折扣店行业折扣店业务员岗位招聘考试试卷及答案

折扣店行业折扣店业务员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分）1.折扣店的核心竞争优势通常是______和______。（答案：低价、高性价比）2.折扣店常见的促销形式包括满减、______和______。（答案：买赠、限时特价）3.业务员需每日核对的关键数据是______和______。（答案：库存、销售额）4.临期商品的界定标准通常是剩余保质期不足______。（答案：1/3）5.会员体系的核心作用是______和______。（答案：提升复购、增强粘性）6.折扣店选品的首要原则是______。（答案：满足大众日常需求）7.客户投诉的常见原因包括商品问题、______和______。（答案：服务态度、价格争议）8.滞销品的处理方式通常有______、______和转赠。（答案：降价促销、调货）9.业务员需掌握的基础技能包括______和______。（答案：商品陈列、客户沟通）10.库存周转率的计算公式是______÷平均库存。（答案：销售成本）二、单项选择题（共10题，每题2分）1.折扣店业务员接待客户时，首要目标是（）。A.推销高毛利商品B.快速完成销售C.解决客户需求D.记录客户信息（答案：C）2.客户抱怨“价格比网上贵”，最佳回应是（）。A.“网上可能是假货”B.“我们保证正品，价格已最低”C.“您看的是促销价，我们日常更稳定”D.“我帮您核对下具体差价”（答案：D）3.临期商品处理时，优先选择（）。A.直接销毁B.捆绑销售C.退回供应商D.单独陈列并标注（答案：D）4.折扣店的“折扣”主要来源于（）。A.降低商品质量B.压缩流通成本C.减少服务环节D.批量采购压价（答案：B）5.客户要求赊账，正确处理方式是（）。A.私下同意并记录B.拒绝并解释门店规定C.请示店长后决定D.推荐分期付款（答案：B）6.滞销品产生的主要原因是（）。A.价格过高B.陈列位置差C.需求预测偏差D.竞品冲击（答案：C）7.业务员需重点关注的客户类型是（）。A.偶尔购买的散客B.高频复购的会员C.比价后离开的客户D.批量采购的企业客户（答案：B）8.商品缺货时，正确做法是（）。A.告知客户“卖完了”B.推荐同类替代商品C.承诺“明天到货”D.记录客户需求并反馈（答案：B）9.折扣店的毛利率通常（）传统超市。A.高于B.低于C.持平D.波动更大（答案：B）10.促销活动结束后，业务员的首要工作是（）。A.清理活动物料B.分析销售数据C.补货上架D.反馈客户评价（答案：B）三、多项选择题（共10题，每题2分）1.折扣店选品需考虑的因素有（）。A.保质期长短B.品牌知名度C.区域消费习惯D.供应商账期（答案：ABCD）2.客户服务的基本原则包括（）。A.快速响应B.绝对满足需求C.保持专业态度D.维护门店利益（答案：ACD）3.库存管理的关键指标有（）。A.周转率B.缺货率C.损耗率D.毛利率（答案：ABC）4.折扣店吸引客户的核心要素是（）。A.商品丰富度B.价格优势C.购物便捷性D.服务个性化（答案：BC）5.处理客户投诉的步骤包括（）。A.倾听并记录B.反驳客户观点C.提出解决方案D.跟进反馈（答案：ACD）6.业务员需掌握的商品知识包括（）。A.成分与功能B.保质期与存储条件C.竞品价格D.生产工艺（答案：ABC）7.提升门店客流量的方法有（）。A.线上推广活动B.优化陈列视觉C.降低部分爆款价格D.减少服务人员（答案：ABC）8.临期商品处理需注意（）。A.提前预警B.明确标注期限C.禁止隐瞒销售D.优先内部消化（答案：ABC）9.会员维护的常用手段有（）。A.定期推送优惠B.生日专属福利C.收集消费反馈D.限制会员权益（答案：ABC）10.折扣店的运营优势包括（）。A.低库存压力B.高周转效率C.高毛利空间D.灵活调整选品（答案：ABD）四、判断题（共10题，每题2分）1.折扣店为保证低价，必须销售无品牌商品。（）（答案：×）2.客户比价时，业务员应直接否定竞品。（）（答案：×）3.临期商品只要未过期就可以正常销售。（）（答案：√）4.业务员只需关注销售，无需参与库存管理。（）（答案：×）5.会员体系的核心是通过积分刺激复购。（）（答案：√）6.促销活动的目标只是提升短期销量。（）（答案：×）7.商品陈列的关键是“整齐”，无需考虑视觉吸引。（）（答案：×）8.客户投诉时，业务员应优先解决问题而非追究责任。（）（答案：√）9.折扣店的“低价”一定意味着质量下降。（）（答案：×）10.业务员需主动向客户推荐滞销品以减少库存。（）（答案：×）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述折扣店业务员的核心职责。答案：核心职责包括：①客户服务（接待咨询、处理投诉）；②商品管理（陈列、库存核对、临期处理）；③销售执行（促销活动落地、目标达成）；④数据反馈（销量、客户需求、竞品信息）。2.客户提出“其他店同款更便宜”，业务员应如何应对？答案：步骤：①核实信息（确认客户提到的门店和价格）；②解释差异（如促销时间、规格/批次不同）；③强调优势（正品保障、售后便利、会员福利）；④引导决策（如“我们今天有满减，实际更划算”）。3.列举3种滞销品的处理策略，并说明适用场景。答案：①降价促销（适用于保质期较长、仍有需求的商品）；②捆绑销售（搭配高周转商品，清理库存）；③调货至其他门店（适用于区域需求差异导致的滞销）；④转赠/捐赠（临期且无法销售时，维护企业形象）。4.简述会员维护的关键措施。答案：关键措施：①分层运营（根据消费频次划分普通/核心会员，匹配不同权益）；②精准触达（通过社群、短信推送个性化优惠）；③互动增强粘性（如会员专属活动、生日福利）；④收集反馈（定期调研需求，调整服务）。六、讨论题（共2题，每题5分）1.折扣店需平衡“低价”与“利润”，业务员可通过哪些方式助力这一目标？答案：业务员可通过以下方式：①优化陈列提升高周转商品曝光（减少滞销损耗）；②主动推荐“低价但高复购”的引流品（吸引客流带动关联销售）；③精准反馈客户需求（协助选品调整，避免无效库存）；④控制损耗（如临期预警、妥善存储）；⑤提升服务效率（减少人力成本，间接提高利润）。2.年轻客群更偏好“新奇、个性化”商品，折扣店业务员应如何调整选品建议？答案：业务员需从一线反馈中捕捉趋势：①观察年轻客户的关注商品（如网红零食、国潮日用品）；②统计试吃/试用数