2025年通信基站设备维护协议

2025年通信基站设备维护协议甲方（委托方）：[甲方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（服务方）：[乙方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。鉴于：1.甲方为保障通信基站设备（以下简称“设备”）的稳定运行，委托乙方提供专业维护服务；2.乙方具备通信基站设备维护的技术能力、人员资质及备件储备，同意按照本协议约定提供维护服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、维护范围与内容（一）维护范围本协议维护范围包括甲方位于[具体区域，如“XX市XX区”]的共计[X]个通信基站（以下简称“基站”），具体基站名称、编号、位置、设备型号（如华为/中兴宏基站、微基站、室分系统RRU/BBU等）、当前运行状态等信息，由甲方在本协议生效后[X]个工作日内以书面形式提供给乙方（作为乙方开展维护工作的依据，与本协议具有同等效力）。（二）维护内容1.日常巡检与预防性维护（1）巡检周期：按基站重要性分级，核心基站每月[X]次，普通基站每季度[X]次，特殊场景基站（如偏远地区、高负荷基站）按甲方要求增加巡检频次；（2）巡检内容：①设备外观检查：基站机柜、天线、馈线、空调、电源系统（蓄电池、开关电源、市电引入）等物理状态是否正常（如无破损、无渗漏、无松动）；②电气性能检测：设备发射功率、接收电平、驻波比（VSWR）、信噪比（SNR）、电压/电流波动范围等参数是否符合标准（如发射功率误差≤±2dBm，驻波比≤1.5）；③环境监控：机房温度（控制在18-28℃）、湿度（控制在30%-70%）、消防设施（灭火器有效期、烟感报警功能）、门禁系统是否正常；④数据备份：备份基站配置数据（如基站参数、软件版本），确保数据可追溯；（3）巡检要求：巡检完成后[X]个工作日内，乙方需向甲方提交《基站巡检报告》，内容包括巡检时间、人员、发现问题、处理措施及结果。2.故障处理与修复（1）故障分级：①重大故障：基站完全中断服务（如无信号、断电），影响超[X]用户或核心业务，乙方响应时限15分钟内，修复时限2小时内；②严重故障：基站性能严重下降（如信号弱、频繁掉线），影响超[X]用户，乙方响应时限30分钟内，修复时限4小时内；③一般故障：设备轻微异常（如单板告警、空调制冷不足），不影响核心业务，乙方响应时限2小时内，修复时限8小时内；（2）故障处理流程：①故障上报：甲方通过24小时故障热线或运维系统向乙方报告故障，提供基站编号、故障现象、影响范围等信息；②故障诊断：乙方通过远程监控（如OMC系统）或现场勘查确定故障原因，[X]小时内向甲方提交《故障诊断报告》；③故障修复：乙方根据故障类型，使用备件或远程调试等方式修复，修复后经甲方验证（如信号测试、业务拨打）确认故障解除；④故障归档：乙方需记录故障处理全过程，形成《故障处理报告》，每月汇总提交甲方。3.应急抢修针对自然灾害（如台风、地震）、人为破坏（如基站被盗、市电中断）等突发情况，乙方需启动应急抢修机制：（1）应急联络：设立7×24小时应急联系人，确保故障发生后[X]分钟内接通甲方通知；（2）抢修资源：乙方需储备[具体数量]套常用备件（如电源模块、射频板卡），并承诺在[X]小时内调配抢修人员及车辆到达现场；（3）抢修反馈：抢修过程中，每[X]小时向甲方通报进度，完成后[X]小时内提交《应急抢修报告》。4.备件管理（1）备件提供：乙方负责提供维护所需常用备件（如RRU、BBU、电源单元等），备件清单及库存情况需每月向甲方报备；（2）备件更换：故障需更换备件时，乙方应优先使用原厂或同等质量备件，更换后旧备件由甲方收回（或按双方约定处理）；（3）备件费用：备件费用已包含在维护总费用中（或单独列支，按实际发生结算，需明确计价标准）。5.技术支持与培训（1）乙方需为甲方提供[X]次/年的基站维护技术培训（内容包括设备原理、常见故障排查、日常操作等），培训对象为甲方运维人员；（2）乙方需协助甲方完成基站软件升级、版本优化等工作，升级前需提供方案并经甲方书面确认。二、服务标准与质量要求1.可用性指标：基站年度可用率≥99.99%（按基站数量加权平均计算，单个基站月度故障累计时间不超过[X]分钟）；2.故障处理指标：故障响应及时率≥99%（按故障次数统计，未在约定时限内响应的故障次数≤1次/年），故障修复及时率≥98%（按故障次数统计，未在约定时限内修复的故障次数≤2次/年）；3.报告提交及时率：巡检报告、故障报告、月度总结报告等需在约定时限内提交，逾期率≤1%；4.客户满意度：每季度进行客户满意度调查，满意度评分≥90分（百分制）；5.考核方式：甲方每月对乙方服务质量进行考核，考核结果与当期服务费用挂钩（具体考核办法见本协议“费用与支付”条款）。