江南大学现代远程教育《质量管理》第三阶段练习题

PAGEPAGE2江南大学现代远程教育《质量管理》第三阶段练习题一、名词解释(每题5分，共20分)1、质量认证由赤尾洋二博士提出，将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。故障模式影响及分析法精益生产源于丰田生产方式，是继单件小批量和大规模生产方式后诞生的生产方式。它的基本理念是在产品设计、制造、销售以及零部件库存等各个环节消除一切不必要的浪费。3、六西格玛管理由日本学者田口玄一提出，以实验设计为基本工具，在产品设计上采取措施，系统地考虑问题，通过对零部件或元器件的参数进行优选，以求减少各种内，外因素对产品功能稳定性的影响。4、可靠性产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力称为产品的可靠性。二、选择题（每题2分，共30分）1.下列标准中，（D）不属于2000版ISO9000族核心标准。A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统2.2000版ISO9001标准采用了（B）模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素3.2000版ISO9000族标准适用的范围是（D）。A.小企业B.大中企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织4.ISO9004标准提供了（A）ISO9001要求的建议和指南。A.超出B.对应C.少于D.改进5.2000版ISO9000族标准的理论基础是（C）。A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础6.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（C）。A.一年B.二年C.三年D.四年7.顾客需求调查费应计入（B）。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本8.内审和外审的纠正措施费应计入（C）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本9.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（C）。A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督10.检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（C）。A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签11.下述控制图中采用两张控制图的是（C）。A.计点值控制图B.计件值控制图C.计量值控制图D.计数值控制图12.在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（D）。A.不合格品率p控制图B.均值X控制图C.极差R控制图D.不合格数c控制图13.过程能力指数应该（B）进行计算。A.收集一些令顾客满意的数据B.在统计控制状态下收集数据C.随机收集数据D.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据14.质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（A）。A.因果图B.直方图C.PDPC法D.树图15.亲和图法可用于（A）。A.提出新的观念和方针B.寻求项目实施的关键路线C.寻找产生不良品的原因D.制订市场产品发展战略三、简答题（第一、第二题各8分，第三、第四题各7分，共30分）1、简述可靠性分析的基本步骤步骤1：给出系统的可靠性和可用性要求。步骤2：定义基于系统功能要求的系统的故障以及故障判别准则。步骤3：在初步设计时，对系统总的失效率和不可用度要求进行分配。步骤4：进行分析步骤5：对系统设计进行评审，确定薄弱环节，分析结果的应用。2、简述质量管理体系认证的主要活动1）认证申请与受理；2）审核的启动；3）文件评审；4）现场审核的准备与实施；5）审核报告的编制、批准和分发；6）审核的完成；7）纠正措施的验证；8）认证后的监督；3、质量成本的构成质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本。4、企业推行六西格玛管理应具备的条件1）已经通过ISO9000的认证，获得合格证书；2）对六西格玛管理的正确认识与高度重视；3）须有担任过程负责人、黑带大师等人才；4）资金四、计算题（10分）