2025年医院作风建设行风整治专项行动方案

2025年医院作风建设行风整治专项行动方案一、行动背景随着医疗卫生事业的快速发展，人民群众对医疗服务的质量和水平提出了更高要求。然而，当前医院在作风建设和行风方面仍存在一些不容忽视的问题，如个别医务人员服务态度不佳、过度医疗、收受回扣等，这些问题严重损害了患者的利益和医院的形象，影响了医患关系的和谐。为深入贯彻落实国家和地方有关加强医疗卫生行业作风建设的要求，进一步规范医疗服务行为，提升医院整体形象和服务质量，特制定本专项行动方案。二、行动目标通过开展作风建设行风整治专项行动，全面加强医院内部管理，切实解决当前存在的突出问题，使全体医务人员的服务意识、责任意识和廉洁意识显著增强，医疗服务行为更加规范，医疗服务质量和效率明显提高，患者满意度大幅提升，努力营造风清气正的医疗环境，打造一支让人民群众满意的医疗卫生队伍。三、行动范围本次专项行动涵盖医院各科室、各部门及其全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。四、行动内容（一）加强思想教育，提高廉洁意识1.开展廉政教育活动组织全体医务人员参加廉政专题培训，邀请纪检监察部门专家进行授课，深入解读医疗卫生行业相关法律法规和廉洁自律规定，剖析典型案例，以案说法，引导医务人员深刻认识违规违纪行为的危害性，增强廉洁从业的自觉性。2.加强职业道德教育通过开展主题演讲、征文比赛等形式，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，引导医务人员树立正确的价值观和职业道德观，强化服务意识和责任意识，做到文明行医、廉洁行医。3.推进廉政文化建设在医院内部设置廉政文化宣传栏、标语牌等，营造浓厚的廉政文化氛围。定期组织廉政文化主题活动，如廉政书画展、廉政知识竞赛等，使廉政文化深入人心。（二）规范医疗服务行为，杜绝过度医疗1.加强医疗质量管理完善医疗质量控制体系，加强对医疗核心制度执行情况的监督检查，确保医疗行为规范、合理。定期开展医疗质量评估和分析，针对存在的问题及时进行整改。严格规范诊疗流程，坚持合理检查、合理用药、合理治疗的原则，避免过度检查、过度治疗等行为。2.规范药品和耗材管理建立健全药品和耗材采购、使用管理制度，加强对药品和耗材采购环节的监督，严格执行集中采购政策，确保采购过程公开、透明。加强对药品和耗材使用情况的监控，定期对药品和耗材的使用量、使用金额进行分析，对异常情况及时进行预警和干预。严禁医务人员私自采购、销售药品和耗材，严禁收受药品和耗材供应商的回扣。3.优化医疗服务流程进一步优化挂号、就诊、检查、检验、取药等服务流程，减少患者排队等待时间。推行一站式服务、预约诊疗等便民措施，提高医疗服务效率。加强医患沟通，及时解答患者的疑问，提高患者的满意度。（三）严肃工作纪律，改善服务态度1.加强考勤管理严格执行医院的考勤制度，加强对医务人员出勤情况的监督检查，杜绝迟到、早退、旷工等现象。对违反考勤制度的人员进行严肃处理。2.规范工作行为严禁医务人员在工作时间内玩手机、玩游戏、聊天等与工作无关的行为。严格遵守医疗工作操作规程，确保医疗安全。加强对医务人员工作纪律的日常监督，对违反工作纪律的人员进行及时纠正和处理。3.改善服务态度开展服务态度专项培训，提高医务人员的沟通技巧和服务意识。建立患者投诉处理机制，及时受理患者的投诉和建议，对患者反映的问题认真进行调查处理，并及时向患者反馈处理结果。对服务态度恶劣、引起患者不满的人员进行严肃批评教育和处理。（四）整治收受红包、回扣等不正之风1.开展专项整治行动成立专项整治工作小组，对收受红包、回扣等不正之风进行集中整治。公布举报电话、邮箱等举报渠道，鼓励患者、家属和社会各界对医务人员的违规行为进行举报。对收到的举报线索进行认真调查核实，一经查实，严肃处理。2.建立长效监督机制加强对医务人员的日常监督，建立医务人员廉洁从业档案，记录医务人员的廉洁自律情况。定期对医务人员进行廉政谈话，对有苗头性、倾向性问题的人员进行及时提醒和纠正。