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）对乙方维护工作进行监督、检查，有权要求乙方整改不合格服务（如巡检报告不完整、故障修复超时）；（2）有权查阅乙方维护记录、备件库存及人员资质文件；（3）乙方服务质量连续[X]个月不达标或发生重大责任事故（如因维护不当导致基站宕机超[X]小时）的，甲方有权单方解除协议。2.义务：（1）向乙方提供基站设备完整资料（包括设备图纸、历史维护记录、技术参数等），并保证资料真实性；（2）为乙方提供必要的维护便利（如基站机房进入权限、市电接入点、安全防护用品等），因甲方原因导致乙方无法正常维护的，责任由甲方承担；（3）按本协议约定及时支付维护费用。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按本协议约定收取维护费用；（2）因甲方提供的设备资料错误或甲方原因导致维护超时、故障扩大的，乙方有权要求甲方承担相应责任。2.义务：（1）配备足够数量的专业维护人员（需持有通信工程师等相关资质证书），并确保人员稳定（未经甲方同意，不得擅自更换核心维护人员）；（2）遵守甲方安全生产规定，维护过程中发生安全事故（如人员伤亡、设备损坏）的，由乙方承担责任（因甲方原因导致的除外）；（3）保守甲方商业秘密（包括基站位置、用户数据、技术参数等），不得向任何第三方泄露；（4）接受甲方对服务质量的考核，并配合甲方完成审计、检查等工作。四、费用与支付（一）维护总费用本协议年度维护总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额]），含税（税率[X]%）。费用构成包括：日常维护费、故障处理费、备件费、应急抢修费及技术支持费等（若费用分项列支，需明确各分项金额及计算方式）。（二）支付方式1.甲方按[季度/半年]向乙方支付维护费用，每期费用为总费用的[X]%；2.乙方在每期费用到期前[X]个工作日内，向甲方提供等额合法的增值税专用发票；3.甲方收到发票后[X]个工作日内完成支付，支付方式为银行转账（甲方账户信息：[开户行、账号、户名]）。（三）费用调整若维护基站数量增加或减少，双方按实际基站数量比例调整总费用（增加基站需提前[X]个工作日书面通知乙方，减少基站需提前[X]个月书面通知乙方）。五、违约责任1.甲方违约：（1）逾期支付费用的，每逾期一日，按应付未付金额的[X]%向乙方支付违约金，逾期超过[X]日的，乙方有权暂停提供服务；（2）因甲方未提供必要资料或维护便利导致乙方无法履行义务的，甲方自行承担相关损失，并赔偿乙方直接损失。2.乙方违约：（1）服务质量不达标（如基站可用率低于99.99%、故障响应超时），每发生一次，乙方按当期服务费用的[X]%向甲方支付违约金；连续[X]次不达标，甲方有权解除协议；（2）因乙方维护不当导致基站设备损坏或业务中断的，乙方负责赔偿甲方直接损失（包括设备维修费、业务损失费等，具体金额以第三方评估为准）；（3）泄露甲方商业秘密的，乙方需支付甲方[X]万元违约金，并赔偿因此造成的全部损失。3.不可抗力：因地震、台风、战争等不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，不可抗力事件结束后[X]日内，双方协商变更或解除协议。六、保密条款1.双方在履行本协议过程中知悉的对方“商业秘密”（包括技术资料、客户信息、经营数据等）均需保密；2.保密期限为本协议履行期间及终止后[X]年，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或用于本协议外目的；3.若因一方泄密导致对方损失的，泄密方需承担赔偿责任。七、合同期限本协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。协议期满前[X]个月，双方如无异议，可协商续签本协议或另行签订新协议。八、合同变更与解除1.变更：本协议内容需变更的，双方应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等效力；2.解除：（1）协议履行期间，任何一方需提前解除协议，应提前[X]个月书面通知对方，并协商处理善后事宜（如已完成维护工作的费用结算、未完成工作的交接等）；（2）因一方严重违约导致协议目的无法实现的，守约方有权单方解除协议，并要求违约方赔偿损失。九、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，按以下第[X]种方式解决：1.提交[XX仲裁委员会]仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力；2.依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.通知：本协议项下的通知应以书面形式（包括电子邮件、传真，需确认对方签收）发送至对方在本协议载明的地址，地址变更需提前[X]日书面通知对方；2.生效