2026年四川单招旅游管理专业职业适应性经典题含答案含服务礼仪

2026年四川单招旅游管理专业职业适应性经典题含答案（含服务礼仪）一、单项选择题（每题1分，共20分）（共20题）1.在四川旅游中，若导游向游客介绍乐山大佛时，应重点突出其“世界最高石刻佛像”的特点，这体现了导游讲解的（）。A.知识性B.趣味性C.系统性D.灵活性2.四川九寨沟景区海拔较高，导游在行前须知中提醒游客“注意预防高原反应”，这属于服务礼仪中的（）。A.安全提示B.文化教育C.娱乐安排D.餐饮指导3.旅游投诉中，游客因酒店房间与宣传不符而要求退房，导游应（）。A.立即同意退房B.解释宣传内容与实际差异C.要求游客自行协商D.忽略游客诉求4.在四川火锅店服务中，服务员为顾客调整座位时，应（）。A.直接强行移动桌椅B.询问顾客是否方便C.先清理桌面再移动D.让顾客自行调整5.四川峨眉山佛教文化浓厚，导游讲解时应（）。A.多讲与佛教无关的历史B.简化佛教术语避免游客困惑C.结合佛教故事增强趣味性D.要求游客保持安静6.游客在三星堆博物馆触摸文物展品，工作人员应（）。A.允许拍照但禁止触摸B.禁止触摸并解释原因C.视情况允许触摸D.不予理睬7.四川旅游中，导游发现游客在景区吸烟，应（）。A.忽略不处理B.责骂游客C.礼貌劝阻并说明规定D.要求游客罚款8.在成都宽窄巷子景区，游客询问特色小吃，服务员应（）。A.直接推荐个人喜好B.介绍多种选择并标注价格C.要求游客自行寻找D.拒绝回答9.旅游团队用餐时，若游客提出特殊饮食需求（如素食），餐厅应（）。A.拒绝服务B.要求游客自行解决C.尽量满足并道歉无法完全满足D.视情况加收费用10.四川旅游中，导游需掌握的应急电话不包括（）。A.消防119B.急救120C.报警110D.餐饮投诉1231511.在都江堰景区，导游向游客介绍“鱼嘴分水工程”时，应使用（）。A.复杂的工程术语B.娱乐性的夸张描述C.科学易懂的语言D.要求游客自行查阅资料12.旅游投诉处理中，“先处理心情，再处理事情”原则适用于（）。A.游客情绪激动时B.餐饮不满时C.交通延误时D.住宿条件差时13.四川茶馆文化中，服务员添茶时应（）。A.大声宣布动作B.轻声提醒并双手操作C.让顾客自行添加D.不需特别注意14.游客在青城山索道口等待时，工作人员应（）。A.要求游客排队B.允许插队C.提供等待区域并说明预计时间D.忽略排队秩序15.旅游合同中，关于行程变更的条款通常规定（）。A.导游可随意调整B.需经游客同意C.仅限特殊情况变更D.不需书面说明16.在四川古镇旅游中，导游讲解应避免（）。A.结合当地传说B.强调商业化现象C.介绍历史背景D.提出保护建议17.服务礼仪中，“微笑服务”的核心是（）。A.肌肉运动B.表情真诚C.规定角度D.口头承诺18.游客在乐山大佛景区要求坐索道，但行程未包含，导游应（）。A.直接拒绝B.推荐其他交通方式并说明费用C.责骂游客不合理要求D.假装没听见19.四川旅游投诉中，若游客要求赔偿，旅行社应（）。A.立即全额赔偿B.按规定协商解决C.拒绝任何赔偿D.要求游客签署和解协议20.旅游团队购物时，导游应（）。A.禁止购物B.推荐高利润商品C.提醒注意产品质量和价格D.要求游客统一购买二、多项选择题（每题2分，共10分）（共5题）21.四川旅游中，导游向游客介绍三星堆文化时，可涉及（）。A.金面具的工艺B.文物的历史价值C.考古发现的意义D.现代商业开发E.佛教传说22.旅游服务中，处理游客投诉的步骤包括（）。A.倾听诉求B.解释原因C.提出解决方案D.要求游客道歉E.书面记录23.在四川火锅店服务中，服务员需掌握的礼仪包括（）。A.筷子摆放规范B.调味料介绍C.座位安排技巧D.禁烟提醒E.饭后清洁服务24.旅游团队在九寨沟景区游览时，导游需提醒游客（）。A.爱护环境B.注意保暖C.佩戴防晒霜D.禁止拍照E.减少消费25.旅游合同中，通常包含的免责条款有（）。A.自然灾害影响B.不可抗力因素C.游客自身疾病D.餐饮标准差异E.导游个人失误三、判断题（每题1分，共10分）（共10题）26.四川旅游中，导游讲解时可以适当夸大景点特色以吸引游客。（×）27.在茶馆服务中，服务员倒茶时需将茶壶嘴对准顾客杯口。（×）28.旅游投诉中，游客要求退款时，旅行社必须全额退还费用。（×）29.四川都江堰水利工程至今仍在使用，是导游讲解的重点内容。（√）30.游客在青城山索道口插队，工作人员可不予制止。（×）31.旅游合同中，行程变更无需提前通知游客。（×）32.四川古镇旅游中，导游应避免提及当地贫困问题。（√）33.服务礼仪中，微笑只需停留在脸上。（×）34.游客在乐山大佛景区要求触摸佛像，工作人员应允许。（×）35.旅游投诉处理中，导游应先表明立场再解决问题。（×）四、简答题（每题5分，共15分）（共3题）36.简述四川旅游中导游讲解的注意事项。37.在成都宽窄巷子景区服务时，如何体现服务礼仪？38.旅游投诉处理中，导游应如何安抚游客情绪？五、论述题（10分）（共1题）39.结合四川旅游特色，论述旅游服务中如何平衡经济效益与社会责任。参考答案及解析一、单项选择题1.A2.A3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.D11.C12.A13.B14.C15.B16.B17.B18.B19.B20.C解析：1.A导游讲解需突出知识性，介绍乐山大佛的历史、艺术价值等。6.B博物馆需保护文物，触摸会损坏展品，需禁止并解释。13.B茶馆服务注重礼仪，添茶需轻声提醒并双手操作，体现尊重。二、多项选择题21.ABC22.ABC23.ABCDE24.ABC25.ABC解析：21.三星堆文化讲解需结合文物工艺、历史价值、考古意义，但避免过度商业开发。23.火锅店服务需掌握礼仪规范（如筷子摆放）、业务知识（调味料）、服务流程（清洁）等。三、判断题26.×讲解应客观真实，夸大易失去信任。30.×插队违反秩序，需制止。35.×导游应先倾听再解决问题。四、简答题36.导游讲解注意事项：-结合四川特色（如川西风光、川文化），突出重点；-使用通俗易懂语言，避免术语；-适当互动，增强参与感；-注意游客情绪，灵活调整。37.宽窄巷子服务礼仪：-主动问候，微笑服务；-介绍特色小吃、手工艺品；-保持环境整洁，及时清理垃圾；-尊重游客文化差异。38.安抚游客情绪方法：-耐心倾听，表示理解；-解释原因，避免冲突；-提出解决方案，如退款、补偿；-引导情绪转移，如推荐其他景点。五、论述题39.平衡经济效益与社会责