天津亿海扬天科技有限公司企业文化管理研究

天津亿海扬天科技有限公司企业文化管理研究摘要企业文化在上世纪80年代从日本、美国引进国内，经过几十年的消化，我国逐渐关注企业文化对企业发展的影响。企业文化是企业在生产经营实践中，逐渐形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特色的使命、远景、宗旨、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的提现的综合。企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，是带动企业转型的核心因素之一。同时社区股份公司作为改革开放后集体经济的转型新模式，对其企业文化落地实施成效进行研究具有较大的现实推广意义。本文结合天津亿海扬天科技有限公司的企业文化管理的现状，分析了企业文化管理存在的问题，并提出对策。关键词：企业文化；天津亿海扬天科技有限公司；对策

目录TOC\o"1-3"\h\u8904一、企业文化相关理论概述 天津亿海扬天科技有限公司企业文化管理研究一、企业文化相关理论概述企业文化在上世纪80年代从日本、美国引进国内，经过几十年的消化，我国逐渐关注企业文化对企业发展的影响。企业文化是企业在生产经营实践中，逐渐形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特色的使命、远景、宗旨、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的提现的综合。企业文化是因应外部变化及维持内部环境稳定的产物，并且职员在日积月累的熏陶之下用自然而然的方式表达出来。本文表述的企业文化定义是员工认同并遵守企业规范，并且这些企业规范没有明文规定及自然形成且影响员工的日常行为规范。二、公司介绍天津亿海扬天科技有限公司是一家极富创新性的高新技术公司。公司成立于2003年，注册资金3000万。计算机信息系统集成三级资质，高新技术企业ISO9001质量认证管理体系，国家诚信企业认证。经过多年发展，在内蒙，河北，山西都设有分公司。我们致力于为中国客户提供信息化应用解决方案和服务，业务范围涵盖构建业务系统、IT服务等多个领域。我们将以引导和满足客户的信息化需求为己任，通过整合信息化资源，为不同发展阶段、不同需求水平的客户提供方案交付、咨询规划为核心的服务业务。随着信息化社会互联网的飞速发展及应用，加速了信息数据的数量及频次多方面的变革，从数据角度来看，迎来了数据数海量时代的到来。大数据是信息产业持续高速增长的新引擎，各行各业的信息化决策也正在从“业务驱动”转变“数据驱动”。基于多年信息化服务的经验，公司坚持已用户和市场为导向，迎合大数据的时代浪潮。我们本着对大数据的处理分析正成为新一代信息技术融合应用的结点，通过对用户数据的管理、处理、分析与优化，将结果反馈到上述应用中，利用大数据提高用户核心竞争力，为用户创造经济和社会价值。天津亿海扬天科技有限公司全体员工将本着“以信誉求生存，以科技求发展”的宗旨，坚持“以用户为中心,以应用为目标”的原则，一如既往地发扬不懈进取的敬业精神，服务于广大客户，回馈社会。

三、天津亿海扬天科技有限公司企业文化管理的现状天津亿海扬天科技有限公司虽然短短成立10年时间，但是就像传统的社区股份公司一样，公司内部员工绝大多数为本村村民，员工之间彼此熟悉，因此在生活、工作、管理方面有浓厚的人情味，外加绝大多数员工并无过多的物质负担，能全身心为公司服务。1、在精神文化建设方面：公司一直以来树立着“积极进取、用心服务、追求卓越、进去创新、营造和谐”的企业文化。并以此作为日常的管理方向，务必让客户得到无微不至的服务。公司要求员工每半年进行客户满意度调查访问，高层领导对回馈的意见非常重视，每一条建议都要求有专人跟进，并及时将处理结果反馈给客户，以达到让客户觉得舒适满意的服务。如曾经有一次有租客在电梯厅与员工闲聊电梯等候时间长，管理层知道后立即安排专人与电梯维保公司商量沟通如何将电梯在分高低区后进一步单双分层，以提升日常设备的运作效率，提升客户满意度。