鞍山市铁东区2025年网格员笔试真题及答案解析

鞍山市铁东区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《鞍山市社区网格化服务管理规范（2024修订）》，铁东区社区网格划分的主要依据是（）。A.社区户籍人口数量B.辖区地理范围与居住密度C.社区工作人员编制数量D.社区党员数量答案：B解析：《鞍山市社区网格化服务管理规范（2024修订）》第三条明确规定，网格划分以社区为基本单元，综合考虑辖区地理范围、居住密度、人口数量、楼宇分布、便于服务管理等因素，原则上每网格覆盖300-500户居民。因此选B。2.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李发现后应首先（）。A.联系张奶奶家属B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务中心D.记录病情并上报街道答案：B解析：根据《铁东区社区网格员应急处置流程（2023）》第四条，遇居民突发疾病、外伤等紧急情况，网格员应第一时间拨打120急救电话，同步联系家属及社区卫生服务中心，确保患者得到及时救治。因此优先选择B。3.下列哪项不属于网格员日常信息采集的“必报内容”？（）A.网格内新增流动人员信息B.居民家庭装修噪音投诉C.楼道消防设施损坏情况D.独居老人健康状态变化答案：B解析：《铁东区网格员职责清单（2024）》规定，网格员需采集的基础信息包括人口、房屋、安全隐患、特殊群体动态等；而居民投诉类信息属于“事件上报”范畴，需通过“网格通”平台分类处理，不属于日常必报信息。因此选B。4.依据《民法典》，网格内业主将住宅改为经营性棋牌室，未取得利害关系业主一致同意，网格员应建议利害关系人通过（）途径解决。A.向物业投诉B.向社区申请调解C.向法院提起诉讼D.向市场监管部门举报答案：C解析：《民法典》第二百七十九条规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。未取得同意的，利害关系人可依法向法院提起诉讼。社区调解为前置建议，但法律明确救济途径为诉讼，因此选C。5.铁东区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现无主垃圾堆积问题时，网格员应首先（）。A.联系环卫部门B.通过“智慧网格”平台上报C.组织志愿者清理D.协调物业处理答案：B解析：根据《铁东区“网格吹哨、部门报到”实施细则（2024）》，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过区统一搭建的“智慧网格”平台上传问题描述、定位及现场照片，系统自动派单至责任部门。因此选B。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒居民警惕的情形包括（）。A.陌生电话要求“安全账户”转账B.微信好友发送“点击领取红包”链接C.社区通知“缴纳医疗保险可返现”D.快递员上门要求“补差价”答案：ABD解析：C选项中“社区通知缴纳医保返现”属于典型诈骗话术（正规医保缴费无返现政策），但需注意若为社区正规通知需核实；A、B、D均为常见诈骗手段，因此选ABD。2.下列属于网格员“为民服务”职责的有（）。A.协助高龄老人申请低保B.调解邻里宠物噪音纠纷C.统计网格内党员参加组织生活情况D.指导居民使用“辽事通”APP办理业务答案：ABD解析：网格员职责包括民生服务、矛盾调解、政务代办引导等，C选项属于社区党组织职责，因此选ABD。3.铁东区某网格内发生暴雨内涝，网格员应采取的应急措施包括（）。A.疏散低洼区域居民至临时安置点B.设置警示标识防止人员误入积水区C.统计受损房屋及财产情况D.通过大喇叭提醒居民关闭电源答案：ABCD解析：根据《铁东区社区防汛应急预案（2024）》，网格员在暴雨内涝时需开展人员疏散、隐患警示、灾情统计及安全提醒，因此全选。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内商铺未悬挂营业执照，应直接责令其停业整顿。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，应上报市场监管部门处理。2.网格内精神病患者出现行为异常，网格员应立即联系其监护人并上报街道综治办。（）答案：√解析：根据《铁东区特殊群体服务管理办法》，网格员需及时联系监护人和专业部门。3.