商场保安考试试题及答案

商场保安考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.商场保安在巡逻时，发现有人吸烟，应（）A.视而不见B.上前制止C.一起吸烟D.报告上级后不管答案：B2.遇到火灾报警时，保安首先应该（）A.拨打119B.组织人员疏散C.寻找起火点D.拿灭火器灭火答案：A3.商场营业时间内，出入口应（）A.随意关闭B.保持畅通C.只开一个D.根据情况而定答案：B4.发现可疑物品时，保安应（）A.立即打开查看B.远离并报告C.踢开它D.自己处理答案：B5.以下哪种行为不属于保安职责（）A.维护商场秩序B.销售商品C.监控安全状况D.检查出入人员答案：B6.商场保安着装要求是（）A.随意穿着B.整洁统一C.怎么舒服怎么穿D.按个人喜好答案：B7.当有顾客与商家发生冲突时，保安应（）A.偏袒商家B.偏袒顾客C.公正调解D.不管不问答案：C8.保安巡逻的主要目的是（）A.锻炼身体B.发现和排除安全隐患C.聊天D.熟悉商场环境答案：B9.进入商场的货物，保安需要（）A.直接放行B.检查登记C.拒绝进入D.只检查外观答案：B10.商场保安夜间巡逻间隔时间一般为（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.商场保安的基本职责包括（）A.维护商场治安秩序B.保障顾客安全C.协助消防工作D.管理商场员工考勤答案：ABC2.保安巡逻时需要检查的内容有（）A.门窗是否关好B.消防设施是否正常C.有无可疑人员D.商品陈列是否整齐答案：ABC3.遇到突发事件，保安应做到（）A.冷静应对B.及时报告C.采取有效措施D.自行逃离答案：ABC4.商场出入口保安需要做的工作有（）A.检查出入人员证件B.对携带大件物品人员进行检查C.疏导人流D.指挥交通答案：ABC5.保安在处理顾客纠纷时应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.快速解决答案：ABCD6.商场保安应具备的技能有（）A.擒拿格斗B.消防器材使用C.监控设备操作D.商品销售技巧答案：ABC7.保安在商场内发现火灾隐患，应（）A.及时报告B.自行处理C.提醒相关人员整改D.记录下来不管答案：AC8.以下属于商场保安禁止行为的有（）A.酒后上岗B.脱岗C.与顾客争吵D.擅自使用商场物品答案：ABCD9.保安在执行任务时，有权（）A.询问可疑人员B.检查可疑物品C.限制他人人身自由D.对违法人员进行处罚答案：AB10.商场保安应掌握的应急处理方法包括（）A.火灾应急B.盗窃应急C.人员突发疾病应急D.地震应急答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.商场保安可以随意让无关人员进入商场办公区域。（）答案：×2.保安巡逻时不需要做记录。（）答案：×3.遇到紧急情况，保安可以先处理再报告。（）答案：√4.商场保安着装不整齐也没关系，不影响工作。（）答案：×5.保安在商场内发现有人打架，应立即冲上去制止。（）答案：×6.商场出入口保安可以对顾客携带的所有物品进行强行检查。（）答案：×7.保安只要做好安全保卫工作，不需要了解消防知识。（）答案：×8.保安在处理纠纷时，应站在商场利益角度。（）答案：×9.夜间保安巡逻可以不按规定路线进行。（）答案：×10.发现商场内有可疑包裹，保安应立即自行拆除。（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述商场保安在火灾发生时的主要工作。答案：立即拨打119，迅速组织人员疏散，引导顾客和员工从安全通道撤离，利用附近消防器材灭火，协助消防人员开展工作，保护现场。2.商场保安如何做好出入口管理？答案：检查出入人员证件，对携带大件物品人员核实登记，疏导人流，防止拥堵，禁止无关人员和危险物品进入商场，维护出入口秩序。3.当发现商场内有盗窃行为时，保安应采取什么措施？答案：悄悄跟踪观察，避免打草惊蛇，及时报告上级，在合适时机将盗窃者控制住，注意自身安全，保护好现场等待警方处理。4.简述商场保安日常巡逻的重点区域。答案：包括出入口、仓库、停车场、楼梯间、配电室、消防通道等。这些区域易发生安全问题，需重点关注，保障商场安全。五、讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈商场保安如何提升服务质量。答案：要注重礼貌用语，热情对待顾客；加强业务学习，提高处理问题能力；增强责任心，主动为顾客提供帮助；保持良好形象和精神面貌，营造舒适安全购物环境。2.若遇到情绪激动且不配合的顾客，保安该如何处理？答案：保持冷静，耐心倾听诉求，不与其争吵；以温和态度解释相关规定和要求，争取理解；若无法沟通，及时报告上级，在确保安全前提下合理处置。3.讨论商场保安与商家之间应如何建立良好的合作关系。答案：保安要主动了解商家需求，为其提供安全保障服务；及时沟通反馈问题；商家应尊重保安工作，配合