2025年药店店长口试题及答案

2025年药店店长口试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.下列哪项不是药店店长的主要职责？

A.药品质量管理

B.员工培训与管理

C.财务报表编制

D.药品采购与库存管理

2.根据《药品管理法》，处方药的销售必须遵循的原则是：

A.可以凭处方或凭药师推荐销售

B.必须凭执业医师处方销售

C.可以凭医师诊断证明销售

D.可以凭药店店长判断销售

3.药店店长在日常工作中，发现药品质量问题时应首先：

A.立即下架问题药品

B.向药监部门报告

C.通知供应商

D.记录问题并上报公司管理层

4.下列哪种情况不需要凭处方销售？

A.抗生素类药品

B.精神药品

C.胰岛素

D.维生素C片

5.药店店长应定期组织员工培训，培训内容不包括：

A.药品知识更新

B.销售技巧提升

C.财务报表分析

D.法规政策学习

6.药店库存管理中，效期管理的关键是：

A.先进先出原则

B.先进后出原则

C.按价格高低管理

D.按供应商管理

7.药店店长在处理顾客投诉时，首先应该：

A.立即给予赔偿

B.耐心倾听顾客诉求

C.推卸责任给员工

D.要求顾客出示购买凭证

8.根据《药品经营质量管理规范》(GSP)，药店应至少多长时间进行一次药品质量检查？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

