2026年猫宁供应商入驻考试题库答案

韩梅梅在购买了一个电动剃须刀打算送给男朋友，男朋友收到礼物以后表示自己习惯用手动剃须刀，让梅梅退货，梅梅看到包装没有拆封的情况下申请了无理由退货并上传了退货单号，4天后退货物流显示在商家所在地签收，商家需要在签收**内完成退款？3天内48小时内24小时内介入订单scs介入前未操作拒绝，介入后无法操作拒绝需注意哪些事项。A无需任何操作B不用参考天猫售后介入举证规范提供对应凭证C需在天猫后台上传有效凭证，并将订单反馈类目客服辅助操作拒绝动作猫宁客服或者供应商遇到订单在新老供销平台可以查到，但是无维权入口，需要供应商开通售后维权入口，查询路径正确的是？登录新供销平台-采购-全部采购单-输入退货退款单号-点击查看详情进入订单详情页面-点击右上方“授权分销商维权”登录老供销平台-代销交易-代销维权/代销退款-输入天猫单号-点击“授权分销商维权”反馈猫宁客服打开维权入口反馈类目猫宁客服打开售后入口质量问题免举证/寄送检测买家寄送少赠品（非少配件），商家需要***商品，然后*****？拒收商品，上传商家提供商品实物+快递单同框照片签收商品，对商品进行检测，然续根据检测结果进行处理顾客申请仅退款，前期操作拒绝退款后需同意退款顾客时，SCS无此单处理按钮应该怎么操作？找类目客服开通此单售后入口可以在新供销平台上操作同意维权可以在老供销平台上操作同意维权需联系顾客修改申请或重新申请顾客申请退货退款，申请原因为：不喜欢，系统无拒绝按钮，顾客不符合退货退款标准需操作拒绝时正确的操作是？A在千牛商点击拒绝按钮B可以在SCS上点击同意退货按钮-在退货备注留言拒绝的话术C可以在老供销平台上操作拒绝，系统将同步千牛拒绝顾客D可以在新供销平台上操作拒绝，系统将同步千牛拒绝顾客供应商登录投诉单（任务单）处理系统的链接是什么？Sop.suning.omSop.nsuning.om.ss.suning.om.su.suning.om发货问题的客诉，请问缺货是多长时间未发货48小时72小时96小时120小时关于转接话术正确的是（）稍等可以补发转接话术，直接转接对应分组客服亲亲，术业有专攻，为了更好的帮您处理问题，小苏给您转接厂家专员，感谢亲的支持和理解~亲，稍等，帮您转接处理顾客在线咨询需购买一个联想电脑，问是否可以开发票，核实分组号为361，以下说法正确的是（）告知可开发票，未下单不转售后大家庭处理转接其他品类客服转接售前自由组专售后大家庭猫宁售前绩效考核指标有哪些？首响≤10s平响≤30s满意度≥90%询单转化率猫宁售后绩效考核指标有哪些？退款完结时长﹤2天投诉介入率﹤20%转苏宁售后不规范月度≤15笔48小时发货率≥100%以下关于品牌客服转接售后大家庭分组，转接不规范考核方案说法正确的是（）周度：团队不规范转接次数≥3次，须提供改善方案，超期未反馈，则关闭组内所有不规范转接账号月度：团队不规范转接次数≥15次，关闭客服组；月度：5≤团队不规范转接次数﹤15次，给予1个月改善期，改善期内如仍未达标，则关闭客服组；月度：团队不规范转接次数﹤5次，不做处罚；新品牌分组入驻不足15天，入驻当月不做处罚。以下哪种情形会涉及违背承诺，店铺会面临扣分处罚未按承诺时间发货未按约定物流发货商品运输过程中出现停滞，消费者迟迟收不到客服答应返差价，后拒绝返差价顾客咨询彩电赠品问题，客服核实已下单，以下说法正确的是（）应核实所属分组，转对应分组处理如非本组商品且商品未入驻客服，可转接售后大家庭分组客服组接待转接售前自有组处理转接售后大家庭若分组的早晚班使用同一个客服账号，以下操作正常的是？早班客服下班后无需退出账号，晚班客服上班后直接在自己的电脑登录即可早班客服下班后先退出账号后，晚班客服再进行登录早班客服还未退出账号，晚班客服直接登录了，应先退出账号再重新登录以下操作均正确顾客要求换开增值税专用发票，转接大家庭分组提示：0人在线，以下说法正确的是（）当天该时段该分组无客服上报当前该分组无客服登录电脑端千牛，会显示0人在线当前该分组有客服，但是都挂起了，会显示0人在线顾客购买的热水器，反馈需要开发票，以下说法正确的是（）如顾客需要查询电子发票，优先引导自主查询，如不认可，则转接售后大家庭如顾客需开增值税专用发票，可转接售后大家庭分组处理转接售前自有组无需核实是电子发票还是专票，可直接转接关于催退货/退款平台任务单，以下处理正确的是订单未发货状态下，反馈仓库拦截不发货，然后旺旺告知客户等待系统自动退款已发货物流运输中，反馈物流拦截，拦截退回之后退款商品已签收，未退回货物，可以提供退货地址给客户，告知客户退货之后退款核实退货仓库已签收无问题，可报表格催促退款买家反馈商品假冒伪劣时，商家需提供哪些凭证。授权证明进货发票/进货清单。无需提供任何服务和凭证产品质检报告对于发票问题，下列表述正确的是：目前是有苏宁开具发票，切勿私自做出其他承诺用户相关发票诉求，转“售后大家庭”分组处理如用户要求开增值税专用发票，必需下单时选择企业发票，待收货完成后，再联系客服操作换开店铺默认开具电子发票退款状态为待买家发货状态时，SCS操作同意退款时需要注意哪些内容。