2025年大学本科 高尔夫服务与管理（服务实务）试题及答案

2025年大学本科高尔夫服务与管理（服务实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.高尔夫球童在为球员提供服务时，首先要做的是（）A.准确记录球员击球成绩B.帮助球员挑选合适的球杆C.了解球员需求D.为球员背包2.以下哪种情况不属于高尔夫球童的违规行为（）A.给球员提供击球建议B.故意干扰其他球员击球C.未按规定时间到达发球台D.私自更改球员球杆设置3.高尔夫球场果岭的修剪高度一般为（）A.0.5-1厘米B.1-2厘米C.2-3厘米D.3-4厘米4.当球员在球道上击球后，球童应尽快（）A.去寻找球B.为球员准备下一杆击球C.清理球杆D.与其他球童交流5.高尔夫球场沙坑的沙子通常选用（）A.河沙B.海沙C.石英砂D.建筑用沙6.球童在为球员提供饮品服务时，应注意（）A.先给球员提供热水B.随时满足球员的饮水需求C.只在休息时提供饮品D.饮品温度要适中7.高尔夫球场发球台的主要作用是（）A.供球员休息B.球员开球的区域C.存放球杆的地方D.统计球员成绩的地方8.球童在记录球员成绩时，应（）A.凭记忆记录B.及时准确记录C.只记录好成绩D.记录后不用核对9.高尔夫球场的球道长度一般在（）A.100-200米B.200-300米C.300-500米D.500-700米10.球童在为球员提供服务过程中，与球员沟通时应（）A.多说少听B.注意礼貌用语C.只听从球员要求D.不主动交流第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每题3分，共15分）1.高尔夫球童的工作流程包括：准备工作、发球台服务、球道服务、______、结束服务。2.高尔夫球场的主要组成部分有发球台、球道、果岭、______、沙坑等。3.球童在球道上为球员提供服务时，要注意判断球的______，以便更好地帮助球员。4.高尔夫球场果岭的草种一般选用______。5.球员在击球前，球童应帮助球员做好______，包括调整站姿、握杆等。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述高尔夫球童在发球台的服务要点。2.说明高尔夫球场沙坑维护的重要性及主要工作内容。四、案例分析题（每题15分，共30分）材料：某高尔夫球场，一位球童在为球员服务过程中，当球员在球道上击球后，球童没有及时去寻找球，而是先与其他球童聊天，导致球员等待时间过长，影响了击球节奏。1.请分析该球童行为存在的问题。2.如果是你遇到这种情况，你会如何处理？五（15分）材料：在一场高尔夫比赛中，球童小李负责为球员小王服务。在第5洞发球台，小王准备开球时发现自己的球杆杆面有磨损，影响击球效果。小李及时向主管报告，主管为小王更换了一支备用球杆，保证了比赛顺利进行。请根据上述材料，分析球童小李的行为体现了哪些良好的服务意识，并说明这些服务意识对高尔夫服务工作的重要性。答案：一、1.C2.A3.A4.A5.C6.D7.B8.B9.C10.B二、1.果岭服务2.长草区3.落点4.匍匐翦股颖5.击球准备三、1.要点：提前到达发球台，准备好球杆、球等用品；准确告知球员发球顺序和规则；帮助球员选择合适的球杆；在球员发球时保持安静，避免干扰；发球后及时清理发球区域。2.重要性：影响球员击球体验，维护球场美观和打球安全性。工作内容：定期清理沙坑内杂物；平整沙面；补充沙子；检查沙坑周边状况。四、1.问题：未履行及时寻找球的职责，缺乏服务意识，影响球员击球节奏，可能导致球员成绩受影响，损害球场服务形象。2.处理：立即停止聊天，迅速去寻找球；找到球后快速回到球员身边，告知球的位置和状况；向球员诚恳道歉，在后续服务中更加专注，弥补失误。五、体现的服务意识：及时发现问题并报