广州市白云区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

广州市白云区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作中，对于居民反映的一般性问题，处理的时限要求通常是（）A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B。一般来说，对于居民反映的一般性问题，社区网格工作人员需要在3个工作日内处理完毕，以保证问题能够得到及时解决，提高居民满意度。2.社区网格工作人员在走访过程中发现安全隐患，首先应该（）A.自行处理B.记录下来，后续再处理C.立即上报相关部门D.通知居民自行处理答案：C。安全隐患可能会对居民的生命财产安全造成威胁，所以一旦发现，应立即上报相关部门，由专业人员进行评估和处理，而不是自行处理或拖延。3.社区网格内发生邻里纠纷，网格工作人员的首要任务是（）A.评判谁对谁错B.了解纠纷原因C.直接提出解决方案D.对双方进行批评教育答案：B。了解纠纷原因是解决邻里纠纷的基础，只有清楚了纠纷产生的根源，才能有针对性地提出解决方案，而不是急于评判对错或直接提出方案。4.以下不属于社区网格工作内容的是（）A.人口信息采集B.环境卫生监督C.企业生产经营管理D.矛盾纠纷调解答案：C。企业生产经营管理属于企业自身的事务，不在社区网格工作的职责范围内。社区网格工作主要涉及社区内的人口、环境、治安、矛盾调解等方面。5.社区网格工作人员需要定期更新的信息不包括（）A.居民的就业情况B.社区内的店铺数量C.企业的生产技术革新D.社区内的公共设施状况答案：C。企业的生产技术革新属于企业内部的技术研发和创新活动，与社区网格工作的信息更新内容无关。社区网格工作人员主要关注与社区居民生活和社区环境相关的信息。6.在社区网格工作中，与居民沟通时应避免使用的语言是（）A.“请您配合一下”B.“这是规定，必须这样做”C.“您看这样行不行”D.“麻烦您提供一下相关信息”答案：B。“这是规定，必须这样做”这种表述比较生硬，容易让居民产生抵触情绪，不利于与居民建立良好的沟通关系。而其他选项的语言更加温和、礼貌。7.社区网格内举办活动，为了吸引更多居民参与，首先要（）A.确定活动主题B.宣传活动信息C.准备活动物资D.邀请嘉宾答案：A。确定活动主题是举办活动的第一步，只有明确了活动主题，才能围绕主题进行后续的宣传、物资准备等工作，并且合适的主题能够吸引居民的兴趣。8.社区网格工作人员发现居民存在违规搭建问题，正确的做法是（）A.立即拆除B.先警告，再拆除C.宣传相关政策法规，劝导居民自行拆除D.不管不问答案：C。对于居民的违规搭建问题，应该先进行宣传教育，让居民了解相关政策法规，劝导其自行拆除，而不是直接拆除或不管不问。9.社区网格内的老年人较多，为了满足他们的需求，网格工作人员可以（）A.组织广场舞比赛B.开展健康讲座C.举办电竞比赛D.设立创业孵化基地答案：B。老年人通常更关注自身的健康问题，开展健康讲座能够满足他们对健康知识的需求。而广场舞比赛对于一些身体不便的老年人可能不太适合，电竞比赛主要针对年轻人，创业孵化基地与老年人的需求无关。10.社区网格工作中，对于收集到的居民意见和建议，应该（）A.选择性听取B.及时反馈和处理C.只记录不处理D.等有时间再处理答案：B。及时反馈和处理居民的意见和建议是社区网格工作的重要职责，能够体现对居民的尊重，提高居民的参与感和满意度。11.社区网格内发生火灾，网格工作人员首先要做的是（）A.组织灭火B.疏散居民C.报警D.抢救财物答案：B。在火灾发生时，保障居民的生命安全是首要任务，所以应该首先组织居民疏散，避免人员伤亡。12.社区网格工作人员在进行人口信息采集时，遇到居民不配合，应该（）A.强行采集B.放弃采集C.耐心解释，说明采集目的和用途D.威胁居民答案：C。耐心解释能够消除居民的顾虑，让他们了解人口信息采集的重要性和用途，从而配合采集工作。强行采集、威胁居民都是不恰当的做法，放弃采集则无法完成工作任务。13.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员应该（）A.