2025年《公共关系学》期末模拟测试卷含答案

2025年《公共关系学》期末模拟测试卷含答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。多选、错选或未选均不得分。）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.组织D.危机事件2.“公共关系状态”通常指的是（）。A.公众对组织的态度和行为倾向B.组织的管理目标C.公关人员的专业技能D.组织的财务状况3.在公共关系传播模式中，强调组织与公众进行双向、对称、互利沟通的是（）。A.媒介化关系模式B.长期关系模式C.双向对称沟通模式D.说服性沟通模式4.组织内部员工构成的公众属于（）。A.媒体公众B.政府公众C.内部公众D.环境公众5.公共关系工作围绕组织目标运行，以（）为核心。A.沟通B.服务C.策划D.形象6.通过举办新闻发布会、产品推介会等方式来建立和传播组织形象的公共关系活动属于（）。A.咨询服务B.宣传推广C.公关策划D.危机管理7.在公共关系危机处理中，首先要做的是（）。A.寻求法律援助B.向媒体发布不实信息C.迅速调查，公布真相D.罚款相关责任人8.互联网、社交媒体等新兴媒体对公共关系实践带来了深刻变革，主要体现在（）。A.沟通单向化B.传播速度快、范围广C.公众参与度降低D.信息传播成本高9.将公关活动目标、内容、步骤、预算等要素进行系统规划的过程称为（）。A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估10.公共关系工作评价的重要依据是（）。A.组织的销售额增长B.组织的员工满意度C.媒体对组织的报道数量和态度D.组织的社会美誉度二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简明、准确的语言解释下列名词。）1.公共关系状态2.媒介关系3.公关策划4.危机公关5.二维模式三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）1.简述公共关系工作的基本原则。2.公共关系工作主要包括哪些基本职能？3.简述与政府公众打交道的公共关系工作要点。4.新媒体环境下，公共关系工作面临哪些新的挑战？四、论述题（10分。请结合实际，论述公共关系活动策划的重要性及其主要步骤。）五、案例分析题（35分。请仔细阅读以下案例，并回答问题。案例：“农夫山泉”自2021年11月起，遭遇了网络上关于其产品配方、水源地、创始人国籍等问题的广泛质疑和负面舆论，甚至被一些媒体和网民扣上“不爱国”的帽子。一时间，网络上充斥着大量抵制“农夫山泉”的声音，社交媒体上关于“农夫山泉”的讨论热度居高不下，对品牌形象造成了严重冲击。问题：1.分析“农夫山泉”此次所面临的公共关系危机的主要类型及其特征。（10分）2.如果你是“农夫山泉”的公关人员，请提出至少三条应对此次危机的公关策略。（15分）3.从此次危机事件中，“农夫山泉”可以得到哪些教训，对未来的公共关系工作有何启示？（10分）试卷答案1.C2.A3.C4.C5.D6.B7.C8.B9.B10.D1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间客观存在的相互关系状况和相互认知程度，是组织形象的具体体现。解析：本题考查对核心概念“公共关系状态”的理解，其本质是组织与公众关系的反映。2.媒介关系：指组织与新闻传播媒介建立和维持良好关系的一种公共关系工作。其目的是利用媒介传播组织信息，塑造组织形象，争取公众理解和支持。解析：考查对“媒介关系”概念及其目的的掌握，需理解其作为公关工作的重要性和具体内容。3.公关策划：指公共关系人员为实现组织目标，针对特定公共关系问题或机会，运用创造性思维，设计出系统、可行公关方案的过程。解析：此题考查对“公关策划”定义的理解，强调其目的性、创造性、系统性和可行性。