2026年江西单招交通运输大类铁道交通运营管理技能模拟卷含答案

2026年江西单招交通运输大类（铁道交通运营管理）技能模拟卷含答案一、选择题（每题2分，共30题）1.铁道交通运营管理中，"安全第一，预防为主"的基本原则主要体现了哪项管理理念？A.经济效益优先B.运输效率至上C.安全风险管理D.服务质量至上2.江西省铁路网中，连接南昌与井冈山的铁路线是？A.京九铁路B.浙赣铁路C.赣龙铁路D.衢九铁路3.铁道部（现国铁集团）对高铁站务管理的核心要求之一是？A.运输收入最大化B.旅客换乘时间最短C.设备维护成本最低D.旅客满意度最高4.以下哪项不属于高铁站务人员的基本职责？A.引导旅客进站安检B.处理突发事件C.制定票价政策D.维护站台秩序5.高铁列车运行中，"CTCS-2"系统的主要功能是？A.列车自动保护B.列车自动运行C.列车自动编组D.列车自动售票6.铁道部《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁站厅环境温度的要求是？A.18℃-22℃B.20℃-24℃C.22℃-26℃D.24℃-28℃7.铁路客运中，"K"字头列车的运行速度通常在？A.120km/h以下B.120km/h-160km/hC.160km/h-200km/hD.200km/h以上8.高铁站务人员发现旅客携带违禁品时，应优先采取的措施是？A.立即没收物品B.向公安机关报告C.联系列车乘务员D.询问旅客身份信息9.铁路客运服务中，"首问负责制"的核心要求是？A.旅客问题不过夜B.旅客问题不过站C.旅客问题不过人D.旅客问题不过岗10.高铁站务人员处理旅客投诉时，应遵循的原则不包括？A.保持冷静专业B.详细记录投诉内容C.立即做出赔偿决定D.及时反馈处理结果11.铁路客运中，"G"字头列车的运行速度通常在？A.120km/h以下B.120km/h-160km/hC.160km/h-200km/hD.200km/h以上12.高铁站务人员引导旅客使用自助值机设备时，应重点提示的操作步骤是？A.刷身份证进站B.输入车次信息C.打印登车牌D.缴纳车票费用13.铁路客运中，"Z"字头列车的运行特点是？A.速度快，停站少B.速度慢，停站多C.速度适中，停站适中D.直达，不停站14.高铁站务人员发现旅客突发疾病时，应优先采取的措施是？A.立即联系列车司机B.立即拨打120急救电话C.置之不理等待乘务员D.安抚旅客情绪15.铁路客运服务中，"三不伤害"原则指的是？A.不伤害旅客、不伤害员工、不伤害设备B.不伤害旅客、不伤害乘务员、不伤害车辆C.不伤害员工、不伤害设备、不伤害车辆D.不伤害旅客、不伤害乘务员、不伤害环境二、判断题（每题1分，共20题）1.高铁站务人员可以随意调整列车运行计划。（×）2.铁路客运中，"K"字头列车属于快速旅客列车。（√）3.高铁站厅的广播系统应使用普通话和英语。（√）4.铁路客运中，"Z"字头列车通常在夜间运行。（√）5.高铁站务人员可以代替旅客购买车票。（×）6.铁路客运服务中，"首问负责制"要求员工必须解决所有旅客问题。（×）7.高铁列车运行中，"CTCS-2"系统属于列车自动保护系统。（√）8.铁路客运中，"G"字头列车属于高速铁路列车。（√）9.高铁站务人员发现旅客携带违禁品时，可以自行处置。（×）10.铁路客运服务中，"三不伤害"原则主要强调安全操作。（√）11.高铁站务人员可以随意关闭站厅的广播系统。（×）12.铁路客运中，"K"字头列车通常停靠大中型车站。（√）13.高铁列车运行中，"CTCS-3"系统比"CTCS-2"更先进。