2026年药剂科绩效考核细则

2026年药剂科绩效考核细则为了进一步加强药剂科管理，提高药剂科工作人员的工作积极性和服务质量，确保药剂科各项工作规范、有序、高效开展，特制定2026年药剂科绩效考核细则。本细则主要从工作数量、工作质量、服务态度、业务学习与科研创新以及劳动纪律五个方面对药剂科人员进行考核，总分100分。一、工作数量（30分）（一）门诊药房工作数量（10分）1.处方调配数量：根据每月门诊处方调配的实际数量进行考核。以月平均处方调配数量为基数，每超出基数10%，加1分，最高加5分；每低于基数10%，扣1分，最多扣5分。例如，月平均处方调配基数为5000张，若实际调配5500张，加1分；若实际调配4500张，扣1分。2.药品发放次数：统计每月药品发放的总次数。与既定的月发放次数标准相比，每超出5%，加0.5分，最高加3分；每低于5%，扣0.5分，最多扣3分。3.特殊药品调配记录：对麻醉药品、精神药品等特殊药品的调配记录进行考核。准确、完整记录特殊药品调配信息，无漏记、错记情况得2分。出现一次漏记扣1分，一次错记扣0.5分，扣完为止。（二）住院药房工作数量（10分）1.医嘱摆药数量：按照每月住院患者医嘱摆药的实际数量考核。以月平均摆药数量为参照，每超出8%，加1分，最高加5分；每低于8%，扣1分，最多扣5分。2.药品配送次数：统计每月向各临床科室的药品配送次数。与标准配送次数相比，每增加6%，加0.5分，最高加3分；每减少6%，扣0.5分，最多扣3分。3.退药处理数量：合理处理住院患者的退药情况，每月准确处理退药数量达到规定标准得2分。每超出标准处理数量10%，加0.5分，最高加1分；因工作失误导致退药处理不及时或不准确，每次扣0.5分，最多扣1分。（三）药库工作数量（10分）1.药品采购订单数量：依据每月采购订单的准确提交数量考核。以月平均采购订单数量为基准，每超出12%，加1分，最高加3分；每低于12%，扣1分，最多扣3分。2.药品验收入库数量：统计每月验收并入库的药品批次和数量。达到月验收入库标准得5分，每超出标准15%，加1分，最高加3分；每低于标准15%，扣1分，最多扣3分。3.库存盘点完成情况：按时、准确完成每月库存盘点工作得2分。若盘点出现账物不符情况，相差在1%-3%之间，扣1分；相差超过3%，扣2分。二、工作质量（35分）（一）处方审核质量（10分）1.处方合法性审核：严格审核处方的开具科室、医师签名、患者基本信息等是否合法合规。一张处方出现一处不合法情况未被审核出，扣0.5分，累计扣分不超过3分。2.用药适宜性审核：对处方用药的剂量、用法、配伍禁忌等进行仔细审核。发现一处用药不适宜情况未审核出，扣1分，累计扣分不超过5分。若因未审核出严重用药错误导致不良后果，直接扣10分。3.审核记录完整性：认真做好处方审核记录，记录内容完整、准确得2分。记录不完整、不准确一次扣0.5分，最多扣2分。（二）药品调配质量（10分）1.调配准确性：调配药品时严格按照处方内容准确调配，出现调配错误一次，扣2分，累计扣分不超过6分。若调配错误导致患者用药事故，直接扣10分。2.标签粘贴准确性：药品标签粘贴应清晰、准确，与药品信息一致。出现标签粘贴错误一次，扣0.5分，最多扣2分。3.调配速度：在保证调配质量的前提下，合理控制调配时间。每超过规定调配时间一次，扣0.2分，最多扣2分。（三）药品保管质量（10分）1.药品储存条件符合情况：确保药品按照规定的温度、湿度、光照等条件储存。药库、药房温湿度记录不符合要求一次，扣0.5分；药品因储存条件不当出现质量问题，一次扣2分，累计扣分不超过6分。2.药品效期管理：建立健全药品效期管理制度，对近效期药品进行重点监控。出现近效期药品未及时处理一次，扣1分；出现过期药品情况，一次扣3分，累计扣分不超过4分。3.特殊药品保管：严格按照相关规定保管麻醉药品、精神药品等特殊药品，做到专人负责、专柜加锁、专用账册等。每出现一项不符合规定情况，扣2分，累计扣分不超过4分。（四）质量管理制度执行情况（5分）1.各项质量管理制度落实：严格执行药品质量管理的各项制度，如药品采购验收制度、药品储存养护制度等。每发现一项制度未落实到位，扣1分，累计扣分不超过3分。2.质量问题整改情况：对上级部门或内部检查发现的质量问题及时进行整改。未按时整改一项，扣1分，累计扣分不超过2分。三、服务态度（15分）（一）患者满意度（10分）1.问卷调查结果：每月通过发放问卷调查患者对药剂科服务的满意度。满意度达到90%及以上得8-10分；满意度在80%-90%之间得5-7分；满意度低于80%得0-4分。2.投诉情况：无患者有效投诉得2分。出现一次患者有效投诉，扣2分，扣完为止。（二）与临床科室沟通协作（3分）1.沟通及时性：及时响应临床科室关于药品相关问题的咨询和需求，每出现一次未及时沟通情况，扣0.5分，最多扣1分。2.协作效果：积极与临床科室协作，共同解决药品使用中的问题。若因协作不力导致临床工作受到影响，一次扣1分，最多扣2分。（三）团队服务意识（2分）1.团队合作表现：在工作中积极与同事合作，相互支持。出现因个人原因影响团队工作协作一次，扣1分，最多扣2分。2.主动服务意识：主动为患者和临床科室提供优质服务，有突出表现的视情况加0.5-1分，最多加1分。四、业务学习与科研创新（10分）（一）业务知识学习（4分）1.参加业务培训情况：积极参加医院和科室组织的各类业务培训，按时参加每次得0.5分，无故缺席一次扣0.5分，累计扣分不超过2分。2.专业知识考核成绩：定期进行专业知识考核，考试成绩在90分及以上得2分；成绩在80-90分之间得1.5分；成绩在70-80分之间得1分；成绩低于70分不得分。（二）学术论文发表（3分）1.核心期刊论文：在核心期刊发表与药剂专业相关的学术论文一篇加2分，多篇可累计加分，最高加3分。2.非核心期刊论文：在非核心期刊发表论文一篇加1分，最多加1分。（三）科研项目参与（2分）1.参与医院级科研项目：参与医院级药剂相关科研项目一项加1分，最高加1分。2.参与上级科研项目：参与省市级及以上科研项目一项加2分。（四）新技术、新方法引进与应用（1分）成功引进并应用一项与药剂工作相关的新技术、新方法加1分。五、劳动纪律（10分）（一）考勤情况（5分）1.迟到、早退：每月迟到或早退一次扣0.5分，累计扣分不超过3分。2.旷工：旷工一天扣2分，旷工两天及以上直接扣5分。（二）请假制度执行情况（2分）严格按照医院请假制度请假，未按规定程序请假一次扣1分，最多扣2分。（三）工作纪律遵守情况（3分）1.在岗情况：工作时间坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。每发现一次擅自离岗、串岗情况，扣0.5分，最多扣2分。2.工作时间行为