2026年药店收银员（收银服务）考题及答案

2026年药店收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.顾客购买药品后，发现药品有质量问题要求退换货，收银员应该（）A.直接拒绝B.请示店长后决定C.按规定办理退换货手续D.先拖延时间再说w2.扫描药品条码时，以下操作正确的是（）A.快速随意一扫B.确保条码清晰完整扫描C.只扫一半条码D.先不扫描，等最后统一处理w3.顾客使用医保卡支付时，以下做法错误的是（）A.仔细核对医保卡信息B.刷完卡后随意将卡递给顾客C.确认支付金额与医保报销情况D.告知顾客支付结果w4.遇到顾客对价格有疑问时，收银员应（）A.不耐烦地解释B.不理会顾客C.耐心详细解释价格构成及依据D.让顾客自己去问别人w5.在收银过程中，若收到假钞，收银员应（）A.悄悄收下，自己处理B.要求顾客更换支付方式C.当场没收并报警D.与顾客争论w6.对于团购的顾客，收银员需要（）A.不做特殊处理B.按团购规则准确计算金额并收款C.自行降低团购价格D.随意更改团购商品第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）请简述药店收银流程。w8.（15分）当遇到顾客因药品价格高而不愿购买时，收银员应如何沟通？w9.（15分）假如顾客购买的药品需要医保统筹支付，收银员应该如何操作？w10.（20分）阅读材料：一位顾客来到药店购买一盒感冒药，价格为25元，顾客支付了现金30元。收银员找零时，发现自己没有5元零钱，只有10元的。此时店内其他同事都在忙碌，没有备用零钱。请你分析收银员应该如何处理这种情况？w11.（20分）阅读材料：顾客持医保卡来药店购买了一批药品，总价120元，其中医保可报销80元。收银员在操作过程中，不小心多刷了10元医保费用。发现错误后，应该采取什么措施来解决？答案：w1.Cw2.Bw3.Bw4.Cw5.Cw6.Bw7.首先迎接顾客，确认购买药品。然后扫描药品条码，准确计算金额。告知顾客总价，收取顾客支付的款项，仔细辨别真伪。若有找零，当面点清交给顾客。开具销售小票，告知顾客相关注意事项。最后礼貌送别顾客。w8.可以先对顾客表示理解，说明药品价格是由多种因素决定的，如药品成本、研发投入、原材料价格等。向顾客介绍药店可能会有一些优惠活动，如会员折扣、满减优惠等，说不定后续购买能更划算。还可以提及药品的质量和效果，强调价格高可能意味着品质更有保障，能更好地治疗疾病。w9.首先确认顾客的医保类型和个人账户余额情况。然后准确输入药品信息，按照医保系统的操作流程，选择医保统筹支付选项。仔细核对医保报销金额和顾客需自付金额，确保准确无误。让顾客确认支付信息并签字。最后打印医保结算单和销售小票，交给顾客。w10.收银员应礼貌地向顾客说明情况，解释目前没有5元零钱，询问顾客是否愿意接受找10元。若顾客同意，完成找零并再次致歉。若顾客不同意，可联系其他同事尽快帮忙找零，或者请顾客稍等片刻，自己去附近店铺换零后回来找给顾客。w11.立即向顾客诚恳道歉，说明多刷医保费用的情况。及时联系医保部门，说明错误