2026年携程旅游项目经理面试题库

2026年携程旅游项目经理面试题库一、单选题（每题3分，共10题）1.在携程旅游项目中，若某地节假日期间出现大量订单取消，项目经理应优先采取哪种措施？A.立即启动应急预案，协调供应商增加库存B.通知客户平台系统故障，争取时间处理订单C.调整价格策略，将取消订单转为低价改签D.向监管机构汇报，寻求政策支持2.携程针对东南亚市场推出“海岛自由行”套餐时，项目经理最需关注的核心指标是？A.套餐利润率B.用户满意度C.运营成本控制D.市场占有率3.某携程定制游项目因供应商临时涨价导致成本超预算，项目经理应如何处理？A.直接拒绝客户，要求其接受涨价方案B.与供应商协商，提供替代方案降低成本C.追加项目预算，确保客户体验不变D.撤销项目，避免承担风险4.携程小程序中“一键预订”功能上线后，用户反馈操作复杂，项目经理应首先？A.优化UI设计，简化流程B.强调功能优势，引导用户适应C.延期上线，重新设计系统架构D.调整KPI，降低操作错误率权重5.针对国内二三线城市“周末游”项目，项目经理需重点考虑的挑战是？A.线上流量成本过高B.用户对本地化服务的需求C.基础设施不完善D.同质化竞争激烈6.携程与航空公司合作推出“机票+酒店”套餐时，项目经理需优先协调？A.航空公司资源分配B.地接社线路规划C.平台技术对接D.客户售后服务7.某携程自由行项目中，用户投诉当地签证政策变化导致行程受阻，项目经理应？A.责令供应商立即整改B.协助客户办理签证延期C.赔偿客户损失并退款D.重新设计行程规避风险8.携程针对银发族推出“慢节奏旅游”产品时，项目经理需优先评估？A.适老化设施配套B.产品定价策略C.渠道推广效果D.用户健康安全保障9.某携程跟团游项目中，地接社司机因罢工导致行程延误，项目经理应？A.立即联系备用司机B.赔偿客户食宿费用C.临时调整行程路线D.撤销项目并退款10.携程“旅游保险”模块上线后，用户购买率低于预期，项目经理应？A.提高保险费用B.优化保险条款设计C.增加平台推广力度D.强制用户购买二、多选题（每题4分，共5题）1.携程“跨境游”项目需考虑的地缘政治风险包括？A.签证政策变化B.货币兑换波动C.目的地安全预警D.国际航班停飞2.携程“企业定制游”项目与B端客户合作时，项目经理需重点沟通的内容有？A.企业预算限制B.团队需求差异C.品牌合规要求D.行程时间安排3.携程“露营旅游”产品推广时，项目经理需整合的营销资源包括？A.社交媒体KOL合作B.户外装备供应商资源C.目的地景区门票优惠D.用户口碑传播4.携程“自由行”项目中，供应商需提供的支持文件有？A.地接社资质证明B.行程单及发票C.签证申请材料D.负责人联系方式5.携程“旅游大数据”应用可支持的项目决策包括？A.产品需求预测B.竞品动态分析C.用户画像构建D.风险预警机制三、简答题（每题6分，共4题）1.携程针对“疫情后旅游复苏”推出“安心游”标准时，项目经理需制定哪些关键流程？2.携程“目的地管理公司”合作中，项目经理如何评估供应商的履约能力？3.携程小程序“虚拟旅游”功能开发时，项目经理需考虑哪些用户体验要素？4.携程“会员积分兑换”项目需解决的技术难点有哪些？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.某携程“亲子游”项目因目的地酒店爆满导致用户体验差，项目经理应如何复盘优化？2.携程“丝绸之路”深度游项目因文化差异引发用户投诉，项目经理如何改进产品设计？答案与解析一、单选题1.D解析：节假日期间取消订单多为突发性因素，优先向监管机构汇报可争取政策支持，后续再协调供应商资源。2.B解析：东南亚市场用户更注重性价比和体验，满意度是关键指标。3.B解析：与供应商协商替代方案是成本控制的有效手段，避免直接拒绝客户或盲目追加预算。4.A解析：操作复杂是典型技术问题，需优化UI/UX设计，而非简单引导用户适应。5.B解析：二三线城市用户需求更本地化，需精准对接服务资源。6.C解析：机票+酒店套餐需优先解决技术对接问题，确保数据同步。7.B解析：签证政策变化属于不可抗力，协助客户处理是首要责任。8.A解析：银发族旅游需重点关注适老化设施，如无障碍通道、医疗支持等。9.A解析：司机罢工需立即协调备用资源，确保行程不受影响。10.B解析：保险模块需优化条款设计，提升用户感知价值。二、多选题1.A、B、C解析：货币兑换波动属于经济风险，不在地缘政治范畴。2.A、B、C解析：企业定制游需关注预算、需求、合规等多维度问题。3.A、B、C解析：口碑传播是自发资源，不属于营销资源整合范畴。4.A、B、D解析：签证材料由客户准备，供应商无需提供。5.A、B、C、D解析：大数据应用可全面支持项目决策。三、简答题1.答案要点：-制定行程检测标准（如航班熔断、酒店消杀记录）；-建立供应商黑名单机制；-开发“行程安全码”系统；-优化应急响应流程。2.答案要点：-考核供应商合作历史（如与同行的合作案例）；-评估资源储备（如车辆、导游数量）；-核实资质认证（如ISO质量体系）。3.答案要点：-实现AR技术交互；-优化加载速度；-提供多语言支持。4.答案要点：-积分兑换系统需支持高并发；-避免积分贬值；-提供多样化兑换选项。四、案例分析题1.答案要点：-分析酒店爆满原因（