2025年高职（旅游管理）导游服务技能阶段测试题及答案

2025年高职（旅游管理）导游服务技能阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生走失情况，必须立即报告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名3.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报4.某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13：00B.13：30C.14：00D.14：305.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往6.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为（）A.类比法B.悬念法C.分段讲解法D.比较法7.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和领队8.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门9.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报10.导游员在讲解时，用具有活力的语言去打动游客，引起游客的共鸣。这是导游语言的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有情第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.导游服务的经济性主要表现在______、______、______三个方面。2.导游员在带团过程中，要始终坚持“______”的原则，采取切实可行的措施，预防和处理各种安全问题。3.地陪在接团前应做好的业务准备工作包括______、______、______、______、______。4.导游讲解的方法有______、______、______、______、______、______。5.旅游团离境时，全陪应向领队和游客介绍如何办理______和______手续。三、简答题（每题10分，共30分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述导游服务的特点。2.导游员应如何预防游客走失？3.当游客提出不合理要求时，导游员应如何处理？四、案例分析题（每题15分，共15分）答题要求：认真阅读案例，分析案例中导游员的做法是否正确，并说明理由。案例：某旅游团在游览故宫时，有一位游客不慎走失。导游员小李迅速向其他游客了解情况，并在故宫内寻找。经过一番努力，仍未找到走失游客。小李于是向故宫管理部门求助，并拨打了110报警电话。同时，他还通过旅行社联系了走失游客的家属，告知了情况。最终，在大家的共同努力下，走失游客被找到。请分析导游员小李的做法是否正确，并说明理由。五、导游词创作题（15分）答题要求：请根据以下景点，创作一篇导游词。要求语言生动、内容丰富、条理清晰。景点：长城答案：1.A2.B3.D4.B5.D6.D7.C8.A9.D10.C二、1.直接创收；扩大客源，间接创收；促销商品，促进经济交流2.安全第一3.熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备4.分段讲解法；突出重点法；触景生情法；虚实结合法；问答法；制造悬念法5.行李托运；出境三、1.独立性强；脑体高度结合；复杂多变；跨文化性；诱惑性大。2.做好提醒工作；做好各项活动的安排和预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队密切配合；以高超的导游技巧吸引游客；在导游讲解中，注意游客的行踪。3.认真倾听，冷静分析；耐心解释，实事求是；处理问题，合情合理；不卑不亢，理明则让；请示汇报，寻求帮助。四、导游员小李的做法正确。理由如下：小李在游客走失后，迅速采取了一系列正确的措施。他向其他游客了解情况并在景区内寻找，体现了他对游客负责的态度。向故宫管理部门求助和拨打110报警电话，借助外部力量扩大寻找范围。联系走失游客家属告知情况，让家属了解动态并安心。这些措施有助于尽快找到走失游客，保障游客的安全，是符合导游应急处理规范的正确做法。五、各位游客朋友们，大家好！欢迎来到万里长城！长城，是中国古代一项伟大的防御工程。它宛如一条巨龙，盘踞在我国北方的崇山峻岭之间。从春秋战国时期开