电竞短信服务框架协议

电竞短信服务框架协议一、协议主体与合作范围本协议由电竞服务提供方（以下简称“甲方”）与短信服务运营商（以下简称“乙方”）共同签署，双方就电竞行业短信服务的技术对接、内容分发、合规管理等事宜达成框架性约定。甲方应具备电竞赛事运营资质或游戏版权授权证明，乙方需持有《增值电信业务经营许可证》及工信部认可的短信服务资质。合作范围涵盖职业联赛、大众赛事、电竞教育、电竞文旅等多元场景，服务对象包括但不限于参赛选手、观赛用户、合作伙伴及行业监管部门。二、服务内容与功能模块（一）赛事全周期通知服务针对2025年电竞行业赛事IP多元化趋势，乙方需提供覆盖赛前、赛中、赛后的全流程通知能力。赛前3日内通过短信完成选手参赛资格确认、赛程变更提醒及场馆入场指引，信息需包含赛事名称、时间、地点及校验码，确保与赛事管理系统实时同步。赛中实时推送关键赛况（如比分变化、选手替换），延迟率不超过30秒，支持每秒10万条并发处理以应对国际赛事峰值需求。赛后24小时内发送成绩公示、奖金发放说明及后续赛程预告，内容需嵌入赛事官方公众号二维码（规避短信内直接放置链接的政策限制）。（二）用户分层运营体系基于电竞用户5亿规模及全年龄段覆盖特征，乙方应开发标签化短信分发系统。针对Z世代用户，推送游戏版本更新、虚拟道具上新等年轻化内容，采用emoji表情及短句句式提升阅读率；面向银发群体，提供适老化短信服务，字体放大至14pt并减少专业术语，内容聚焦健康电竞知识及线下观赛交通指南。针对付费会员用户，需开通短信优先级通道，确保VIP专属活动通知送达率达99.5%以上，同时支持用户通过回复“TD”自主退订营销类信息。（三）跨境赛事服务适配结合中国电竞企业“出海”战略，乙方需具备多语种短信编译能力，支持英语、阿拉伯语、西班牙语等12种赛事主流语言，字符编码符合Unicode标准。针对中东电竞市场，需适配伊斯兰文化禁忌词汇过滤规则，避免使用猪、酒等相关隐喻表述。国际短信发送需通过当地运营商直连通道，确保沙特电竞奥运会等重大赛事的通知服务符合《阿拉伯通信监管框架》要求，数据跨境传输需通过GDPR合规认证。三、合规管理与政策适配（一）2025年短信新政落地措施乙方需严格执行工信部2025年4月起实施的签名实名制要求，所有短信签名需经甲方营业执照或商标注册证核验，如“XX电竞俱乐部”简称需包含在企业全称中且无重名风险。模板报备采用“一赛事一模板”原则，赛前通知、成绩公示等不同类型短信需分类提交，包含【赛事名称】固定前缀及12321不良信息举报提示。针对运营商6月试点的“号码保护服务”，乙方应部署中间号系统，选手真实手机号脱敏显示为170/171开头的虚拟号码，通话记录保存不超过90天。（二）电竞行业特殊合规要求未成年人保护方面，建立身份证号自动核验机制，22:00-次日8:00期间停止向未成年人用户发送非赛事必要短信，内容中不得包含“充值”“抽奖”等诱导性表述。反作弊协同方面，向甲方开放短信行为分析接口，当同一设备30分钟内接收超过5条赛事验证码时，自动触发异常账户预警。数据安全层面，短信日志需符合《数据安全法》要求留存6个月，包含发送时间、接收状态、内容摘要等元数据，支持监管部门随时调阅。（三）内容审核机制搭建AI+人工双重审核系统，关键词库涵盖《网络表演经营活动管理办法》规定的12类违禁内容及电竞行业特有敏感词（如“外挂”“代打”等）。对包含赛事结果、选手评价等主观性内容的短信，需经甲方赛事委员会人工复核后方可发送。建立7×24小时应急审核团队，针对突发舆情（如选手不当言论引发的粉丝争议），支持30分钟内拦截已发送但未读的短信内容。四、技术保障与系统架构（一）高可用通信网络采用“双活双中心”架构，在北京、上海部署核心机房，通过SD-WAN技术实现毫秒级故障切换。服务器集群配置不低于1000台物理机，存储容量达10PB以满足赛事历史数据归档需求。网络带宽冗余度不低于300Gbps，保障全球总决赛等顶级赛事期间的流量洪峰处理。针对5G消息（RCS）技术应用，需支持富媒体短信功能，可嵌入赛事短视频片段（不超过5MB）及3D观赛入口链接。（二）AI驱动的智能调度系统开发电竞场景专用AI调度算法，基于历史数据预测赛事通知峰值，如LPL总决赛前2小时自动扩容50%服务器资源。引入区块链技术存证短信发送记录，每个通知生成唯一哈希值上链，确保赛事关键信息不可篡改。部署边缘计算节点，在成都、广州等电竞产业聚集城市实现本地数据处理，将短信延迟控制在50ms以内，满足移动电竞实时对战需求。（三）灾备与应急响应制定《重大赛事短信服务应急预案》，包含DDoS攻击防护、数据库故障转移等12类应急场景处置流程。每月开展红蓝对抗演练，模拟运营商通道中断情况下的备用路由切换，确保核心赛事通知服务中断不超过15分钟。建立与公安部网络安全应急响应中心的直连通道，发生信息泄露事件时可在1小时内完成数据溯源并启动熔断机制。五、风险条款与责任划分（一）服务质量违约责任乙方需保证短信送达率：国内赛事通知≥98%，国际赛事通知≥95%（偏远地区除外），每低于标准1%需按该批次短信费用的5倍进行赔偿。因乙方系统故障导致赛事信息延误发布，影响选手参赛或观众入场的，乙方需承担甲方因此产生的直接损失（包括但不限于场馆空置费、选手误工费），单次事故赔偿上限不超过当月服务费总额的30%。（二）合规风险共担机制因乙方未及时更新签名报备信息导致短信被拦截的，乙方需在4小时内完成紧急报备并承担因此产生的用户投诉处理成本；因甲方提供的赛事内容违反《网络安全法》导致监管处罚的，甲方需赔偿乙方名誉损失及罚款金额。双方建立合规联合检查机制，每季度开展政策适配性评估，对2025年新出台的《电竞产业标准化建设指南》等政策需在30日内完成系统升级。（三）不可抗力条款因重大疫情、自然灾害等不可抗力导致服务中断的，乙方需在2小时内书面通知甲方，并提供运营商故障证明。服务恢复后优先保障选手参赛通知发送，用户营销类短信延迟发送不得超过72小时。针对电竞奥运会延期等行业重大变故，双方应在15日内协商调整服务内容及费用，新增赛事通知按原协议单价的1.2倍结算。六、费用结算与协议终止服务费用采取“基础服务费+用量阶梯计费”模式，基础服务费按季度支付，包含50万条国内短信及10万条国际短信额度；超出部分国内短信0.03元/条，国际短信按目的地分区计费（中东地区0.15元/条，欧美地区0.08元/条）。乙方每月5日前提供加密版账单，包含短信发送量、成功送达率、合规合格率等KPI数据，甲方需在10个工作日内完成核验付款。协议有效期3年，任何一方如需终止合作，需提前90日书面通知对方，过渡期内乙方需配合完成数据迁移及新服务商系统对接。七、争议解决与适用法律