9.药店店长在制定促销活动方案时，应优先考虑：

A.利润最大化

B.顾客需求与合规性

C.竞争对手策略

D.员工个人喜好

10.下列哪项不属于药店店长的财务管理职责？

A.制定销售目标

B.审核药品采购预算

C.编制月度财务报表

D.个人所得税申报

二、填空题（共6题，每题2分，共12分）

1.药店店长应具备的药学专业背景至少是_________学历。

2.根据《药品管理法》，药品经营企业必须配备_________以上的药学技术人员。

3.药店店长应定期组织员工进行_________演练，确保在紧急情况下能够妥善处理。

4.药店店长在处理药品不良反应报告时，应在发现后_________小时内上报。

5.药店店长应确保药店配备的处方审核人员必须持有_________证书。

6.药店店长应定期对员工进行_________培训，确保员工能够正确指导顾客用药。

三、判断题（共6题，每题2分，共12分）

1.药店店长可以自行决定处方药的促销活动。（）

2.药店店长应确保所有药品都符合国家药品标准，并从合法渠道采购。（）

3.药店店长可以兼任药品质量负责人。（）

4.药店店长应定期组织员工学习最新的药品管理法规和行业动态。（）

5.药店店长可以根据销售情况，自行调整处方药的价格。（）

6.药店店长应确保药店配备的计算机系统能够实现药品电子监管的要求。（）

四、多项选择题（共2题，每题2分，共4分）

1.药店店长在日常管理中应重点关注哪些方面？（）

A.药品质量管理

B.员工专业素质提升

C.顾客服务质量

D.销售业绩增长

E.成本控制

2.药店店长在处理顾客用药咨询时，应遵循哪些原则？（）

A.提供准确专业的用药指导

B.对于处方药，必须确认有处方

C.对于非处方药，可以适当推荐

D.对于超出自身知识范围的问题，应建议顾客咨询医生

E.为提高销量，可以夸大药品效果

五、简答题（共2题，每题5分，共10分）

1.请简述药店店长在药品质量管理方面的主要职责。

2.作为药店店长，如何提高顾客满意度？

参考答案及解析

一、单项选择题

1.答案：C

解析：药店店长的主要职责包括药品质量管理、员工培训与管理、药品采购与库存管理等，而财务报表编制通常由财务部门负责，不是店长的直接职责。

2.答案：B

解析：《药品管理法》明确规定，处方药必须凭执业医师处方销售，这是保障用药安全的重要措施。

3.答案：B

解析：发现药品质量问题，店长应首先向药监部门报告，这是法律法规的要求，也是保障公众用药安全的必要措施。

4.答案：D

解析：抗生素类药品、精神药品和胰岛素都属于处方药，必须凭处方销售；而维生素C片属于非处方药，可以凭药师推荐直接销售。

5.答案：C

解析：药店店长应组织员工进行药品知识更新、销售技巧提升和法规政策学习等培训，但财务报表分析通常由财务人员负责，不是店长培训的重点内容。

6.答案：A

解析：药品效期管理应遵循"先进先出"原则，即先入库的药品先销售，避免药品过期造成损失。

7.答案：B

解析：处理顾客投诉时，店长首先应耐心倾听顾客诉求，了解问题所在，然后才能有针对性地解决问题。

8.答案：B

解析：根据GSP要求，药店应至少每季度进行一次药品质量检查，确保药品质量符合标准。

9.答案：B

解析：药店店长在制定促销活动方案时，应优先考虑顾客需求与合规性，不能为了追求利润而违反相关规定。

10.答案：D

解析：药店店长的财务管理职责包括制定销售目标、审核药品采购预算、编制月度财务报表等，但个人所得税申报是个人财务事项，不属于店长的职责范围。

二、填空题

1.答案：大专

解析：根据《药品经营质量管理规范》(GSP)要求，药店店长应具备药学或相关专业大专及以上学历，以确保具备足够的药学知识。

2.答案：一名执业药师

解析：《药品管理法》规定，药品经营企业必须配备一名以上的执业药师，负责处方审核和用药指导等工作。

3.答案：消防安全

解析：药店店长应定期组织员工进行消防安全演练，确保在火灾等紧急情况下能够妥善处理，保障人员和药品安全。

4.答案：24

解析：根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，药店在发现药品不良反应后，应在24小时内上报药品监督管理部门和药品不良反应监测机构。

5.答案：执业药师

解析：根据GSP要求，药店配备的处方审核人员必须持有执业药师证书，以确保能够正确审核处方和指导用药。

6.答案：合理用药

解析：药店店长应定期对员工进行合理用药培训，确保员工能够正确指导顾客用药，提高用药安全性和有效性。

三、判断题

1.答案：×

解析：处方药的销售必须严格遵守国家相关规定，药店店长不能自行决定处方药的促销活动，处方药不得进行促销活动。

2.答案：√

解析：药店店长有责任确保所有药品都符合国家药品标准，并从合法渠道采购，这是保障药品质量和用药安全的基本要求。

3.答案：×

解析：根据GSP要求，药品质量负责人应由具有药学专业知识和实践经验的人员担任，通常不应由店长兼任，以确保质量管理工作的专业性。

4.答案：√

解析：药店店长应定期组织员工学习最新的药品管理法规和行业动态，确保员工了解并遵守相关规定，提高专业素质。

5.答案：×

解析：处方药的价格由国家或地方价格主管部门制定，药店店长不能根据销售情况自行调整处方药的价格。

6.答案：√

解析：药店店长应确保药店配备的计算机系统能够实现药品电子监管的要求，这是GSP的基本要求，有助于药品追溯和管理。

四、多项选择题

1.答案：ABCDE

解析：药店店长在日常管理中应全面关注药品质量管理、员工专业素质提升、顾客服务质量、销售业绩增长和成本控制等方面，这些方面相互关联，共同影响药店的经营和发展。

2.答案：ABCD

解析：药店店长在处理顾客用药咨询时，应提供准确专业的用药指导，对于处方药必须确认有处方，对于非处方药可以适当推荐，对于超出自身知识范围的问题应建议顾客咨询医生，这些都是专业、负责任的做法。而选项E中的夸大药品效果是不诚信的行为，违反了职业道德和相关规定。

五、简答题

1.答案：

药店店长在药品质量管理方面的主要职责包括：

(1)确保药品从合法渠道采购，并索取、审核供货单位资质证明文件；

(2)建立健全药品质量管理制度，并监督执行；

(3)组织开展药品质量检查，定期对药品储存、养护情况进行检查；

(4)负责药品验收工作，确保药品质量合格；

(5)处理药品质量问题，及时上报药品不良反应；

(6)组织开展药品质量管理培训，提高员工质量意识；

(7)确保药店设施设备符合药品储存要求；

(8)建立药品质量档案，做好质量记录。

2.答案：

作为药店店长，提高顾客满意度可以从以下几个方面入手：

(1)提供专业、准确的用药指导，确保员工具备足够的药学知识；

(2)优化店面环境，保持整洁、舒适，营造良好的购物氛围；

(3)建立完善的顾客服务体系，包括售前咨询、售中服务