总经理更会每天以身作则，巡视楼层情况，倾听各租户的意见和建议，向员工阐述客户就是上帝，必须全面了解客户的需求，想客户之所想，急客户之所急的日常服务方针。2、制度文化建设：为确保员工日常工作的有章可循，公司内部制定了员工守则并印制成册，每位新员工入职时都需要进行员工手册的学习，熟悉公司内部的考勤制度、日常工作守则、薪酬福利制度、职业生涯发展路线、培训学习机会等，随后签字作实，日后便严格按照上面条例执行。由于物业管理所涉及的内容较为广泛，涵盖消防、安防、街道办的各项新政策法规，为此，公司内部平均每个季度均会为员工组织一场培训，解读、学习各项最新政策法规。此外，公司严格遵照劳动法的规定落实各项员工保障措施，如在试用期内签订职工劳动合同及购买五险一金、严格依照劳动法对节假日及加班补偿等，为员工构建制度保障。3、物质文化建设：一方面金龙物业公司致力于为员工营造一个舒适的办公环境，办公场所采用开放式暖色调设计，使得员工即使在单位也能够有在家中的感觉，提升员工的企业归属感；另一方面，为平衡员工工作和生活的关系，公司除了为员工提供带薪休假外，还为员工提供与职业生涯相关的各种培训、活动沙龙以及外出旅游的机会；再者，公司在逢年过节均为员工们准备水果、油、米等基础福利，体现公司的节日关怀。四、天津亿海扬天科技有限公司企业文化管理存在的问题（一）精神文化建设方面1、员工对企业的认同感较弱企业内只有45%的员工对企业有一般自豪感，自豪感较差7.8%，完全没有自豪感的有13.7%，由此可以看出职工对企业自豪感较弱，对于自身在企业工作认同感也会较差及影响员工归属感，在工作积极性方面不如其他对企业有认同感的员工。2、不熟悉企业的核心精神企业员工一般熟悉企业核心精神占43.1%，比较熟悉核心精神占39.2%，由此看出绝大部分员工对于企业的精神并不清晰，也无法深刻理解将企业精神“积极进取、用心服务、追求卓越、营造和谐”灌输到工作中去。通过与工程部的主管访谈的情况同样可以看出，虽然公司也会培训上有多次提及并反复强调公司的核心精神方针是什么，但是许多员工对公司企业文化的理解并不透彻，没有深刻了解，致使很多的培训也只是纸上谈兵。3、企业文化传输力度不大只有25%的员工认为领导在谈话中经常提及企业文化建设，剩余的员工只认为领导在谈话过程中偶尔或者很少甚至没有谈论过企业文化建设。这不利于企业对员工宣扬企业文化，在日常沟通中，上级领导与下级员工直接传播是最快捷的方法，部分领导在日常的工作中也没有多加重视向下级员工灌输公司的服务理念、企业文化方针，进一步弱化了员工对本公司企业文化的认知。（二）制度文化建设1、绩效评核制度不够完善任何的绩效评核机制都无法让所有人满意的，但是调查问卷结果只有45.1%的员工认为现在的的绩效考核是合理的，认为不合理17.7%，一般合理37.3%。在访谈的过程中，公司部分基层干部提出，像深圳市大多社区股份公司一样，由于公司内部主要由本地村民组成，因而一开始公司并没有设置绩效考核体制，随后为充分调动员工的积极性，公司在不同部门中各自形成了一套绩效考核体制，但是这套绩效考核体制仍流于形式，主要着重在员工的考勤制度方面，如员工迟到15分钟当月绩效即扣减50%，其余日常工作进程仅仅含糊说明“若做出损害公司利益的事件/若做出严重损害公司利益的事件，及当月绩效全扣减”，并没有真正落实至员工的日常工作当中。因此存在较大一部分员工对公司的绩效考核制度不满意。2、部门之间欠缺顺畅沟通交流根据调查问卷结果，企业员工认为部门间沟通比较顺畅35.3%，一般顺畅43.1%，不顺畅6%。据了解因部门沟通不顺畅的问题导致工作延误或有过失的情况屡屡发生。从与部门客服部员工访谈访问结果得知，以租户的装修过程为例：在客户装修流程当中最重要的便是前期沟通工作，需要工程部、客服部、租户方装修单位一起三方会审得出结论才能开展装修工程，有些装修细节在会审中没有具体提出，但在装修过程中工程部多次提出更高的要求，令租户倍感困难，而客服部在当中的觉得充当调剂作用，但却常被工程部误解，令员工执行工作倍感困难。企业文化需靠各部门的努力才能建成，紧密的沟通联系更是工作过程中必不可少的，良好的沟通能够令工作事半功倍。