2026年机场票务业务考试题及答案

2026年机场票务业务考试题及答案一、单选题（每题1分，共20题）1.根据《民航旅客服务管理规定》，以下哪项不属于机场票务员的基本职责？A.处理旅客退票、改签申请B.协助旅客办理行李托运手续C.负责机场广播系统维护D.解答旅客关于航班动态的咨询2.某旅客购买了一张2026年5月20日从北京首都机场飞往上海浦东机场的机票，计划6月1日出发。根据国内航班规定，该旅客最晚应在何时办理退票手续？A.5月20日前B.5月25日前C.6月1日前D.航班起飞前2小时3.旅客因突发疾病无法登机，需办理紧急退票。票务员应优先使用的退票规定是？A.按原票价10%收取手续费B.按原票价50%收取手续费C.免收手续费，但需提供医院证明D.仅限航班起飞前3小时办理4.国际航班的机票改签，以下哪种情况通常无法免费办理？A.航空公司计划调整航班时刻B.旅客因工作原因需更改出行日期C.旅客护照有效期不足D.航班出现延误5.某旅客购买了香港航空的机票，需携带宠物（猫）搭乘飞机。根据香港民航处规定，宠物托运的行李限额是多少？A.15公斤B.20公斤C.23公斤D.30公斤6.以下哪种证件不能用于办理机场票务业务中的身份验证？A.护照（国际旅客）B.军官证（国内旅客）C.临时身份证D.航空公司会员卡7.旅客遗失机票后，需重新购买。根据国际民航组织（ICAO）规定，重新购票的票价应如何计算？A.按原票价加收10%B.按原票价加收20%C.按折扣票价的1.5倍计算D.按全价票价的80%计算8.某旅客购买了一张特价机票，退改签政策为“航司规则”。若该旅客需在航班起飞前48小时退票，手续费是多少？A.免收B.原票价的30%C.原票价的50%D.原票价的100%9.以下哪个城市是中国民航局指定的“国际航空枢纽”？A.成都B.杭州C.广州D.深圳10.某旅客购买了一张从广州白云机场飞往东京羽田机场的机票，行李托运额度为多少？A.23公斤（免费）+2件托运行李B.32公斤（免费）+1件托运行李C.20公斤（免费）+2件托运行李D.30公斤（免费）+1件托运行李11.机场票务系统中的“航班状态”不包括以下哪个选项？A.正常B.延误C.取消D.升舱12.旅客因航班延误需改签，改签后的航班燃油附加费如何处理？A.必须补交B.免交C.只补交差额部分D.由航空公司决定13.根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，以下哪种行为会被记入旅客档案？A.航班延误时在机场大声喧哗B.超重行李未支付费用C.机票改签未按规定支付手续费D.使用电子设备未关闭14.某旅客购买了从北京到巴黎的机票，行李托运时发现超重5公斤，需支付多少费用？A.按每公斤100元计算B.按每公斤200元计算C.按每公斤150元计算D.按特价票价的10%计算15.以下哪个航空公司属于“星空联盟”成员？A.中国东方航空B.韩国大韩航空C.新加坡航空D.澳洲航空16.旅客因航班取消获得赔偿，赔偿标准通常基于什么因素？A.机票价格B.旅客等级C.航班延误时间D.航空公司政策17.某旅客购买了一张“折扣票”，但未在规定时间内支付余款。票务员应如何处理？A.按全价票处理B.按特价票处理C.暂停出票，联系旅客确认D.免除余款支付义务18.以下哪个城市是中国民航局指定的“国内航空枢纽”？A.武汉B.合肥C.宁波D.长春19.国际旅客携带现金入境中国，限额是多少？A.10万元人民币B.5万元人民币C.2万元人民币D.无限额20.某旅客购买了一张从上海飞往迪拜的机票，行李托运时需要填写以下哪种文件？A.行李标签B.海关申报单C.旅客身份证明D.行李价值声明二、多选题（每题2分，共10题）1.以下哪些情况会导致机票改签手续费减免？A.航空公司航班取消B.旅客突发疾病C.旅客工作单位调整D.航班提前2.国际旅客托运行李时需要注意以下哪些规定？A.液体化妆品需装在透明袋中B.易燃易爆物品禁止托运C.行李标签需与机票信息一致D.行李重量必须精确到0.5公斤3.机场票务业务中，以下哪些证件可用于身份验证？A.身份证B.护照C.军官证D.驾驶证4.旅客因航班延误申请退票，以下哪些情况符合免费退票条件？A.航班延误超过4小时B.航班取消C.旅客突发急病D.航空公司未提前通知延误5.国际航班行李托运时，以下哪些物品禁止携带？A.管制刀具B.液体燃料C.水果D.药品6.以下哪些航空公司属于“天合联盟”成员？A.中国南方航空B.阿联酋航空C.泰国航空D.澳洲航空7.旅客因航班延误申请改签，以下哪些情况需支付改签手续费？A.旅客自愿更改日期B.航班取消后重新购票C.航空公司调整航班时刻D.旅客突发疾病8.国际旅客携带以下哪些物品需申报海关？A.珠宝B.烟草C.食品D.药品9.以下哪些情况会导致机票退票手续费增加？A.旅客未按规定时间退票B.航班提前C.航空公司未提前通知变更D.旅客因工作原因退票10.机场票务业务中，以下哪些属于旅客不文明行为？A.在机场大声喧哗B.携带违禁品C.赌博D.拒绝配合安检三、判断题（每题1分，共10题）1.国内航班机票退票手续费最高为原票价的30%。（×）2.国际航班行李托运限额为32公斤（免费）+2件托运行李。（√）3.旅客因航班延误申请改签，航空公司必须免费办理。（×）4.