青岛市市南区2025年网格员笔试真题及答案解析

青岛市市南区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2024年12月，青岛市市南区发布《关于深化“红色网格”建设推动基层治理提质增效的实施意见》，明确网格员需重点做好“五必到五必访”工作。其中“五必访”不包括以下哪项？（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.流动人员必访D.党员家庭必访答案：C解析：根据市南区《实施意见》，“五必访”指困难家庭必访、独居老人必访、矛盾纠纷户必访、失业人员必访、党员家庭必访。流动人员信息采集属于网格员日常巡查职责，但未明确列为“五必访”内容。2.依据《山东省社区工作者管理办法》，网格员在开展人口信息采集时，以下行为符合规定的是（）。A.要求居民提供身份证原件留存备查B.未经允许将采集的居民信息提供给物业用于催缴物业费C.在社区公告栏公示辖区内60岁以上独居老人姓名及住址D.通过“市南区网格化管理平台”录入居民信息并加密存储答案：D解析：《山东省社区工作者管理办法》第二十一条规定，网格员采集居民信息应遵循“最小必要”原则，不得要求提供无关证件原件（A错误）；居民信息需严格保密，不得用于非工作用途（B错误）；涉及个人隐私的信息（如独居老人住址）禁止公开（C错误）；信息应通过官方平台规范存储，确保安全（D正确）。3.市南区某社区出现居民因楼前公共绿地被私占引发的纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定占绿居民违规并要求恢复原状B.召集双方到社区调解室面对面沟通C.实地核查绿地权属及占用情况D.联系综合执法部门强制清除障碍物答案：C解析：社区矛盾调解需遵循“调查-沟通-协调-解决”流程。网格员首先应核实事实（如绿地是否为公共区域、占用范围等），再组织双方沟通，避免主观臆断（A错误）；直接召集沟通或联系执法（B、D）缺乏事实依据，可能激化矛盾。4.2025年市南区政府工作报告提出“深化‘民生微实事’项目”，以下属于“民生微实事”范畴的是（）。A.社区卫生服务中心扩建B.小区单元门破损更换C.辖区企业税收政策培训D.街道养老服务中心建设答案：B解析：“民生微实事”指群众关切、投资小、见效快的社区公共服务项目，主要包括环境整治、设施维修、便民服务等（如单元门更换）。A、D属于政府重大民生工程，C属于企业服务，均不符合“微实事”定义。5.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是（）。A.拍照取证→当场责令整改→若拒不整改，联系消防部门B.口头提醒→记录在案→上报街道应急管理科C.直接张贴整改通知书→3日后复查D.联系社区民警→由民警开具处罚单答案：A解析：网格员发现安全隐患时，应首先取证（留存证据），当场要求责任人整改；若拒不整改，需及时上报职能部门（消防部门）处理。B未明确“当场责令”环节，可能延误整改；C中网格员无权限直接开具整改通知书；D中民警主要负责治安管理，消防隐患应由消防部门处理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.市南区推行“网格+N”协同治理模式，以下属于“N”范畴的主体有（）。A.社区党员志愿者B.辖区学校C.物业企业D.外卖骑手“流动网格员”答案：ABCD解析：“网格+N”指整合多元主体参与治理，包括党员、企事业单位（学校）、物业、社会力量（如外卖骑手作为信息员）等，形成共建共治格局。2.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》中相邻关系规定B.《中华人民共和国行政处罚法》中处罚程序C.《城市居民委员会组织法》中居委会职责D.《山东省物业管理条例》中业主权利义务答案：ACD解析：网格员需熟悉与社区工作直接相关的法律，如《民法典》（处理邻里纠纷）、《城市居民委员会组织法》（明确自治组织职责）、《山东省物业管理条例》（协调物业与业主关系）。《行政处罚法》主要规范行政机关执法程序，网格员无行政处罚权，无需深入掌握。3.针对社区独居老人服务，网格员应重点关注的事项有（）。A.定期上门探访，观察其健康状况B.帮助老人下载并绑定“一键呼叫”应急设备C.收集老人子女联系方式，定期反馈老人情况D.未经允许公开老人家庭经济状况以争取社会救助答案：ABC解析：D选项侵犯老人隐私权，违反《个人信息保护法》；A、B、C均为保障独居老人安全的合理措施。