绩效考核乡镇卫生院绩效分配考核细则

[绩效考核]乡镇卫生院绩效分配考核细则一、总则为进一步调动乡镇卫生院职工工作积极性，提高工作效率和服务质量，体现多劳多得、优绩优酬的分配原则，结合乡镇卫生院实际情况，特制定本绩效分配考核细则。本细则以工作数量、工作质量、工作效率、服务态度、成本控制等为主要考核指标，适用于乡镇卫生院全体在岗职工。二、考核组织与实施成立绩效考核工作领导小组，由院长任组长，副院长及各科室负责人为成员。领导小组负责制定、调整绩效考核方案，组织实施考核工作，审核考核结果，协调处理考核中的问题。绩效考核工作领导小组下设办公室，负责绩效考核的日常工作，包括数据收集、统计、分析，考核结果的公示等。考核周期为每月一次，次月5日前完成上月考核工作，并将考核结果公示3个工作日。三、岗位绩效工资构成岗位绩效工资由基础绩效工资和奖励绩效工资两部分组成。基础绩效工资占绩效工资总额的[X]%，根据职工的岗位性质、职称、工龄等因素确定，按月发放。奖励绩效工资占绩效工资总额的[X]%，根据职工的绩效考核结果发放。四、绩效考核内容与方法（一）临床科室1.工作数量（[X]分）-门诊诊疗人次：以门诊挂号系统统计数据为准，每诊疗一人次得[X]分。鼓励医生提高门诊服务效率，对于当日门诊诊疗人次超过科室平均水平[X]%以上的，每多一人次额外加[X]分。-住院床日数：按照实际住院患者的床日数计算，每床日得[X]分。对于收住急危重症患者的，每床日加[X]分；收住疑难复杂病例的，每床日加[X]分。-手术台数：完成一台手术得[X]分，手术难度系数根据医院制定的手术分级标准确定。一类手术难度系数为1，二类手术难度系数为1.2，三类手术难度系数为1.5，四类手术难度系数为2。手术得分=手术台数×难度系数。2.工作质量（[X]分）-病历书写质量：按照《病历书写基本规范》进行评分，甲级病历每份得[X]分，乙级病历每份得[X]分，丙级病历不得分，并扣除责任人当月奖励绩效工资的[X]%。病历存在严重缺陷，如缺页、重要检查结果未记录等，每份扣[X]分。-医疗差错事故：发生一般医疗差错，每次扣[X]分；发生严重医疗差错，每次扣[X]分；发生医疗事故，根据事故等级和责任程度，扣除责任人当月全部奖励绩效工资，并按照医院相关规定进行处理。-医疗质量指标完成情况：包括治愈率、好转率、死亡率、医院感染发生率等。各项指标按照医院制定的目标值进行考核，每一项指标未达到目标值的，扣[X]分。3.工作效率（[X]分）-平均住院日：以医院制定的平均住院日标准为依据，每超过一天扣[X]分，每提前一天加[X]分。-床位周转率：床位周转率=出院人数/平均开放床位数×100%。达到医院规定的床位周转率目标值得[X]分，每高于目标值[X]%加[X]分，每低于目标值[X]%扣[X]分。4.服务态度（[X]分）-患者满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式收集患者意见，患者满意度达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。-投诉情况：每收到一次有效投诉，扣[X]分；因服务态度问题被媒体曝光或造成恶劣影响的，扣除责任人当月全部奖励绩效工资。（二）护理科室1.工作数量（[X]分）-护理服务人次：包括基础护理、专科护理、生活护理等服务项目，每服务一人次得[X]分。为重症患者提供护理服务的，每服务一人次加[X]分。-护理技术操作次数：完成一项护理技术操作得[X]分，操作难度较大的项目，如深静脉穿刺、气管插管等，每项加[X]分。2.工作质量（[X]分）-护理文书书写质量：按照《护理文书书写规范》进行评分，合格的护理文书每份得[X]分，存在书写错误、记录不完整等问题的，每份扣[X]分。-护理差错事故：发生一般护理差错，每次扣[X]分；发生严重护理差错，每次扣[X]分；发生护理事故，根据事故等级和责任程度，扣除责任人当月全部奖励绩效工资，并按照医院相关规定进行处理。-护理质量指标完成情况：包括基础护理合格率、分级护理合格率、急救物品完好率、消毒隔离合格率等。各项指标按照医院制定的目标值进行考核，每一项指标未达到目标值的，扣[X]分。3.工作效率（[X]分）-护理排班执行情况：严格按照护理排班表执行，无特殊情况不得随意调班。每出现一次擅自调班现象，扣[X]分。-抢救工作及时性：接到抢救通知后，护理人员应在规定时间内到达现场。