社区组织的“居民议事会”必须由网格长主持，网格员仅负责记录。（）答案：×解析：居民议事会可由网格长、网格员或居民代表主持，网格员需参与协商。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铁东区和平社区3网格内，602室居民因卫生间漏水导致502室天花板发霉，双方就维修责任和赔偿金额争执不下，502室业主情绪激动，声称要“砸了楼上水管”。网格员小王接到投诉后应如何处理？参考答案及解析：（1）现场介入，稳定情绪：立即前往现场，安抚502室业主情绪，强调过激行为可能引发法律责任（依据《治安管理处罚法》第二十六条），同时倾听双方诉求，记录漏水情况（如漏水位置、持续时间、损失照片）。（2）核实责任：查看602室房屋产权信息（确认是否为业主自住或出租），检查502室漏水痕迹是否与602室卫生间管道直接相关，必要时联系物业或专业水工现场勘查（依据《民法典》第二百八十八条相邻关系规定）。（3）组织调解：若602室为责任方（如因装修不当或管道老化导致漏水），协调双方协商维修方案（如602室负责维修并赔偿502室部分损失）；若责任不明确，建议共同委托第三方检测机构鉴定。（4）跟踪落实：调解达成后，督促602室及时维修，约定期限；若调解失败，引导502室通过社区法律援助站申请调解或向法院提起诉讼（依据《人民调解法》第十七条）。（5）上报备案：将处理过程及结果录入“智慧网格”平台，存档备查。案例2：铁东区解放街道光明社区4网格内有一名刑满释放人员李某（45岁），无固定工作，与80岁母亲同住，近期因求职碰壁多次向网格员抱怨“社会不接纳自己”。网格员小张应如何开展帮扶工作？参考答案及解析：（1）建立联系：定期走访李某家庭，了解其生活困难（如母亲医疗需求、居住条件），记录其求职意向（如技能特长、就业偏好），建立“一人一档”帮扶台账（依据《铁东区刑满释放人员安置帮教办法》第九条）。（2）心理疏导：联系社区心理咨询师，通过个案访谈缓解其焦虑情绪，引导其正确看待社会接纳问题，鼓励参与社区公益活动（如卫生清洁、助老服务），增强社会融入感。（3）就业帮扶：对接区人社局就业服务中心，推荐适合的岗位（如保洁、物流分拣等对技能要求较低的工作）；若李某有创业意愿，协助申请小额贷款或联系创业孵化基地（依据《辽宁省促进刑满释放人员就业实施意见》第五条）。（4）生活救助：若家庭经济困难，协助申请最低生活保障或临时救助；联系社区卫生服务中心为其母亲提供定期健康检查（依据《社会救助暂行办法》第十四条）。（5）动态跟踪：每月至少回访1次，了解工作、生活进展，及时调整帮扶措施；若发现李某情绪异常或有极端言论，立即上报街道综治办，联合公安、司法部门介入干预。五、论述题（共1题，20分）结合铁东区“党建引领+全科网格”建设要求，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。参考答案：铁东区“党建引领+全科网格”以“一网统管”为目标，网格员作为基层治理的“神经末梢”，需从以下方面发挥“前哨”作用：1.强化政治引领，成为政策落实的“宣传员”：主动学习党的二十大精神、省市区关于基层治理的决策部署（如《辽宁省党建引领基层治理行动方案（2023-2025）》），通过“网格议事会”“院落会”等形式，向居民宣传医保、养老、反诈等政策；结合“主题党日”活动，组织网格内党员参与环境整治、矛盾调解，推动“党员亮身份、网格践初心”。2.聚焦民生需求，成为社情民意的“收集员”：落实“每日巡查、每周走访”制度，通过“敲门行动”“网格日记”精准掌握居民需求（如独居老人照护、儿童课后托管、停车位不足等）；运用“智慧网格”平台实时上传问题，推动“民生微实事”快速办理（如2024年铁东区已通过网格上报解决1200余件群众急难问题）。3.推动多元共治，成为矛盾纠纷的“调解员”：建立“网格+物业+业委会+志愿者”协同机制，针对邻里纠纷、物业矛盾等问题，联合法律明白人、老党员等力量开展“现场调解”；对复杂问题启动“网格吹哨”，协调公安、司法、综合执法等部门“上门服务”，实现“小事不出网格、大事不出社区”（2024年铁东区网格调解成功率达92%）。4.筑牢安全防线，成为风险隐患的“排查员”：重点排查消防通道堵塞、燃气管道老化、群租房安全等隐患，建立“红黄绿”三色预警台账；在防汛、防火等关键节点，开展“拉网式”巡查，配合应急部门做好演练和物资储备；针对电信诈骗、非法集资等新型风险，通过“网格课堂”“案例宣讲”提升居民防范意识。5.提升服务效能，成为数字治理的“操作员”：熟练使用“铁东网格通”APP，