自己修理B.通知居民自行修理C.及时上报相关部门进行维修D.不管它答案：C。社区网格工作人员发现公共设施损坏后，应及时上报相关部门，由专业人员进行维修，而不是自己修理或让居民自行修理，更不能不管不问。14.社区网格工作的目标不包括（）A.提高社区居民的生活质量B.促进社区的和谐稳定C.增加社区的经济收入D.加强社区的管理和服务答案：C。社区网格工作主要侧重于社区的管理、服务、居民生活质量提升和社区和谐稳定等方面，增加社区的经济收入不是其主要目标。15.社区网格工作人员在调解矛盾纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B。在调解矛盾纠纷时，必须做到公平公正，依法调解，尊重当事人意愿，而偏袒一方会破坏调解的公正性，导致矛盾进一步激化。16.社区网格内的环境卫生问题主要由（）负责监督和管理。A.城管部门B.社区网格工作人员C.环卫公司D.居民自己答案：B。社区网格工作人员有责任对社区内的环境卫生进行监督和管理，发现问题及时协调解决，虽然城管部门和环卫公司也参与环境卫生管理，但社区网格工作人员是直接的监督者。17.社区网格工作人员在工作中，应该注重（）A.个人利益B.社区整体利益C.与领导的关系D.与居民的竞争关系答案：B。社区网格工作的宗旨是为社区居民服务，促进社区的发展，所以应该注重社区整体利益，而不是个人利益或与居民的竞争关系。与领导的关系虽然也很重要，但不能作为工作的重点。18.社区网格内举办文化活动，为了保证活动的顺利进行，需要提前做好的准备工作不包括（）A.场地布置B.活动预算C.邀请媒体记者D.确定活动时间和地点答案：C。邀请媒体记者并不是举办文化活动必须提前做好的准备工作，而场地布置、活动预算、确定活动时间和地点是活动顺利进行的基本保障。19.社区网格工作人员发现社区内有流浪动物，应该（）A.驱赶它们B.捕捉并放生到野外C.联系相关动物保护机构处理D.不管它们答案：C。联系相关动物保护机构处理流浪动物是比较合适的做法，它们有专业的知识和设备来处理流浪动物的问题，而驱赶、捕捉并放生到野外或不管它们都可能会带来一些问题。20.社区网格工作中，对于社区内的弱势群体，应该（）A.忽视他们B.定期走访，提供帮助C.只在节日期间慰问D.让他们自己解决问题答案：B。定期走访社区内的弱势群体，了解他们的需求并提供帮助，能够体现社区的关怀和温暖，促进社区的和谐发展。忽视他们、只在节日期间慰问或让他们自己解决问题都是不负责任的做法。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。社区网格工作人员需要进行人口、环境等信息的采集，调解社区内的矛盾纠纷，宣传国家的政策法规，以及进行安全隐患的巡查等工作。2.社区网格工作中，与居民沟通的技巧有（）A.倾听居民的诉求B.用通俗易懂的语言交流C.尊重居民的意见D.适当给予反馈答案：ABCD。倾听居民诉求能够了解他们的需求，用通俗易懂的语言交流便于居民理解，尊重居民意见可以建立良好的沟通关系，适当给予反馈能够让居民感受到被关注。3.社区网格内可能存在的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电线老化C.违规停车D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防设施损坏会影响火灾发生时的救援工作，电线老化容易引发火灾，违规停车会影响消防通道畅通，楼道杂物堆积也存在火灾隐患。4.社区网格工作人员在进行矛盾纠纷调解时，可以采取的方法有（）A.了解双方诉求B.分别沟通C.提出折中方案D.邀请第三方参与调解答案：ABCD。了解双方诉求是调解的基础，分别沟通可以避免双方直接冲突，提出折中方案能够平衡双方利益，邀请第三方参与调解可以增加调解的公正性和权威性。5.社区网格工作中，需要重点关注的人群有（）A.老年人B.残疾人C.未成年人D.流动人口答案：ABCD。老年人、残疾人、未成年人属于弱势群体，需要社区给予更多的关怀和帮助。流动人口的管理和服务也是社区网格工作的重要内容。6.社区网格内举办活动的意义包括（）A.