青岛市崂山区2025年社区专职网格员考试题库及答案

青岛市崂山区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社区专职网格员的核心职责是：A.参与社区经济发展规划B.采集基础信息、服务居民需求、化解矛盾纠纷C.负责社区物业收费管理D.组织社区商业活动答案：B解析：根据《青岛市社区网格化服务管理办法》，网格员主要承担信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查、政策宣传等基础职责，不涉及经济规划或商业活动。2.崂山区某社区划分网格时，原则上以（）为基本单元。A.居民楼院或自然院落B.社区党支部管辖范围C.社区办公场所辐射区域D.户籍人口数量答案：A解析：崂山区网格化管理遵循“规模适度、边界清晰、便于服务”原则，一般以300-500户居民的楼院或自然院落为一个网格，确保服务覆盖精准。3.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，应首先：A.直接清理杂物B.记录问题并上报街道应急管理部门C.联系商铺负责人批评教育D.拍摄照片发业主群警示答案：B解析：网格员需遵循“发现-上报-处置-反馈”流程，发现安全隐患应及时通过网格化管理平台上报，由专业部门处置，避免越权操作。4.针对独居老人服务，网格员需重点掌握的信息不包括：A.老人子女联系方式B.老人既往病史C.老人每月退休金数额D.老人日常活动规律答案：C解析：网格员需关注独居老人的安全、健康和生活需求，退休金数额属于个人隐私，非必要采集信息。5.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动，网格员应首先：A.组织居民自行清理垃圾B.联系街道协调临时保洁C.召开居民大会声讨物业D.引导居民通过法律途径维权答案：B解析：网格员需优先解决紧急民生问题，联系街道协调临时保洁处理垃圾，避免矛盾升级，后续再跟进物业撤离问题。6.崂山区推行“网格+”治理模式，其中“+”不包括：A.党建B.物业C.企业D.志愿者答案：C解析：崂山区“网格+”主要整合党建、物业、志愿者、社会组织等资源，企业一般不直接参与基础网格服务。7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应：A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所登记C.直接将信息标记为“异常”D.联系房东要求租户搬离答案：B解析：网格员无行政处罚权，需宣传《山东省流动人口服务管理暂行办法》，引导租户及时到派出所登记，并将信息录入系统跟踪。8.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员的正确做法是：A.张贴宣传海报后完成任务B.入户讲解分类标准，演示操作C.组织物业对未分类居民罚款D.在业主群转发上级文件答案：B解析：网格员需“面对面”服务，通过入户讲解、现场演示提高居民参与度，而非简单转发文件或依赖处罚。9.某居民反映楼上漏水但联系不上业主，网格员应：A.联系开锁公司强行进入B.协调物业查看公共管道C.告知居民自行起诉D.记录后不再跟进答案：B解析：网格员应协调物业排查漏水原因（如公共管道问题），同时通过社区警务室联系业主，避免激化矛盾。10.崂山区网格员年度考核中，权重最高的指标是：A.信息采集准确率B.居民满意度C.巡查打卡次数D.参与培训时长答案：B解析：崂山区考核突出“为民服务”导向，居民满意度占比不低于40%，强调服务实效而非形式。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选不得分）1.社区网格员需重点关注的特殊群体包括：A.低保边缘家庭B.退役军人C.社区矫正对象D.外卖骑手答案：ABC解析：特殊群体主要指需要帮扶或存在潜在风险的人群，外卖骑手属于普通就业群体，非重点关注对象。2.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返崂人员B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.开具健康证明答案：ABC解析：网格员协助开展排查、宣传和组织工作，健康证明由医疗机构或社区居委会开具，非网格员职责。3.崂山区网格事项“准入制”要求，不得将（）事项纳入网格。A.拆迁动员B.经济普查C.安全生产执法D.