加强与药品和耗材供应商的监管，签订廉洁购销合同，明确双方的权利和义务，严禁供应商向医务人员行贿。3.强化责任追究对收受红包、回扣等违规违纪行为实行零容忍，一经查实，视情节轻重给予相应的党纪政纪处分，直至吊销执业资格。对因管理不善导致出现严重违规违纪问题的科室和部门负责人，进行严肃问责。五、行动步骤（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.成立专项行动领导小组，明确各成员的职责分工。2.制定详细的专项行动方案，并组织全体医务人员进行学习和动员，使全体人员充分认识到开展专项行动的重要意义和目标要求。3.设立举报电话、邮箱等举报渠道，向社会公布，广泛接受患者、家属和社会各界的监督。（二）自查自纠阶段（[具体时间区间2]）1.各科室、各部门组织医务人员对照专项行动的要求，认真开展自查自纠工作，全面查找自身在作风建设和行风方面存在的问题，并形成自查报告。2.对自查中发现的问题进行梳理和分析，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人和整改期限，确保问题得到及时整改。3.加强对自查自纠工作的监督检查，对自查自纠不认真、走过场的科室和部门进行督促整改。（三）集中整治阶段（[具体时间区间3]）1.针对自查自纠阶段发现的问题和群众举报反映的问题，开展集中整治工作。对违规违纪行为进行严肃查处，依法依规追究相关人员的责任。2.加强对重点领域和关键环节的监督检查，如药品和耗材采购、医疗服务收费、医务人员执业行为等，加大对违规行为的打击力度。3.建立健全长效监管机制，完善各项规章制度，加强对权力运行的制约和监督，防止问题反弹。（四）总结评估阶段（[具体时间区间4]）1.各科室、各部门对专项行动开展情况进行全面总结，分析取得的成效和存在的问题，提出改进措施和建议。2.专项行动领导小组对整个专项行动开展情况进行全面评估，总结经验教训，形成总结报告。3.对在专项行动中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励，对工作不力、问题整改不到位的科室和个人进行通报批评。六、行动保障（一）加强组织领导成立以医院主要领导为组长的作风建设行风整治专项行动领导小组，负责专项行动的组织领导和统筹协调工作。领导小组下设办公室，具体负责专项行动的日常工作。各科室、各部门要成立相应的工作小组，明确专人负责，确保专项行动顺利开展。（二）强化监督检查建立健全监督检查机制，加强对专项行动开展情况的监督检查。定期对各科室、各部门的工作进展情况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。对在专项行动中敷衍塞责、工作不力的单位和个人进行严肃问责。（三）建立长效机制将作风建设和行风整治工作纳入医院的日常管理工作中，建立健全长效监管机制。不断完善各项规章制度，加强对权力运行的制约和监督，形成用制度管人、管事、管权的良好局面。定期对作风建设和行风整治工作进行总结和分析，不断改进工作方法和措施，巩固专项行动成果。（四）加强宣传引导充分利用医院内部网站、微信公众号、宣传栏等宣传平台，广泛宣传作风建设行风整治专项行动的重要意义、目标要求和工作进展情况，营造良好的舆论氛围。及时宣传报道专项行动中涌现出的先进典型和成功经验，发挥示范引领作用。同时，对违规违纪行为进行公开曝光，形成强大的舆论压力。七、行动要求（一）提高认识，加强领导各科室、各部门要充分认识到开展作风建设行风整治专项行动的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，明确工作责任，确保专项行动取得实效。（二）精心组织，扎实推进各科室、各部门要按照专项行动方案的要求，精心组织实施，扎实推进各项工作。要结合实际，制定具体的工作措施，确保专项行动不走过场、不流于形式。（三）加强沟通，密切配合各科室、各部门要加强沟通协作，密切配合，形成工作合力。在专项行动中，要及时交流工作进展情况，共同研究解决遇到的问题。（四）严格纪律，严肃问责全体医务人员要严格遵