重庆市沙坪坝区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市沙坪坝区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.沙坪坝区某网格内有3栋老旧居民楼、1个小型超市和1所社区卫生服务站，按照重庆市社区网格划分标准（以300-500户为基本单元），该网格的合理户数范围应为（）。A.100-200户B.300-500户C.500-800户D.800户以上2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。根据《重庆市社区网格工作事项清单》，正确的处理流程是（）。A.当场清理纸壳箱B.拍照记录并联系物业处理，24小时内跟踪反馈C.通知消防部门直接执法D.记录后待月度总结时上报3.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.查看老人生命体征D.通知社区医生到场4.沙坪坝区某社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括（）。A.陌生链接点击风险B.医保卡密码保管C.社区医保缴费流程D.“保健品”诈骗常见话术5.网格员在更新居民信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的做法是（）。A.直接将其信息标记为“异常”B.告知租户3日内到派出所登记，同时记录上报C.联系房东要求租户搬离D.因租户为短期居住，无需处理6.某网格内两家商铺因装修噪音发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.依据《民法典》相邻权规定C.偏袒经营时间较长的商铺D.要求双方自行协商7.沙坪坝区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区安全隐患台账B.联合开展环境卫生整治C.参与物业费收缴D.共同组织业主议事会8.网格员在冬季巡查中发现某低保户家中供暖设备老化，存在漏电风险，应优先（）。A.联系社区申请临时救助B.自行购买新设备赠送C.上报街道应急管理部门D.提醒居民暂停使用并联系专业人员维修9.社区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点对象不包括（）。A.80岁以上独居老人B.新入住的企业白领C.社区矫正人员D.残疾儿童家庭10.沙坪坝区某网格需录入“智慧社区”平台基础信息，下列信息中不属于必填项的是（）。A.居民身份证号B.房屋建筑面积C.家庭成员关系D.特殊群体标注（如残疾、低保）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需遵循的原则包括（）。A.全面性：覆盖网格内所有住户和场所B.时效性：动态更新变更信息C.保密性：不得泄露居民隐私D.主观性：根据经验调整信息优先级2.下列属于网格员需上报的安全隐患的有（）。A.小区围墙出现1米长裂缝B.商铺使用过期灭火器C.居民在阳台种植观赏性花卉D.楼道照明设施损坏3处3.针对沙坪坝区老旧小区常见的“飞线充电”问题，网格员的正确处理措施包括（）。A.当场剪断充电线B.向居民宣传《消防法》相关规定C.联系社区协调增设充电桩D.记录违规住户信息并上报城管部门4.网格员在协助开展人口普查时，需重点核实的信息有（）。A.流动人口居住时长B.户籍与实际居住地不一致情况C.空挂户信息D.居民宗教信仰5.沙坪坝区某网格计划组织“邻里节”活动，网格员需完成的前期准备工作包括（）。A.调研居民兴趣点（如文艺演出、手工体验）B.联系场地和物资供应商C.制定活动安全预案D.要求每户必须参加三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内企业排放刺激性气味气体，应直接联系环保部门处理，无需先行记录。（）2.为提高工作效率，网格员可将居民信息表通过微信工作群共享给其他网格同事。（）3.社区召开居民议事会时，网格员应作为“主持人”主导讨论方向。（）4.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应先实地查看油烟排放情况，再协调环保部门检测。（）5.冬季极端天气期间，网格员需每日巡查独居老人家中供暖和饮食情况，必要时联系社区提供临时安置。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：沙坪坝区天星桥街道某网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格员小李巡查时发现张奶奶家门半开，屋内有异响，敲门无应答。