维权退款状态必须为维权成功。维权退款单与该天猫订单是主采购单关联关系。维权退款金额与买家退款金额保持一致。买家需填写退货物流单号。维权发起预计处理时效，以下说法正确的是？当日12点前，15点前处理当日15点前，18点前处理当日18点前，21点前处理当日21点后，次日12点前处理无理由退货同意，买家寄回商品影响完好，不支持无理由退货举证标准是？介入前未上传，天猫判责退款，货款风险商家自行承担介入前商家提供商品实物+快递单同框照片（图片中的商品与订单商品一致+商品问题部位拍摄清晰完整+拒签包裹上的快递单号与该订单退货单号一致，且与商品同框）介入前提供买家承认商品异常的旺旺聊天记录介入前提供物流红章证明并且拒签货物顾客反馈需要更改电子发票抬头，客服以下做法错误的是（）建议顾客在确认收货后-您可以在淘宝app-我的淘宝-必备工具-我的发票里查询修改，如需下载可直接点击查看预览，保存图片如顾客不会或不愿意在淘宝中自行修改，转“售后大家庭”分组处理告知默认下单时抬头无法修改不认可，转接售前自有组售后大家庭分组解挂规则，以下说法正确的是（）系统定时2分钟解挂，比如：10:00/10:02/10:04吃饭时段整10分解挂：10:00-13:00,16:40-18:00解挂频次根据业务量和人力情况调整，调整前会在《猫宁平台重要通知群》通知，群号：104293333如在解挂时间内未转接成功，可准备下一个时段再转接商品寄回因外观已经严重受损（比如屏幕破损，机身弯曲变形）拒收，介入前需上传哪些凭证，天猫支持商家需要拍照验收拒收（实际商品图+快递单全家福）物流已拒收的走件截图完整的开箱验货视频直接留言描述即可，无需上传任何凭证食品安全法中所说的“三无产品”主要是指（）的产品无生产日期无质量合格证无生产厂家无品牌logo天猫商品客诉投诉类型有哪些天猫商家客诉投诉类型有哪些发货问题卖家承诺不履行卖家服务态度诱导线下交易如恶意骚扰投诉成立，处罚标准为情节一般的：每次扣一般违规2分，每次还应向消费者赔付1000元情节严重的：每次扣一般违规12分，每次还应向消费者赔付1000元情节特别严重的：扣48分，给予清退店铺的处理供应商客服触犯服务红线/违规操作等，比如服务态度差，引导去其他平台，恶意诋毁苏宁形象等，会如何处罚，下列说法正确的是？涉事千牛子账户冻结删除，且后期该人员不得参与猫宁接线该涉事人员造成的损失由责任人承担，如若责任人无法承担由品牌方承担没影响依据协议规定平台进行相应处罚以下哪些场景属于虚假发货订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港，澳门，台湾地区的地区超过48小时）其他异常情形（如:物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符，实际包裹内容与消费者所购商品无关联等）以下（）问题属于虚假宣传。参数错误功效夸大宣传顶级，最高级用语数量错误顾客4.20号进线反馈4.12号购买的手机，目前无法充电，要求退货退款，以下客服做法错误的是（）退款问题可发转接话术售后大家庭处理核实本组商品，客服按照退换货标准自行处理，无需转接核实非本组商品，转接对应品牌分组处理处理，如无法转接，对接专项负责人确认原因告知顾客耐心等待即可阿里旺旺聊天记录举证标准需要具备哪些内容？完整边框的聊天记录截图双方会员名需为交易双方聊天时间显示在当前订单拍下前后的合理时间内对话内容看出双方明确约定/协商一致（若只是单方留言，另一方未作出回应，视为未约定/协商一致）供应商已发货时供销平台未及时点击发货，且订单页面上未填写正确的发货单号，导致买家不知道货物是否发出，从而申请退款导致的运费争议A买家拒收，若产生返程运费，商家自行承担B买家拒收，若产生返程运费，买家自行承担C买家签收，商家在买家申请退款后点击发货属于强制发货，退货运费商家自行承担供应商处理平台任务单客诉的正确操作流程必须电话联系顾客处理处理结果必须记录再scs后台，方便其他人员查看无需电话联系顾客，直接添加scs后台即可电话联系顾客处理，scs后台可以不用添加处理记录对于发票，天猫有严格规定，延迟开票是赔付商品金额的10%，上限300；未履行开票服务是扣6分，以下哪些发票场景不属于违法天猫规则？商家表示可以货票同行，消费者执意要求先发货，再开发票，商家要求买家承担补寄发票邮费（解释：商家履行义务的时候，消费者拒绝享受义务；）消费者要求多开发票的金额（比如买100元的商品，要求开200元的发票），商家要求价税点针对预售商品，买家预售定金支付后，由于买家逾期未支付尾款导致交易关闭的，买家索要发票商家主体变更，B公司与A公司为总分公司，B公司为o2o模式下的提货门店异常订单，如核实买家存在多次以发票问题要求返现等行为根据平台的绩效考核规则，说法正确的是首响≤10秒，平响≤30秒售前满意度≥90%，售后满意度≥85%客服在线时间为9点-22点（必需电脑登录）绩效未