中国民航局指定的“国际航空枢纽”包括上海、广州、深圳。（√）5.国际旅客携带现金入境中国，限额为10万元人民币。（×）6.旅客因工作单位调整申请机票改签，需支付原票价50%的手续费。（×）7.国际航班行李托运时，液体化妆品需装在透明袋中，每件不超过100毫升。（√）8.旅客因航班延误申请退票，航空公司必须全额退款。（×）9.中国民航局指定的“国内航空枢纽”包括北京、上海、广州、成都。（√）10.旅客携带药品入境中国，无需申报海关。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述国内航班机票退票的流程。答：-旅客提出退票申请，提供有效身份证件。-票务员核实机票信息（是否超退改签时限、是否特价票等）。-根据退票政策计算手续费（如特价票需按比例收取）。-旅客支付手续费（如需）。-票务系统办理退票，旅客收取代票或退款凭证。2.简述国际航班行李托运的注意事项。答：-行李重量和件数需符合航空公司规定（免费额度+托运件数）。-禁止托运易燃易爆、管制刀具等违禁品。-液体化妆品需装在透明袋中，每件不超过100毫升。-行李标签需与机票信息一致，以便核对。3.简述航班延误时旅客的维权途径。答：-要求航空公司提供延误证明（如短信、公告）。-协商退票、改签或赔偿。-如航空公司未按规定处理，可向民航局投诉。-保留证据（如录音、聊天记录）。4.简述机场票务业务中的“航司规则”和“旅客规则”的区别。答：-航司规则：由航空公司自行制定，如特价票改签需支付手续费。-旅客规则：由民航局统一规定，如航班延误超过4小时可免费退票。-航司规则不得违反旅客规则。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：旅客张女士购买了一张2026年6月1日从北京首都机场飞往东京羽田机场的机票，原票价3000元，折扣票。航班起飞前3天，因航空公司调整航班时刻，需改签至6月5日。票务员告知张女士需支付改签手续费600元。张女士认为不合理，要求免费改签。问题：票务员应如何处理？答：-核实改签原因：属航司调整航班，非旅客自愿。-解释改签政策：特价票改签需按比例收费，符合规定。-建议张女士选择其他航班或退票，如退票可按特价票比例收取手续费。-若张女士坚持免费改签，可向航空公司投诉，但需提供合理依据（如航班调整导致行程重大影响）。2.案例：旅客李先生携带一只导盲犬搭乘国际航班，行李托运时被要求按活体动物处理，需支付额外费用。李先生认为导盲犬属于特殊物品，不应收费。问题：票务员应如何处理？答：-核实政策：国际航班对导盲犬有特殊规定（无需额外费用，但需提前申报）。-解释政策：导盲犬属于服务动物，符合国际民航组织规定，无需支付额外费用。-协助李先生填写《导盲犬服务动物申报单》，并确保持有相关证明（如健康证）。-如航空公司仍坚持收费，可向民航局投诉，并提供导盲犬证明。答案与解析一、单选题答案与解析1.C（机场票务员不负责广播系统维护，属技术部门职责）2.B（国内航班退票时限为航班起飞前5天，5月25日前办理可避免高额手续费）3.C（突发疾病属特殊情况，需提供医院证明且免手续费）4.B（旅客因个人原因改签需支付手续费）5.C（香港民航处规定宠物托运行李限额为23公斤）6.D（会员卡非身份证明）7.C（重新购票按原票价加收20%）8.A（特价票退票若在规定时间（48小时）内可免手续费）9.C（广州白云机场是中国民航局指定的“国际航空枢纽”）10.A（广州至东京航班托运额度为23公斤+2件）11.D（航班状态不包括升舱，属服务选项）12.B（航班延误改签燃油附加费免交）13.A（航班延误大声喧哗属不文明行为）14.B（超重行李按每公斤200元计算）15.B（大韩航空属星空联盟成员）16.A（赔偿标准基于机票价格）17.A（未按时支付余款按全价票处理）18.A（武汉是中国民航局指定的“国内航空枢纽”）19.A（国际旅客携带现金入境中国限额为10万元人民币）20.A（国际航班托运行李需填写行李标签）二、多选题答案与解析1.AB（航司取消、旅客突发疾病可免手续费）2.ABC（液体化妆品需透明袋、禁止易燃品、标签需一致）3.ABC（身份证、护照、军官证可用于身份验证）4.AB（延误超过4小时、航班取消可免费退票）5.AB（禁止携带管制刀具、液体燃料）6.AB（中国南方航空、阿联酋航空属天合联盟）7.AB（自愿更改、未提前通知需支付手续费）8.AB（珠宝、烟草需申报海关）9.AC（未按时退票、未提前通知需加收手续费）10.ABC（大声喧哗、携带违禁品、赌博属不文明行为）三、判断题答案与解析1.×（国内航班退票手续费最高为原票价的25%）2.√（国际航班托运限额为32公斤+2件）3.×（旅客因延误申请改签，航空公司需按政策办理，非必须免费）4.√（上海、广州、深圳均属国际航空枢纽）5.×（国际旅客携带现金入境中国限额为5万元人民币）6.×（特价票改签需按比例收费，非固定50%）7.√（国际航班液体化妆品需透明袋，每件100毫升）8.×（航班延误退票需按政策处理，非全额退款）9.√（北京、上海、广州、成都均属国内航空枢纽）10.×（旅客携带药品入境需申报海关，尤其是管制药品）四、简答题解析1.国内航班退票流程包括：核实机票信息、计算手续费、旅客支付（如需）、系统退票、提供凭证。2