4.危机公关：指组织在面临突然发生的、可能对组织形象和利益造成重大损害的公共关系危机事件时，为保护组织声誉、化解危机、恢复正常运营而采取的一系列应急公关措施。解析：考查对“危机公关”概念内涵和外延的掌握，需理解其触发条件、目标和核心任务。5.二维模式：指美国学者卡特利普和森特提出的公共关系“双向对称沟通模式”，强调组织与公众之间应进行双向、互惠、对等的沟通，共同达成目标。解析：此题考查对经典理论“二维模式”的识记，关键在于理解其“双向”、“对称”、“互惠”的核心特征。1.公共关系工作的基本原则：公共关系工作应遵循真实性原则、服务性原则、统一性原则、互惠性原则、效果性原则、道德性原则等。解析：此题考查基础知识点，要求列举并简要理解公共关系工作的核心原则，如真实、服务、一致等。2.公共关系工作主要包括以下基本职能：收集信息、咨询策划、传播沟通、形象管理、关系协调、危机处理。解析：考查对公共关系工作基本职能的掌握，需记住其主要涵盖的几大方面。3.简述与政府公众打交道的公共关系工作要点：坚持原则，尊重政府权威；主动沟通，争取政策支持；履行社会责任，树立良好公民形象；维护政府形象，促进社会和谐。解析：此题考查与特定公众（政府）打交道的策略，要点在于理解尊重、沟通、责任和形象维护。4.新媒体环境下，公共关系工作面临哪些新的挑战：信息传播速度快、透明度高，谣言传播风险增大；公众参与度提升，组织需应对更多元声音；线上线下联动，危机易被放大；对公关人员的媒介素养和技术应用能力要求更高。解析：考查对新媒体时代公关挑战的分析能力，需从传播特性、公众参与、危机管理、人员能力等多个维度思考。论述题要点：重要性：*公关策划是连接组织目标与公关行动的桥梁，使公关活动更有方向性和针对性。*好的策划能有效整合资源，优化配置，提高公关活动的效率和效果。*策划是评估公关活动成效的基础，没有规划就无法有效衡量结果。*策划有助于预见风险，制定预案，提高组织应对公共关系挑战的能力。*策划本身也是提升公关专业性和创新性的重要体现。主要步骤：1.明确目标：分析组织现状，确定公关活动要达成的具体、可衡量的目标（如提升知名度、改善形象、处理危机等）。2.确定公众：分析目标公众的特征、需求、态度，明确公关工作的对象和沟通重点。3.策划主题：围绕目标和公众，提炼出具有吸引力和传播力的核心信息或活动主题。4.选择媒介：根据目标公众接触媒介的习惯，选择合适的传播渠道（传统媒体、新媒体、人际传播等）。5.设计活动：构思具体的公关活动形式（如发布会、赞助活动、广告、公益活动等）和内容。6.制定预算：估算公关活动所需的人力、物力、财力资源，并制定详细的预算方案。7.实施计划：按照策划方案组织资源，执行各项公关活动。8.效果评估：通过数据分析、公众反馈等方式，评估公关活动的效果，总结经验教训，为未来策划提供参考。案例分析题要点：1.危机类型及特征：*类型：舆论危机（或称形象危机、信任危机）。解析：根据案例描述的负面舆论、网络质疑、形象受损等情况判断。*特征：突发性强（源于网络质疑）、传播速度快（社交媒体传播）、影响范围广（公众广泛参与）、情绪化倾向明显（夹杂“不爱国”情绪）、对品牌形象直接冲击大。解析：分析案例中展现的危机典型特征。2.应对策略：*迅速反应，坦诚沟通：及时发布官方声明，回应质疑，展现诚意。解析：危机应对的基本原则是快速、真诚。*寻求第三方背书或权威信息澄清：如邀请独立机构检测产品、公布水源地信息等。解析：利用权威信息增强公信力。*主动承担责任，积极整改（如果存在问题）：对于质疑点，逐一回应，如有可改进之处，表明改进态度和行动。解析：展现负责任的态度，争取公众谅解。*加强舆情监测，引导正面舆论：密切关注网络舆情，适度引导，传播积极信息，淡化负面情绪。解析：管理舆论场，争取公众理解。*（其他合理策略也可）解析：鼓励从不同角度提出可行的公关措施。3.教训与启示：*维护品牌形象需常抓不懈，注重企业社会责任感和价值