环境行政处罚答案：CD解析：根据《崂山区社区工作事项准入清单》，行政执法、行政处罚等专业事项不纳入网格，避免“网格万能化”。4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.公平中立B.依法依规C.当场强制调解D.保护隐私答案：ABD解析：调解需自愿，不得强制；需保护当事人隐私，避免矛盾公开化。5.网格员需掌握的基础技能包括：A.网格化信息平台操作B.简单急救知识C.方言沟通能力（针对老年群体）D.法律文书撰写答案：ABC解析：网格员需具备基础信息系统操作、应急处理和沟通能力，法律文书撰写由专业人员负责。三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代居民申请低保，无需居民本人提交材料。（）答案：×解析：低保申请需居民本人或委托人提交材料，网格员仅协助指导，不可代劳。2.发现小区内有人散发邪教宣传品，网格员应立即拍照留存并上报公安部门。（）答案：√解析：邪教活动属违法，网格员需第一时间上报，配合公安处置。3.网格员巡查时发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修。（）答案：×解析：需通过网格化平台上报，由街道统筹派单至市政部门，避免多头联系。4.居民咨询“青岛惠残政策”，网格员可引导其拨打12345热线，无需主动解答。（）答案：×解析：网格员需熟悉常用民生政策，主动解答，无法回答时再引导至专业渠道。5.网格内发生宠物伤人事件，网格员应协调双方协商赔偿，无需报警。（）答案：×解析：宠物伤人可能涉及法律责任，网格员应协助报警并记录，避免因调解不当引发纠纷。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：崂山区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯扶手松动，多位居民反映存在安全隐患，但因单元内住户意见不一（部分住户不愿分摊维修费用），问题拖延半月未解决。作为网格员，你会如何处理？答案要点：1.现场核实：实地查看扶手松动程度，确认是否存在紧急风险（如完全脱落需设置临时警示）。2.收集意见：入户走访单元内所有住户，记录不愿分摊费用的原因（如经济困难、认为属公共设施应街道承担）。3.政策引导：向住户说明《青岛市物业管理条例》中“无物业小区公共设施维修由受益人分摊”的规定，强调安全责任。4.协调资源：联系街道社区建设科，申请老旧小区改造“微更新”项目补贴，降低住户分摊比例。5.跟进落实：组织住户召开协商会，明确费用分摊方案（如按户均摊或按楼层系数分摊），监督维修过程，事后回访确认安全。案例2：春节前，网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）向你反映：“最近总忘关煤气，前天还摔了一跤，想找个白天能照顾我的人。”作为网格员，你会如何帮助张奶奶？答案要点：1.紧急干预：联系张奶奶子女说明情况，建议至少一人近期返家或委托亲友临时照顾；同时检查家中安全隐患（如防滑垫、扶手），联系社区志愿者每日上门查看。2.服务对接：-链接街道“时间银行”养老服务，为张奶奶预约白天2小时居家照护（协助做饭、打扫、提醒用药）；-申请崂山区“独居老人安全守护”项目，安装智能烟感、燃气报警装置和一键呼叫设备；-联系社区卫生服务中心，纳入重点巡诊名单，每周上门体检。3.长期跟进：建立“张奶奶关爱档案”，每月与子女沟通反馈情况，动态调整服务内容；动员楼院邻居加入“结对帮扶”，形成日常关怀网络。五、简答题（每题9分，共27分）1.简述崂山区网格员“六必访”工作要求。答案：崂山区要求网格员对以下六类情况“必访”：①独居、空巢、失能等特殊老人新入住时；②孕产妇、新生儿家庭出院后7日内；③低保、特困、残疾人等困难家庭政策调整时；④邻里发生矛盾纠纷后24小时内；⑤居民反映问题未及时解决时；⑥重要节日、极端天气前对重点人群。2.如何通过网格化管理提升社区垃圾分类实效？答案：①信息采集：入户登记家庭垃圾分类习惯，标注“需重点指导户”；②宣传引导：联合物业、志愿者开展“网格课堂”，通过现场演示、积分奖励（如兑换生活用品）提高参与度；③巡查监督：每日巡查垃圾桶点，对混投行为当场提醒并指导；④问题上报：定期汇总网格内分类难点（如垃圾桶不足、标识不清），上报街道协调解决；⑤长效机制：组织“垃圾分类示范户”评选，通过网格微信群宣传典型，形成正向激励。3.网格员在基层矛盾纠纷化解中应发挥哪些作用？答案：①信息预警：通过日常巡查、入户走访，