（√）14.铁路客运服务中，"首问负责制"要求员工必须亲自解决问题。（×）15.高铁站务人员可以代替旅客联系列车乘务员。（×）16.铁路客运中，"Z"字头列车通常在白天运行。（×）17.高铁站务人员发现旅客突发疾病时，可以自行用药。（×）18.铁路客运服务中，"三不伤害"原则主要强调服务态度。（×）19.高铁站务人员可以随意调整自助值机设备的参数。（×）20.铁路客运中，"G"字头列车通常停靠高铁站。（√）三、简答题（每题5分，共5题）1.简述高铁站务人员处理旅客投诉的基本流程。答：①倾听旅客诉求→②记录投诉内容→③判断责任归属→④提出解决方案→⑤反馈处理结果→⑥跟踪旅客满意度。2.简述高铁站务人员在突发事件中应遵循的原则。答：①快速反应→②确保安全→③及时报告→④科学处置→⑤安抚旅客。3.简述高铁站务人员引导旅客使用自助值机设备的基本步骤。答：①提示旅客取票→②引导旅客输入车次→③指导旅客打印登车牌→④提醒旅客保管好票卡。4.简述高铁站务人员维护站厅秩序的基本方法。答：①加强巡视→②及时劝导→③处理纠纷→④配合安保→⑤确保安全通道畅通。5.简述高铁站务人员处理旅客携带违禁品的基本流程。答：①发现违禁品→②立即制止→③报告安检人员→④移交公安机关→⑤做好记录。四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某高铁站站务人员在巡视时发现一名旅客情绪激动，声称自己车票丢失，要求立即改签。站务人员应如何处理？答：①保持冷静，安抚旅客情绪→②询问旅客车次信息→③引导旅客到改签窗口→④协助旅客办理改签手续→⑤解释改签流程和费用→⑥确保旅客顺利改签。2.案例背景：某高铁站在高峰时段，站厅旅客拥挤，一名旅客因排队问题与工作人员发生争执。站务人员应如何处理？答：①保持冷静，避免冲突升级→②耐心倾听旅客诉求→③解释排队规则→④引导旅客到备用通道→⑤配合安保人员维持秩序→⑥事后总结经验，优化服务流程。五、论述题（每题15分，共1题）论述高铁站务人员在服务旅客过程中应如何体现"安全第一，预防为主"的原则。答：①加强安全培训，提高安全意识→②严格执行安检流程，防止危险品进站→③及时排查安全隐患，确保设备正常运行→④引导旅客正确使用自助设备，避免操作失误→⑤处理突发事件时，优先确保旅客安全→⑥加强应急演练，提高应急处置能力→⑦做好安全宣传，提醒旅客注意安全事项。答案与解析一、选择题1.C2.C3.B4.C5.A6.B7.B8.B9.D10.C11.D12.C13.B14.B15.A二、判断题1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.√三、简答题1.高铁站务人员处理旅客投诉的基本流程：倾听旅客诉求→记录投诉内容→判断责任归属→提出解决方案→反馈处理结果→跟踪旅客满意度。2.高铁站务人员在突发事件中应遵循的原则：快速反应→确保安全→及时报告→科学处置→安抚旅客。3.高铁站务人员引导旅客使用自助值机设备的基本步骤：提示旅客取票→引导旅客输入车次→指导旅客打印登车牌→提醒旅客保管好票卡。4.高铁站务人员维护站厅秩序的基本方法：加强巡视→及时劝导→处理纠纷→配合安保→确保安全通道畅通。5.高铁站务人员处理旅客携带违禁品的基本流程：发现违禁品→立即制止→报告安检人员→移交公安机关→做好记录。四、案例分析题1.站务人员应保持冷静，安抚旅客情绪，询问车次信息，引导旅客到改签窗口，协助办理改签手续，解释流程和费用，确保旅客顺利改签。2.站务人员应保持冷静，避免冲突升级，耐心倾听旅客诉求，解释排队规则，引导旅客到备