间未定期审查风险登记册，导致“测试缺陷率高”等风险未及时预警。完善风险管理流程：（1）风险识别：在规划阶段组织德尔菲法或头脑风暴会，识别需求、人员、技术等方面的风险（如“需求模糊导致返工”“核心人员流失”“多品牌设备兼容性问题”）。（2）风险分析：使用概率-影响矩阵对风险排序，例如“需求变更”概率80%、影响高（成本+20%），需重点应对；“核心人员请假”概率30%、影响中等（进度+10%），需制定备用计划。（3）风险应对：-规避：在合同中明确“需求变更需支付额外费用”，降低成本超支风险。-转移：为核心开发人员购买关键人员保险，减少因请假导致的损失。-减轻：对“多品牌设备兼容性”风险，提前与海康、大华厂商确认接口文档，预留开发时间。-接受：对低概率低影响风险（如临时停电），预留少量应急储备。（4）风险监控：每周召开风险评审会，更新风险登记册，跟踪已识别风险的状态（如“需求变更”已发生，需记录应对效果），并识别新风险（如“测试工具兼容性问题”）。问题5：项目当前面临甲方索赔压力，项目经理应如何通过沟通管理缓解矛盾并推进验收？（10分）答案：（1）主动沟通，承认问题：项目经理应与甲方高层（社区管理局局长）当面沟通，诚恳说明项目延误的原因（如需求变更、人员请假），强调公司解决问题的决心（如增派20人团队支持）。（2）明确整改计划：提交详细的30天整改方案，列出每日任务（如第1-5天修复安防接口、第6-10天同步物业报修状态）、责任人（如架构师张工负责接口修复）、验收标准（如接口支持两种摄像头、同步延迟≤1分钟），并请甲方指定对接人（如技术科长）全程监督。（3）分阶段确认成果：每完成一个关键修复任务（如安防接口兼容测