每延误一次扣[X]分。4.服务态度（[X]分）-患者满意度调查：与临床科室患者满意度考核标准相同。-病房管理：病房环境整洁、安静、舒适，物品摆放整齐。病房管理不符合要求的，每次扣[X]分。（三）医技科室1.工作数量（[X]分）-检查检验项目数量：按照实际完成的检查检验项目数量计算，每完成一项得[X]分。对于急诊检查检验项目，每项加[X]分。-报告发放及时率：报告发放及时率=及时发放报告份数/应发放报告份数×100%。达到医院规定的报告发放及时率目标值得[X]分，每高于目标值[X]%加[X]分，每低于目标值[X]%扣[X]分。2.工作质量（[X]分）-检查检验报告准确率：检查检验报告准确率=准确报告份数/总报告份数×100%。达到医院规定的准确率目标值得[X]分，每低于目标值[X]%扣[X]分。出现重大报告错误，每次扣[X]分。-设备维护与管理：定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。设备出现故障，因维护不当导致的，每次扣[X]分。3.工作效率（[X]分）-检查检验等待时间：控制患者检查检验等待时间，超过规定时间的，每例扣[X]分。-危急值报告及时性：发现危急值应及时报告临床科室，每延误一次扣[X]分。4.服务态度（[X]分）-临床科室满意度调查：通过向临床科室发放调查问卷，收集对医技科室服务的意见。临床科室满意度达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。（四）公共卫生科室1.工作数量（[X]分）-预防接种人次：按照实际接种的人次计算，每接种一人次得[X]分。-健康档案建档数：完成一份合格的居民健康档案得[X]分。档案存在缺项、错误等问题的，每份扣[X]分。-健康教育活动次数：组织一次健康教育活动得[X]分，活动参与人数超过[X]人的，每次加[X]分。2.工作质量（[X]分）-预防接种质量：接种率、接种及时率、接种安全等指标达到国家和地方规定的标准得[X]分，每一项指标未达到标准的，扣[X]分。-健康档案质量：健康档案的真实性、完整性、准确性达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。-公共卫生项目执行情况：各项公共卫生项目按照规定的流程和标准执行，每出现一次违规操作扣[X]分。3.工作效率（[X]分）-项目进度：按照公共卫生项目的年度工作计划，按时完成各项任务得[X]分。每延误一项任务扣[X]分。-数据上报及时性：按时向上级部门上报公共卫生相关数据，每延误一次扣[X]分。4.服务态度（[X]分）-居民满意度调查：通过入户调查、电话访谈等方式了解居民对公共卫生服务的满意度。居民满意度达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。（五）行政后勤科室1.工作数量（[X]分）-完成工作任务数量：根据各科室的工作职责和年度工作计划，确定每月的工作任务。每完成一项工作任务得[X]分。-文件处理数量：处理文件的份数、收发邮件的数量等，每处理一份文件或邮件得[X]分。2.工作质量（[X]分）-工作完成质量：工作任务完成质量高，无差错得[X]分。出现工作失误，根据失误的严重程度，每次扣[X]-[X]分。-制度执行情况：严格执行医院的各项规章制度，违反制度一次扣[X]分。3.工作效率（[X]分）-工作完成及时性：按时完成工作任务得[X]分，每延误一天扣[X]分。-响应临床科室需求及时性：临床科室提出需求后，行政后勤科室应及时响应。每延误一次扣[X]分。4.服务态度（[X]分）-临床科室满意度调查：与医技科室临床科室满意度考核标准相同。五、绩效考核结果计算与应用（一）绩效考核得分计算每位职工的绩效考核得分=工作数量得分+工作质量得分+工作效率得分+服务态度得分。（二）奖励绩效工资计算个人奖励绩效工资=奖励绩效工资总额×（个人绩效考核得分/全院职工绩效考核总得分）（三）绩效考核结果应用1.与绩效工资挂钩：根据绩效考核结果发放奖励绩效工资，体现多劳多得、优绩优酬的原则。2.作为评先评优的依据：绩效考核结果优秀的职工，在年度评先评优中优先考虑。3.作为职称晋升的参考：绩效考核结果连续[X]年优秀的职工，在职称晋升时可适当加分。4.作为岗位调整的依据：对于绩效考核结果连续[X]个月排名靠后的职工，进行岗位调整或培