三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述市南区网格员“四员”职责定位，并举例说明。答案：市南区网格员“四员”职责为：（1）信息采集员：定期巡查网格，采集人口、房屋、设施等基础信息。例如：每月更新出租屋承租人变动情况。（2）矛盾调解员：及时发现并协调邻里纠纷、物业矛盾等。例如：调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷。（3）政策宣传员：向居民宣传民生政策、安全知识等。例如：通过入户走访讲解“青岛市老年公交卡办理新政策”。（4）服务代办员：为行动不便居民代办社保、医保等事项。例如：帮独居老人代领养老金资格认证表并协助填写。2.请结合市南区“红色网格”建设要求，说明网格员如何发挥“红色纽带”作用。答案：“红色网格”以党建引领基层治理，网格员需从三方面发挥纽带作用：（1）联动红色力量：定期联系网格内党员，组织“党员责任区”“微党课进网格”等活动，引导党员参与环境整治、助老服务。例如：联合网格党支部书记，发动党员每周六开展“清洁家园”行动。（2）传递红色声音：及时向居民传达党的政策，收集群众诉求并反馈至党组织。例如：在走访中发现某楼院路灯损坏，立即上报社区党委，推动“民生微实事”项目立项。（3）培育红色文化：挖掘网格内老党员、先进模范事迹，通过故事会、宣传栏等形式弘扬正能量。例如：整理辖区抗美援朝老兵的事迹，在社区文化墙展示。3.网格员在处理居民投诉“小区快递堆放混乱，存在安全隐患”时，应采取哪些具体措施？答案：具体措施包括：（1）现场核查：查看快递堆放区域（是否占用消防通道、是否堵塞安全出口）、堆放量（是否超量）、管理责任主体（物业或快递驿站）。（2）沟通协调：约谈物业负责人或快递驿站经营者，指出《消防法》第二十八条“禁止占用、堵塞疏散通道”的规定，要求限时整改（如设置快递货架、划定专属区域）。（3）跟踪反馈：整改期后复查，若已解决，向投诉居民反馈；若未整改，上报街道综合执法部门，协助执法人员现场处理。（4）长效管理：建议物业与快递企业签订管理协议，明确责任；在业主群宣传“规范收取快递”倡议，引导居民及时取件。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：市南区某老旧小区1号楼3单元居民反映，二楼住户将空调外机安装在一楼阳台正上方，运行时噪音和滴水严重影响一楼生活。一楼住户多次沟通无果，情绪激动，声称要“自行拆除外机”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案：小王应按以下步骤处理：1.快速响应：24小时内上门核实情况，查看空调外机安装位置（是否符合《家用空调安装规范》中“与相邻方门窗距离不小于3米”的要求）、噪音分贝（可使用手机分贝检测软件初步测量）、滴水是否直接滴至一楼阳台。2.情绪安抚：单独与一楼住户沟通，肯定其合理诉求，说明“自行拆除”可能引发法律纠纷（如《民法典》第一千一百六十五条“过错责任”），引导其通过合法途径解决。3.组织调解：邀请二楼住户、物业、社区法律顾问参与调解。依据《民法典》第二百八十八条“相邻权”规定，说明二楼需采取降噪（如安装隔音棉）、引流（如加装排水管）措施；同时建议一楼给予合理容忍（如非休息时间的正常噪音）。4.跟踪落实：调解达成后，3日内复查整改情况（如外机是否加装隔音设备、滴水是否导入下水道）；若二楼拒不配合，协助一楼住户向法院提起民事诉讼（可提供调解记录作为证据）。5.隐患排查：借此机会排查单元内其他空调安装问题，在业主群普及《家用空调安装规范》，预防类似纠纷。案例2：2025年7月，市南区遭遇强降雨，某网格内出现以下情况：①地下车库积水，3辆汽车被淹；②独居老人张奶奶（82岁）家中漏雨，行动不便；③小区围墙因积水浸泡出现裂缝，存在倒塌风险。网格员小李需统筹处理，应如何安排优先级并采取行动？答案：小李应按“生命安全＞财产安全＞设施安全”原则，分三步处理：1.第一优先级（生命安全）：立即联系张奶奶（通过电话确认安全，若无人接听则破门查看），转移至社区临时安置点（如社区党群服务中心），同时联系其家属告知情况；安排志愿者陪同，确保老人情绪稳定。2.第二优先级（设施安全）：查看围墙裂缝范围，在周围设置警戒线，张贴“危险勿近”标识，立即上报街道应急管理科，协调市政部门加固；同时通过业主群、大喇叭提醒居民远离围墙区域。3.