智慧工厂运维服务合同

智慧工厂运维服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：________联系电话：________法定代表人/授权代表：________职务：________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：________联系电话：________法定代表人/授权代表：________职务：________资质证明：□工业自动化运维资质□网络安全服务资质□其他：________第一条服务内容与范围1.1本合同服务对象为甲方位于________的智慧工厂（以下简称“工厂”），具体运维清单见《智慧工厂运维服务清单》（附件1）。1.2服务内容包括：（1）硬件运维：服务器、PLC、传感器、工业机器人、网络设备（交换机、防火墙、无线AP）、终端设备等的日常巡检、故障诊断、修复及耗材更换（耗材由甲方提供或乙方代购，代购需甲方书面确认单价）；（2）软件运维：MES系统、SCADA系统、ERP接口、工业APP等授权软件的日志分析、补丁更新（需甲方确认兼容性）、数据库优化、故障修复及功能调整（调整需甲方书面确认）；（3）网络运维：工业以太网、局域网的带宽监控、防火墙规则更新、无线信号优化、漏洞扫描（每月1次）及渗透测试（每季度1次，需甲方书面同意）；（4）数据运维：生产数据、工艺参数的每日增量备份、每周全量备份（备份存储于甲方指定本地服务器+异地云存储，保留12个月）、数据恢复（恢复前需备份当前数据）；（5）预防性维护：硬件每月1次巡检、软件每季度1次深度维护、每年1次设备性能评估；（6）应急响应：按故障等级执行（附件2《故障等级与响应标准》）。第二条服务期限2.1服务期限：____年__月__日至____年__月__日（共__个月）。2.2期满前30日，双方需书面确认是否续签；未续签的，合同期满自动终止。第三条服务费用与支付3.1年度服务费总额：人民币____元（大写：________），含人工、工具、常规耗材（附件3《常规耗材清单》），不含硬件更换、软件升级等额外费用。3.2支付方式：（1）分季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度服务费____元；（2）乙方需提供增值税专用发票（税率____%），甲方收到发票后10日内支付。3.3额外费用：（1）硬件更换、软件升级等需甲方书面确认《费用报价单》后，乙方执行，费用单独结算；（2）紧急备件（附件4《紧急备件清单》）可由乙方先更换，事后3日内补签确认单。3.4逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权解除合同并要求甲方支付全部未付费用及违约金。第四条双方权利义务（一）甲方权利义务权利：1.监督乙方服务质量，提出整改意见（需书面说明）；2.要求乙方提供《服务台账》（每次服务记录）、《月度服务报告》、《故障分析报告》；3.核查乙方运维人员资质及背景（需提供无犯罪记录证明）。义务：1.提供运维必要条件：工厂门禁权限、设备操作手册、软件授权证明、应急联系人及联系方式；2.不得擅自修改运维设备配置，如需修改需书面通知乙方并确认；3.每月验证备份数据可用性，3日内反馈验证结果；4.故障通报需明确现象、影响范围，不得隐瞒涉密信息。（二）乙方权利义务权利：1.收取服务费，对甲方逾期支付的行为采取本合同3.4条措施；2.因甲方原因导致服务中断的，顺延服务期限或要求甲方承担损失。义务：1.指派具备对应资质的人员（如工业自动化运维工程师、网络安全工程师），人员变动需提前3日书面通知甲方；2.严格按《运维服务标准》（附件5）执行，不得降低服务标准；3.建立服务台账，每月5日前提交《月度服务报告》；4.故障处理优先恢复系统运行，重大故障（系统瘫痪、数据丢失）后3日内提交《故障分析报告》及改进措施；5.不得将服务转包给第三方，分包需甲方书面同意且分包方资质需甲方认可；6.每年提供2次甲方人员培训（内容：设备日常检查、简单故障处理）。第五条知识产权与保密5.1甲方所有设备、软件、数据的知识产权归甲方所有；乙方运维工具的知识产权归乙方所有，但不得侵犯甲方权益。5.2保密范围：甲方生产工艺、产量数据、经营信息、设备配置、网络拓扑等未公开信息。5.3保密期限：合同期内及终止后3年；泄露保密信息的，需支付违约金____元（合同总额30%），并承担全部损失（含停产、商誉损失）。第六条违约责任6.1乙方未按故障等级响应/修复：每逾期1小时，按当日服务费1%支付违约金；逾期超24小时，支付合同总额5%违约金，且按甲方日平均产值1.2倍赔偿停产损失。6.2乙方服务质量不合格：甲方有权要求整改，整改超期仍不合格的，扣除当月服务费10%；累计3次不合格，甲方有权解除合同并要求支付合同总额20%违约金。6.3任何一方擅自解除合同：支付合同总额30%违约金，赔偿对方实际损失。第七条争议解决因本合同引起的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他8.1附件1-5为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.3不可抗力（地震、火灾、政府行为等）导致无法履行的，双方互不承担责任，但需及时通知并提供证明。甲方（盖章）：________法定代表人/授权代表（签字）：________日期：____年__月__日乙方（盖章