质量客诉协议书

质量客诉协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在[具体业务领域]向乙方提供了[标的物或服务名称]，现因乙方就该[标的物或服务]的质量问题向甲方提出客诉，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就解决质量客诉事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物或服务名称：[详细名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.数量：[具体数量]4.交付时间：[交付日期]5.交付地点：[交付地点]6.质量标准：[明确质量标准，可引用国家标准、行业标准或双方另行约定的标准]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供与质量客诉相关的详细资料和信息，包括但不限于产品使用情况、故障现象、检测报告等。对乙方提出的质量问题进行调查和核实，有权自主决定采取必要的措施，如委托第三方检测机构进行检测等。2.义务按照本协议约定的方式和时间处理乙方提出的质量客诉，积极与乙方沟通协商解决方案。对因质量问题给乙方造成的损失，根据法律规定和本协议约定承担相应的赔偿责任。向乙方提供必要的技术支持和协助，帮助乙方解决因质量问题导致的使用困难。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方对质量问题进行及时处理，并提供有效的解决方案。对甲方提出的调查要求予以配合，提供真实、准确、完整的相关资料和信息。在质量问题得到妥善解决前，有权暂停使用存在质量问题的[标的物或服务]。2.义务及时向甲方反馈质量问题的具体情况，包括问题发生的时间、地点、现象等，不得隐瞒或虚报。按照甲方要求配合进行质量问题的调查和处理工作，提供必要的协助，如安排人员配合检测、提供样品等。在质量问题处理期间，妥善保管存在质量问题的[标的物或服务]，不得擅自处置。三、质量问题处理程序1.客诉提出乙方应在发现质量问题之日起[X]个工作日内，以书面形式向甲方提出质量客诉，详细说明质量问题的具体情况、影响范围及造成的损失等。2.调查核实甲方收到乙方的质量客诉后，应在[X]个工作日内启动调查程序，对质量问题进行核实。甲方有权要求乙方提供相关资料和信息，并可根据需要委托第三方检测机构进行检测。3.责任认定根据调查核实的结果，双方共同认定质量问题的责任归属。如因甲方原因导致质量问题，甲方应承担相应责任；如因乙方原因导致质量问题，乙方应承担相应责任；如因双方共同原因导致质量问题，双方应根据各自过错程度分担责任。4.解决方案制定在责任认定后，双方应根据质量问题的具体情况共同制定解决方案。解决方案应包括但不限于维修、更换、退款、赔偿等措施，并明确实施时间和方式。5.方案实施双方应按照制定的解决方案及时组织实施。甲方应负责安排专业人员进行维修、更换等工作，确保在约定的时间内完成；乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助。6.验收确认质量问题处理完毕后，乙方应对处理结果进行验收。如乙方验收合格，应签署验收确认书；如乙方认为处理结果仍不符合要求，应及时向甲方提出异议，双方应协商解决。四、赔偿责任1.因甲方原因导致质量问题的赔偿如因甲方提供的[标的物或服务]存在质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、因质量问题导致的生产经营中断损失、乙方为解决质量问题而支付的合理费用等。具体赔偿金额由双方根据实际损失情况协商确定，但不得低于法律规定的最低赔偿标准。2.因乙方原因导致质量问题的赔偿如因乙方使用、保管不当或其他自身原因导致质量问题的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于甲方为处理质量问题而支付的费用、甲方因质量问题向第三方承担的赔偿责任等。3.双方共同原因导致质量问题的赔偿如因双方共同原因导致质量问题的，双方应根据各自过错程度分担赔偿责任。双方应按照协商确定的比例承担赔偿金额，确保对因质量问题造成的损失进行合理分担。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和方式处理质量客诉，每逾期一日，应按照客诉涉及金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担全部赔偿责任。若甲方提供的解决方案未能有效解决质量问题，导致乙方损失扩大的，甲方应承担扩大损失部分的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定及时向甲方反馈质量问题或提供虚假资料和信息，导致质量问题无法及时得到解决的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。若乙方擅自处置存在质量问题的[标的物或服务]，影响质量问题调查和处理的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至质量客诉问题全部解决之日止。2.本协议一式两份