增强社区凝聚力B.丰富居民生活C.促进居民交流D.提升社区知名度答案：ABCD。举办社区活动能够让居民之间相互交流，增强彼此的感情，提高社区的凝聚力，丰富居民的业余生活，同时也能提升社区在外界的知名度。7.社区网格工作人员在信息采集过程中，应该注意（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.及时更新信息D.对信息进行保密答案：ABCD。在信息采集过程中，保护居民隐私和对信息进行保密是基本要求，确保信息准确和及时更新能够保证信息的有效性和实用性。8.社区网格内的环境卫生管理包括（）A.垃圾清理B.公共区域清扫C.绿化养护D.水体清洁答案：ABCD。垃圾清理、公共区域清扫、绿化养护和水体清洁都是社区环境卫生管理的重要内容，能够营造一个整洁、舒适的社区环境。9.社区网格工作中，与其他部门协作的方式有（）A.建立沟通机制B.定期召开联席会议C.联合开展工作D.信息共享答案：ABCD。建立沟通机制、定期召开联席会议、联合开展工作和信息共享都能够加强社区网格工作人员与其他部门之间的协作，提高工作效率。10.社区网格工作人员可以通过以下哪些方式提高自己的工作能力（）A.参加培训B.学习相关政策法规C.总结工作经验D.与同事交流答案：ABCD。参加培训可以系统地学习专业知识和技能，学习相关政策法规能够更好地开展工作，总结工作经验可以不断改进工作方法，与同事交流可以借鉴他人的经验。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略。（×）社区网格工作需要关注社区内的方方面面，无论是大事还是小事，都可能影响居民的生活，所以不能忽略小事。2.社区网格工作人员在与居民沟通时，可以随意打断居民的讲话。（×）随意打断居民讲话是不礼貌的行为，会影响与居民的沟通效果，应该耐心倾听居民的讲话。3.社区网格内的矛盾纠纷一旦发生，就无法调解。（×）大部分社区内的矛盾纠纷通过合理的调解方法和耐心的工作是可以得到解决的，并非无法调解。4.社区网格工作人员不需要了解国家的政策法规。（×）了解国家的政策法规是社区网格工作人员开展工作的基础，能够更好地为居民宣传政策，解决问题。5.社区网格工作中，信息采集一次就可以，不需要更新。（×）社区内的情况是不断变化的，所以信息需要定期更新，以保证信息的准确性和有效性。6.社区网格工作人员可以自行决定社区内的公共设施建设。（×）社区内的公共设施建设需要经过相关部门的规划和审批，社区网格工作人员没有自行决定的权力。7.社区网格内举办活动，只要有足够的资金就可以，不需要考虑居民的需求。（×）举办活动要以满足居民的需求为出发点，否则活动可能无法得到居民的参与和认可。8.社区网格工作人员在处理安全隐患时，可以不按照规定程序进行。（×）处理安全隐患必须按照规定程序进行，以确保处理的有效性和安全性。9.社区网格工作只需要在工作日进行，节假日可以休息。（×）社区网格工作需要随时关注社区内的情况，节假日也可能会有突发情况需要处理，不能只在工作日工作。10.社区网格工作人员与居民的关系是管理与被管理的关系。（×）社区网格工作人员与居民的关系应该是服务与被服务的关系，工作人员的主要职责是为居民提供服务。四、简答题（每题10分，共10分）请简要阐述社区网格工作人员在社区治理中的作用。答：社区网格工作人员在社区治理中发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.信息收集与整合：社区网格工作人员是社区信息的收集者，他们深入社区，采集人口、环境、设施等各方面的信息，并进行整理和分析，为社区治理提供准确的数据支持。例如，了解社区内居民的就业情况、健康状况等，有助于制定针对性的政策和服务。2.矛盾纠纷调解：社区内居民之间难免会发生矛盾纠纷，网格工作人员能够及时发现并介入调解。他们通过倾听双方诉求，了解纠纷原因，运用合理的调解方法，化解矛盾，维护社区的和谐稳定。比如调解邻里之间关于噪音、采光等方面的纠纷。3.政策宣传与落实：将国家的政策法规传达给社区居民，让居民了解相关政策内容。同时，协助政府部门落实各项政策，确保政策能够惠及社