2025年同城快递信息安全协议

2025年同城快递信息安全协议引言与背景为规范同城快递服务过程中的信息安全保护行为，明确双方在信息安全管理方面的责任，确保用户（寄件人、收件人）相关信息的安全、保密和完整性，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，经友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：*“同城快递”：指在约定城市或地区范围内提供的快递收派服务。*“信息安全”：指信息在收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等处理过程中，保持其保密性、完整性、可用性和不可否认性的状态。*“敏感信息/个人数据”：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。具体包括但不限于：姓名、身份证号码、手机号码、固定电话号码、电子邮箱地址、住址、工作单位、家庭成员信息、快递物品的详细描述、价值信息、物流追踪信息、收/寄件人偏好等。*“服务提供商”：指提供同城快递服务的[填写快递公司全称]。*“用户”：指寄件人、收件人或其授权代表。*“信息泄露”：指未经授权的个体或实体访问、获取、披露或使用敏感信息/个人数据。*“数据处理”：包括对敏感信息/个人数据的收集、存储、使用、传输、提供、公开、删除等一切活动。*“协议”：指本《同城快递信息安全协议》。信息安全责任1.服务提供商责任：1.1服务提供商承诺遵守所有适用于其同城快递业务的现行及未来的国家网络安全、数据安全和个人信息保护法律法规，包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及2025年可能生效或修订的相关规定。1.2服务提供商应采取并保持充分的技术和管理措施，以确保敏感信息/个人数据在收集、存储、处理和传输过程中的安全性，符合行业普遍接受的安全标准，例如但不限于ISO27001认证或同等水平的安全实践。具体措施包括但不限于：a.对信息系统进行安全配置，部署防火墙、入侵检测/防御系统等技术防护手段。b.对存储敏感信息/个人数据的数据库进行加密处理，对传输过程中的敏感信息/个人数据进行加密。c.实施严格的访问控制策略，确保只有授权人员才能访问敏感信息/个人数据，并记录访问日志。d.建立数据备份和灾难恢复机制，确保在发生意外情况时能够恢复数据。e.定期对其信息安全管理体系进行内部审核或委托第三方进行独立的安全评估或审计，并可根据评估结果持续改进安全措施。1.3服务提供商应制定并实施信息安全管理制度和操作规程，包括但不限于：a.制定员工信息安全培训计划，确保员工了解其信息安全职责和合规要求，特别是涉及敏感信息/个人数据的处理规范。b.对接触或可能接触敏感信息/个人数据的员工进行背景审查，并签署保密协议。c.建立安全事件应急预案，明确安全事件报告、响应和处置流程。1.4在可能与第三方合作（如使用第三方物流、仓储或技术支持服务）以提供同城快递服务时，服务提供商应确保该等第三方遵守不低于本协议规定的信息安全标准和保密要求，并对其行为承担连带责任。1.5服务提供商应在其服务流程中，以清晰、显著的方式告知用户其收集敏感信息/个人数据的目的、范围、方式以及所采取的安全措施，并明确用户的权利。1.6服务提供商应仅将收集的敏感信息/个人数据用于提供同城快递服务、处理用户请求、改善服务质量、进行业务分析、法律法规要求或获得用户明确同意的其他合法目的，不得超出约定范围使用。1.7服务提供商应严格遵守法律法规关于数据存储和保留期限的规定，对用户敏感信息/个人数据进行安全存储，并在服务关系终止或法律法规要求删除后，采取有效措施安全删除或进行匿名化处理，确保数据无法被复原。2.用户责任：2.1用户在使用服务提供商提供的同城快递服务时，应向服务提供商提供真实、准确、完整的个人信息，并对信息的真实性、准确性和完整性负责。2.2用户应妥善保管其账户（如快递账号、支付账户等）的登录名、密码等凭证，并对因其保管不善导致的信息安全风险承担责任。2.3用户应对其通过服务提供商平台提供的寄件信息中的敏感信息/个人数据进行必要的安全保护，并对其信息泄露承担相应责任。数据处理与使用服务提供商处理用户敏感信息/个人数据前，应具有合法的基础，通常包括：a.用户的明确同意；b.提供同城快递服务所必需；c.履行法律法规规定的义务；d.为维护公共利益或履行公众职责所必需；e.为保护用户或他人的重大利益所必需；f.为履行与用户签订的合同所必需，且用户明确同意处理超出履行合同所必需范围的个人信息。服务提供商处理敏感信息/个人数据应以实现处理目的最小化、对个人权益影响最小化为原则。除本协议约定或法律法规要求外，未经用户同意或无法律依据，服务提供商不得向任何第三方提供或泄露用户的敏感信息/个人数据，但以下情况除外：a.经用户书面同意；b.与提供同城快递服务所必需的服务商（如支付平台、物流合作伙伴）共享，且确保该等服务商承担不低于本协议规定的保密和安全义务；c.为履行法律法规规定的义务或响应有权机关的合法要求；d.为维护自身合法权益，如追究侵权责任等。信息安全安全保障与事件响应1.保障措施：服务提供商应持续投入资源，不断更新和改进其信息安全技术和管理制度，以应对不断变化的信息安全威胁。具体措施包括但不限于定期更新安全软件、进行漏洞扫描、加强员工安全意识培训、优化内部流程等。2.安全审计：服务提供商应每年至少进行一次内部信息安全审计，或根据需要聘请独立的第三方机构对其信息安全管理体系和措施进行评估，并将审计或评估结果书面告知用户。3.事件报告与处理：服务提供商一旦发现或suspect存在信息泄露、滥用或丢失敏感信息/个人数据的安全事件，应立即启动应急预案，采取一切必要措施限制损害范围，并在确定事件后[例如：48]小时内通知用户，并告知已采取或将要采取的补救措施。同时，根据法律法规要求，及时向相关监管部门报告。服务提供商应记录安全事件的发生、处理过程和结果，并定期进行复盘，以防止类似事件再次发生。用户权利与保障服务提供商应保障用户依法享有的访问其个人信息、更正不准确个人信息、删除其个人信息的权利。用户可以通过[填写服务提供商提供的联系方式或渠道，如客服电话、官方网站、APP内申请等]行使上述权利。服务提供商应在收到用户请求后，按照法律法规规定的时限和程序处理用户的权利请求。违约责任若任何一方违反本协议的约定，特别是违反关于信息安全保护的责任条款，给对方或用户造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括直接损失和合理的间接损失，但服务提供商对因用户原因导致的信息安全事件所造成的损失不承担责任。若因服务提供商违反本协议导致用户受到监管机构处罚或第三方索赔的，服务提供商应负责承担由此产生的全部责任。本协议约定的违约责任条款是独立于其他责任条款的，即使其他条款被认定无效或不可执行，本协议的违约责任条款仍然有效。保密条款双方同意对在合作过程中通过任何方式接触、知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、技术信息等）和用户的敏感信息/个人数据承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或用于本协议约定之外的任何目的。本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：服务提供商所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。协议的生效、变更与终止1.生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。2.变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。书面文件应采用本协议约定的送达方式送达。一方发出变更通知后，经另一方确认，变更内容成为本协议不可分割的一部分。3.终止：本协议在以下情况下终止：a.双方协商一致同意终止；b.一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正；c.一方进入破产、清算程序；d.提供同城快递服务的合同关系因任何原因终止。协议终止后，双方应按照法律法规要求及本协议约定处理善后事宜，特别是涉及用户敏感信息/个人数据的删除或返还等。保密条款在协议终止后继续有效。其他条款1.通知条款：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[例如：三]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：五]日书面通知对方。2.完整协议条款：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。3.可分割性条款：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应