2026 年高职物业管理（物业技能）试题及答案

2025年高职物业管理（物业技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）1.物业接管验收中，对房屋结构部分的检查重点不包括以下哪项？A.基础是否有沉降现象B.墙体是否有裂缝C.门窗开启是否灵活D.梁、板是否有变形2.以下哪种情况不属于物业管理中的紧急事件？A.电梯突发故障困人B.业主与物业人员发生口角C.小区内发生火灾D.水管爆裂导致大面积积水3.物业服务企业的核心竞争力不包括以下哪方面？A.服务质量B.价格优势C.专业人才队伍D.创新能力4.物业绿化养护工作中，草坪修剪的高度一般控制在多少厘米为宜？A.2-3B.3-5C.5-7D.7-105.对于物业设备设施的维护保养，预防性维护的目的是？A.修复已损坏的设备B.延长设备使用寿命C.降低设备采购成本D.提高设备运行速度6.以下关于物业管理区域安全防范的说法，错误的是？A.应建立24小时值班制度B.主要依靠业主自行防范C.监控系统要确保正常运行D.对进出人员和车辆进行登记7.物业清洁卫生工作中，楼道清洁的频次一般为？A.每天一次B.每周一次C.每两周一次D.每月一次8.业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权多少以上通过？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/59.物业客服人员在处理业主投诉时，首先应做的是？A.记录投诉内容B.向业主道歉C.了解投诉原因D.承诺解决时间10.以下哪种物业类型不属于居住物业？A.普通住宅小区B.公寓C.写字楼D.别墅二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选或多选均不得分；少选，但选择正确的每个选项得1分）1.物业管理中，房屋共用部位包括以下哪些？A.屋顶B.外墙面C.承重墙体D.楼梯间E.业主室内墙面2.物业绿化管理的内容包括？A.草坪养护B.树木修剪C.花卉种植D.绿化设施维护E.小区道路清扫3.物业设备设施管理的主要任务有？A.正确选购设备B.合理使用设备C.精心维护设备D.及时更新设备E.培训设备操作人员4.物业管理区域环境管理的目标包括？A.营造安全舒适的居住环境B.保持环境整洁美观C.促进社区和谐D.降低物业管理成本E.提高业主满意度5.物业服务企业与业主沟通的方式有？A.定期召开业主大会B.设立业主意见箱C.通过微信公众号发布信息D.上门走访业主E.举办社区文化活动三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.物业接管验收时，只要开发商提供了相关资料，物业服务企业就无需再进行实地查验。（）2.物业管理中的安全防范工作主要是防止业主财产被盗。（）3.物业服务企业可以将全部物业管理服务项目委托给其他单位。（）4.物业绿化养护中，施肥越多对植物生长越有利。（）5.业主有权对物业服务企业的服务质量进行监督。（）6.物业设备设施的维护保养记录无需保存。（）7.物业管理区域内的环境卫生应由全体业主共同负责。（）8.业主大会由业主委员会负责召集。（）9.物业客服人员在与业主沟通时，应尽量使用专业术语。（）10.物业服务企业应根据业主需求随时调整服务内容和标准。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述物业接管验收的流程及要点。2.请说明物业管理区域安全防范的主要措施。3.物业服务企业如何提升服务质量？五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例，回答问题）某小区物业服务企业在日常管理中，接到多位业主反映小区内车辆乱停乱放现象严重，影响了正常通行和消防安全。物业企业采取了一系列措施，但效果不明显。1.请分析车辆乱停乱放可能带来的问题。2.针对车辆乱停乱放问题，你认为物业服务企业可以采取哪些有效的解决措施？答案：一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.A8.A9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCE5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.物业接管验收流程及要点：首先是准备阶段，收集资料等；然后是初步验收，查看外观等；接着是详细验收，对各系统设施检测；最后是验收总结，形成报告。要点包括严格依据标准，确保质量，资料齐全准确。2.物业管理区域安全防范主要措施：建立值班制度，加强人员巡逻，安装监控设备，设置门禁系统，对进出人员车辆登记，制定应急预案并演练，开展安全宣传教育。3.物业服务企业提升服务质量：加强员工培训，提高专业素质；建立完善服务质量监督机制，及时处理业主投诉；定期收集业主意见，不断改进服务；创新服务方式，满足业主多样化需求。五、案例分析题1.车辆乱停乱放可能带来的问题：影响小区正常通行，造成交通拥堵；占用消防通道，存在消防安全隐患；破坏小区整体环境秩序，降低业主生活舒适度；引发车辆刮擦等纠纷，影响邻里关系。2.