2026年保洁绩效考核细则

2026年保洁绩效考核细则一、总则（一）考核目的为全面提升公司保洁服务水平，规范保洁人员工作行为，激励保洁人员提高工作效率和质量，确保工作区域环境干净、整洁、卫生，特制定2026年度保洁绩效考核细则。（二）考核原则1.客观公正原则：以明确的考核标准和客观事实为依据，对保洁人员的工作表现进行公正评价，避免主观偏见和人为因素的干扰。2.量化考核原则：将各项保洁工作任务进行量化，制定具体的考核指标和评分标准，以便准确衡量保洁人员的工作成果。3.注重实效原则：考核结果与保洁人员的薪酬、奖励、晋升等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用，促进保洁工作质量的持续提升。4.持续改进原则：通过考核发现保洁工作中存在的问题和不足，及时总结经验教训，提出改进措施，不断完善保洁工作流程和方法。（三）考核范围本细则适用于公司所有在职保洁人员。二、考核内容与标准（一）公共区域清洁1.地面清洁-清洁频率：每天至少全面清扫2次，随时清除明显污渍和垃圾。-清洁标准：地面无杂物、无灰尘、无积水、无污渍，光洁度高，目视无明显脚印和痕迹。-考核扣分：每发现一处不符合清洁标准的情况扣1分。2.墙面门窗清洁-清洁频率：墙面每周至少擦拭1次，门窗玻璃每周至少擦拭2次。-清洁标准：墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，门窗玻璃明亮干净，无明显手印、污渍和水渍。-考核扣分：每发现一处不符合清洁标准的情况扣1分。3.扶手栏杆清洁-清洁频率：每天至少擦拭1次。-清洁标准：扶手栏杆无灰尘、无污渍，触摸光滑无异物感。-考核扣分：每发现一处不符合清洁标准的情况扣1分。4.电梯清洁-清洁频率：每天至少全面清洁2次，随时清理电梯内的垃圾和杂物。-清洁标准：电梯轿厢内壁无灰尘、无污渍、无广告张贴物，地面干净整洁，电梯门槽无杂物。电梯按钮、显示屏等设备表面清洁无污渍。-考核扣分：每发现一处不符合清洁标准的情况扣1分。（二）卫生间清洁1.便器清洁-清洁频率：每2小时至少巡查清洁1次。-清洁标准：便器无污垢、无异味、无堵塞，表面光洁如新。-考核扣分：每发现一个便器不符合清洁标准的情况扣2分。2.洗手台及镜子清洁-清洁频率：每2小时至少擦拭1次。-清洁标准：洗手台无积水、无污渍、无杂物，镜子明亮清晰，无水印和污渍。-考核扣分：每发现一处不符合清洁标准的情况扣1分。3.地面及墙面清洁-清洁频率：每天至少全面清扫和拖洗2次。-清洁标准：地面无积水、无污渍、无杂物，墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。-考核扣分：每发现一处不符合清洁标准的情况扣1分。4.卫生纸、洗手液等用品补充-补充频率：随时关注用品使用情况，及时补充，确保卫生纸、洗手液等用品不低于规定的备用量。-补充标准：卫生纸、洗手液等用品充足，摆放整齐。-考核扣分：每发现一次用品未及时补充扣1分。（三）垃圾清理与处理1.垃圾收集-收集频率：每天至少收集2次，垃圾桶内垃圾不得超过容积的2/3。-收集标准：及时将垃圾从各个垃圾桶收集到指定的垃圾收集点，收集过程中无垃圾洒落。-考核扣分：每发现一个垃圾桶垃圾超过容积2/3扣1分，每发现一次垃圾洒落在收集过程中扣1分。2.垃圾运输与处理-运输频率：每天按时将垃圾运输至指定的垃圾处理场。-运输标准：垃圾运输车辆无泄漏，运输过程中无垃圾掉落。垃圾处理符合环保要求，及时分类处理。-考核扣分：每发现一次垃圾运输车辆泄漏扣2分，每发现一次垃圾未分类处理扣2分。（四）工作纪律与态度1.出勤情况-出勤要求：严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。-考核扣分：迟到或早退一次扣1分，旷工一天扣5分。2.服从安排-安排执行：服从上级领导的工作安排，按时、按质、按量完成各项工作任务。-考核扣分：每发现一次不服从工作安排扣2分。3.工作主动性-主动要求：主动发现和解决工作中存在的问题，积极提出改进工作的合理化建议。-考核加分：每月提出有效合理化建议并被采纳一条加2分。-考核扣分：工作中推诿扯皮、消极怠工，每发现一次扣2分。4.服务态度-态度要求：热情、礼貌地对待客户和其他员工，耐心解答客户的咨询和投诉。-考核扣分：因服务态度不好被客户或员工投诉一次扣2分。（五）设备与工具管理1.设备工具使用-使用要求：正确使用保洁设备和工具，严格按照操作规程进行操作。-考核扣分：每发现一次违规操作设备或工具扣1分。2.设备工具保养-保养要求：定期对保洁设备和工具进行保养和维护，确保设备和工具处于良好的运行状态。-考核扣分：每发现一次未按要求对设备或工具进行保养扣1分。3.设备工具保管-保管要求：妥善保管保洁设备和工具，防止设备和工具丢失、损坏。-考核扣分：每发现一次设备或工具丢失或损坏扣2分，因个人原因造成设备或工具丢失或损坏的，照价赔偿。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：保洁主管或相关管理人员每天对保洁人员的工作进行现场检查，记录发现的问题和不符合标准的情况。2.定期检查：每月由公司组织相关人员对保洁工作进行全面检查和评估。3.客户评价：通过问卷调查、意见反馈箱等方式收集客户对保洁工作的评价和意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上月保洁人员的工作进行考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分考核总分为100分，各项考核内容的分值分配如下：1.公共区域清洁：30分2.卫生间清洁：25分3.垃圾清理与处理：20分4.工作纪律与态度：15分5.设备与工具管理：10分考核得分=各项考核内容实际得分之和。（二）考核结果等级划分根据考核得分，将保洁人员的考核结果分为四个等级：1.优秀：考核得分在90分以上（含90分）。2.良好：考核得分在80-89分之间。3.合格：考核得分在60-79分之间。4.不合格：考核得分在60分以下（不含60分）。（三）考核结果应用1.薪酬调整-优秀：当月绩效奖金上浮30%。-良好：当月绩效奖金上浮20%。-合格：发放全额绩效奖金。-不合格：扣除当月绩效奖金的50%。2.奖励与荣誉-连续三个月考核结果为优秀的保洁人员，给予“优秀保洁员工”称号，并颁发荣誉证书和额外的物质奖励。-在年度考核中，考核结果为优秀次数最多的保洁人员，给予年度特别奖励。3.培训与发展-对于考核结果为不合格的保洁人员，进行针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和水平。-培训后仍不能达到合格标准的，予以辞退。4.晋升机会-在同等条件下，考核结果优秀的保洁人员优先获得晋升机会。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公