2026年中国人寿保险业务岗位面试题集

2026年中国人寿保险业务岗位面试题集一、单选题（每题2分，共10题）1.中国人寿保险股份有限公司成立于哪一年？A.1912年B.1951年C.1996年D.2001年答案：A解析：中国人寿保险（集团）公司成立于1912年，是中国最早成立的保险公司之一，具有悠久的行业历史。2.以下哪项不属于中国人寿的主营业务范围？A.财产保险B.人寿保险C.养老保险D.旅行保险答案：A解析：中国人寿主要经营人寿保险、健康保险、养老保险等业务，财产保险属于其他保险公司的主营业务范围。3.中国保险行业协会发布的《保险从业人员职业道德规范》中，哪一项是最高准则？A.诚信守信B.专业胜任C.客户至上D.合法合规答案：A解析：诚信守信是保险从业人员职业道德的核心，其他准则均服务于诚信原则。4.2025年，中国保险业监管总局发布了新规，要求保险公司加强哪些方面的管理？A.销售误导B.核心资本充足率C.保险产品创新D.以上都是答案：D解析：监管总局对销售误导、资本充足率、产品创新均有明确要求，需全面合规。5.中国人寿在哪些地区设有分支机构网络？A.除西藏外的全国所有省级行政区B.仅沿海地区C.仅一线城市D.仅经济发达地区答案：A解析：中国人寿在全国范围内设有密集的分支机构网络，覆盖绝大多数省市。二、多选题（每题3分，共5题）1.中国人寿常见的保险产品类型包括哪些？A.定期寿险B.意外险C.医疗险D.养老险答案：ABCD解析：中国人寿提供多种保险产品，涵盖寿险、意外、医疗、养老等类型。2.在客户服务中，哪些行为属于销售误导？A.隐瞒保险条款关键信息B.夸大保险收益C.强制客户购买附加险D.未充分告知免责条款答案：ABCD解析：以上行为均属于销售误导，违反监管规定。3.中国人寿的数字化转型重点包括哪些方面？A.线上渠道建设B.大数据应用C.人工智能客服D.线下网点智能化升级答案：ABCD解析：中国人寿通过线上线下结合，推动数字化服务升级。4.在保险理赔中，哪些材料通常需要客户提供？A.保险合同原件B.受损证明C.医疗费用发票D.身份证明答案：ABCD解析：客户需提供上述材料以完成理赔流程。5.中国人寿的团险业务主要面向哪些客户群体？A.企业员工B.政府机构C.学校师生D.社会团体答案：ABCD解析：团险业务覆盖企业、政府、教育、团体等多种客户类型。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国人寿的理赔时效是全国统一的，一般为3个工作日。（×）答案：错解析：理赔时效受地区、案件复杂度等因素影响，并非完全统一。2.保险产品中的“免赔额”是指保险公司不赔付的金额。（√）答案：对解析：免赔额是客户需自行承担的部分，超出部分由保险公司赔付。3.中国人寿的代理人必须持有《保险销售从业人员资格证》才能执业。（√）答案：对解析：监管要求代理人持证上岗，确保合规性。4.保险公司的偿付能力充足率低于100%时，将被监管机构接管。（×）答案：错解析：偿付能力充足率低于100%需采取监管措施，接管通常在更严重情况下发生。5.中国人寿的“银保监会”是中国保险行业的最高监管机构。（×）答案：错解析：中国保险行业的最高监管机构是“国家金融监督管理总局”。6.保险合同中的“不可抗辩条款”保护保险公司的利益。（×）答案：错解析：该条款保护被保险人的利益，确保在特定情况下保险公司仍需赔付。7.中国人寿的代理人可以同时代理多家保险公司的产品。（×）答案：错解析：中国人寿要求代理人专柜经营，不得代理其他公司产品。8.保险产品的“现金价值”是指退保时客户可拿回的金额。（√）答案：对解析：现金价值是退保时客户的经济补偿。9.中国人寿的“健康险+”计划是针对老年人的专项产品。（×）答案：错解析：该计划覆盖全年龄段客户，并非仅限老年人。10.保险公司的“再保险”是指将风险转移给其他保险公司。（√）答案：对解析：再保险是保险公司分散风险的重要手段。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述中国人寿在数字化转型方面的主要举措。答案：-线上渠道建设：拓展官网、APP、微信等数字化服务入口。-大数据应用：通过数据分析优化产品设计和精准营销。-人工智能客服：引入智能客服机器人提升服务效率。-线下网点智能化升级：利用科技手段提升网点服务体验。2.解释“保险产品保障责任”的含义。答案：保障责任是指保险合同中约定的保险公司承担赔付责任的范围，如疾病、意外、身故等。3.中国人寿的客户服务流程通常包括哪些环节？答案：-咨询接待：解答客户疑问。-产品匹配：根据需求推荐合适产品。-保全服务：办理合同变更、退保等业务。-理赔服务：审核并赔付损失。4.如何防范保险销售中的“销售误导”？答案：-充分告知：详细说明条款、免责、费用等。-避免夸大：不承诺不切实际的收益。-合理推荐：根据客户需求而非利益驱动。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：一位客户购买中国人寿的寿险产品后，因意外身故，其家属提交理赔申请，但保险公司以“未如实告知健康状况”为由拒赔。客户质疑保险公司不合理，要求解释。问题：作为中国人寿的理赔人员，应如何处理该客户投诉？答案：-耐心倾听：先了解客户诉求，安抚情绪。-合规解释：说明拒赔依据（如实告知义务），出示相关条款。-协商解决：若确有误操作，可协商补缴材料或部分赔付。-后续改进：记录问题，避免类似情况再次发生。2.案例：一家中小企业向中国人寿咨询团体意外险，预算有限但希望保障全面。保险公司代理人推荐了基础意外险，企业不满要求增加保障范围。问题：代理人应如何平衡客户需求与公司产品？答案：-详细解释