小李尝试联系张奶奶子女，电话未接通；拨打张奶奶手机，提示关机。问题：如果你是小李，应如何处理？请列出具体步骤及依据。案例2：小龙坎街道某网格内的老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，5楼住户王师傅情绪激动，声称“不解决就堵社区大门”。网格员小赵接到投诉后，赶到现场发现已有10余名居民聚集抱怨。问题：小赵应如何应对？请说明沟通技巧和后续处理流程。五、实务操作题（25分）假设你是沙坪坝区覃家岗街道某网格的网格员，负责一个包含200户居民的混合型社区（含老旧楼、商品房和公租房）。请结合《重庆市社区网格服务管理规范》，制定一份月度工作计划（要求包含工作目标、重点任务、时间安排、预期成果）。答案及解析一、单项选择题1.B（重庆市网格划分以300-500户为基本单元，与场所数量无关）2.B（网格员无直接执法权，需记录并协调责任主体处理，跟踪反馈）3.C（优先确认老人生命体征，再采取下一步行动）4.C（医保缴费流程属于政务服务，非反诈宣传重点）5.B（网格员需督促租户履行登记义务，同时上报信息）6.B（调解需以法律为依据，确保公平）7.C（物业费收缴属于物业企业职责，网格员不直接参与）8.D（优先消除安全隐患，再协调救助）9.B（“敲门行动”重点为特殊群体，新入住白领非必访对象）10.B（房屋面积非基础信息必填项，家庭成员关系、特殊标注为重点）二、多项选择题1.ABC（信息采集需客观，不可主观调整优先级）2.ABD（阳台种植花卉无安全隐患）3.BCD（当场剪断可能引发矛盾，应宣传+协调解决）4.ABC（宗教信仰不属于人口普查强制登记内容）5.ABC（活动需自愿参与，不得强制）三、判断题1.×（需先记录时间、地点、现象，再联系相关部门并跟踪）2.×（居民隐私需严格保密，禁止通过非加密渠道共享）3.×（网格员应作为“协调者”，引导居民自主讨论）4.√（需先核实情况，再推动专业处理）5.√（极端天气下需加强对特殊群体的关怀）四、案例分析题案例1答案：步骤1：立即联系社区民警，说明情况（依据《重庆市社区网格安全事件处置流程》，需联合公安核实居民安全）；步骤2：在民警到场后，共同进入房间查看（避免单独行动引发纠纷）；步骤3：若张奶奶突发疾病，立即拨打120并联系其子女（依据《重庆市社区老年人关爱服务办法》）；步骤4：若张奶奶安全，了解手机关机原因（如故障或外出），提醒其与子女保持联系，留下网格员24小时联系卡；步骤5：事后将情况记录至网格日志，上报社区备案，后续3日内加强巡查。案例2答案：沟通技巧：①稳定情绪：主动道歉，说明“已第一时间赶到，一定尽快处理”；②倾听诉求：引导王师傅等居民表达具体需求（如清理时间、赔偿要求）；③明确责任：说明化粪池属于公共设施，由社区协调市政部门处理；④承诺时限：告知“24小时内联系市政部门现场勘查，3日内给出解决方案”。后续流程：①现场拍照记录堵塞位置、污水范围，联系社区物业关闭相关区域；②上报街道城市管理科，协调市政排水队1日内到场；③组织居民代表参与协商会，通报处理进度；④处理完成后，跟进居民满意度，在网格群公示结果；⑤建议社区将该小区化粪池纳入季度排查计划，预防复发。五、实务操作题（示例）月度工作计划（2025年X月）一、工作目标完成网格内200户居民基础信息动态更新（准确率≥98%），化解3起邻里矛盾，排查并整改5处安全隐患，组织1场“老年防诈骗”主题活动。二、重点任务及时间安排1.信息采集与更新（1-10日）-每日18:00-20:00开展“错时走访”，重点核对新入住租户、返乡人员信息；-对4户长期联系不上的居民（2户老旧楼、2户公租房），联合物业、楼长上门核实；-更新“智慧社区”平台，标注6户特殊群体（3户低保、2户残疾、1户独居老人）。2.安全隐患排查（11-15日）-巡查内容：楼道堆物（重点老旧楼）、飞线充电（商品房区）、消防设施（公租房小区）；-联合物业检查3处重点区域（1号楼地下室、5号楼电动车棚、7号楼电梯间）；-对发现的2处堆物、1处飞线充电，当日联系责任人整改，2日内复查。3.矛盾纠纷化解（16-20日）-梳理上月遗留矛盾：3单元401与501因漏水纠纷（已调解1次未成功）；-邀请社区调解员、物业工程师参与，组织双方现场查看，明确责任方；-对新上报的商铺噪音投诉（8号楼便利店），协调调整营业时间，签署书面协议。4.社区活动组织（21-25日）-联合派出所民警，在社区广场开展“老年防诈骗”讲座（25日上午9:00）；-前期通过网格群、楼门贴通知宣传，统计30名老人参与；-准备案例手册、反诈APP安装指南，现场答疑。5.总结与归档（26-30