（三）物质文化建设1、公司薪酬水平落后市场问卷调查当中，仅有5.9%选择满意公司福利情况，比较满意31.4%，由此可见企业的福利情况令员工深感担忧。正如前面所提及，天津亿海扬天科技有限公司内部核心员工主要为本地村民，大部分员工家庭手持因拆迁旧改而回迁的房屋，拥有稳定的租金收入及资产回报，经济情况比较优厚，所以此部分员工对于企业的薪金要求不高，公司成立至今这部分员工并没有人辞职或调离岗位。与之相反，剩余绝大部分外聘基层员工薪金的竞争力则相对落后，薪酬水平于落后于市场，尤其保洁部门与保安部门，因此基层服务人员经常因为薪酬问题而辞职，导致公司长期欠缺人手或人员流动更新快，增加部门营运成本。2、企业领导对员工关怀度不高员工对企业关怀措施比较满意有31.4%，认为一般占39.2%，不满占23.5%，仅5.9%认为满意。员工是企业发展最重要的资源，领导对员工的关怀是理所当然有必要的，但是蔡屋围金龙物业的员工普遍认为企业对员工的关怀度不够，虽然已经在日常工作中定期举办员工座谈会，但很多都是流于表面的工作，并未有效的措施落实。综上，由于社区股份公司特殊的组织形态及人员结构，天津亿海扬天科技有限公司的企业文化建设无论在精神文化、制度文化及物质文化方面均存在缺陷，致使公司的经营发展模式仍沿用原有单一收租的方式来维系，在当今如此竞争激烈的市场上，后续的发展已经收到了制约。五、天津亿海扬天科技有限公司企业文化管理问题的解决措施（一）物质层面改善方案1、提升服务品质，增强市场竞争力在当今互联网快速发展的年代，人们获得咨询的能力已经大幅提升，对于同类型产品/服务会通过各方消息的比较以提出更高的服务要求。如何在产品/服务同质化愈发严重的年代脱颖而出，讲求的是如何为客户在原有服务的基础上提供更多的价值。因此，就像其他企业一样，社区股份公司想要在激烈的市场上赢得一席之地，重要的是提供更多服务的附加值。主要途径有以下几方面：一是通过跟商业集团合作，为租户提供一站式的服务；社区股份公司由于其掌握着土地资源，因此往往会吸引许多商业地产巨头与其合作，为此，社区股份公司可借助商业巨头的力量，为租户提供除基本场地租赁服务以外的如物资代购、市场活动策划、以租金为担保的融资项目等服务，切实解决租户的日常运营问题，增强客户粘性。2、改善员工工作环境，增强员工归属感企业环境作为企业文化的外在象征，其工作环境的好坏将直接影响着内部员工的工作效率及归属感。因此，公司可在以下几方面不断改善员工的工作环境：一是充分运用色彩；许多心理学家经过实践后表明，过于单一的色彩将容易使员工疲惫，而鲜艳的色彩有助于员工保持活力，清醒头脑。二是保持办公室空气的流通；过于封闭的办公室会降低空气中的含氧量，使得员工昏昏欲睡，因此尽可能地采用开放式设计有助于空气的流通，同时亦确保员工的沟通顺畅。三是适当的照明度与温度；过亮或过暗的照明，过高或过低的室内温度容易使得员工情绪烦躁或恐惧，降低员工的工作效率，因此，工作环境的设计应充分考虑工作人员的年龄、性别等基本因素。四是控制噪音；噪音使人产生焦躁情绪，严重的噪音甚至会使人耳聋，将不利于员工的日常工作。（二）精神层面改善方案1、构造完善的培训体系，扩大员工的知识面员工是企业的主体，员工素质的高低会影响企业建设实施，所以企业必须大力对员工进行培训以提高员工素质、能力。虽然金龙物业公司每月会对员工组织1-2次培训，但多数都是围绕公司的规章制度、工作规程讲解，讲师也只是各部门的主管，员工对培训觉得枯燥无味。在此情况下企业可以考虑浓缩培训课程，讲师在工作中记下实际例子，在培训中课程与例子结合讲解，增加使用性。同时考虑采用外聘讲师的模式，开办系列课程，使得员工有更多机会能够了解更多政策、法规、其他专业技能知识，对员工进行针对性的培训，以弥补企业内讲师知识面的不足，更调动员工的学习积极性。2、打造标杆效应，树立员工模范模范人物是企业中的先锋队，是员工素质的代表，他们来源于基层，有利于增强员工整体的凝聚能力。因此，公司应通过以下两方面着手模范人物的构建：一是建立公平民主的评价机制；通过在员工中选拔一些符合企业文化要求的人员，打造标杆效应，以供其他员工学习，有利于员工之间的良性竞争，同时为优秀人才的选拔提供了制度保障。二是提供物质奖励；模范人物是为了更好地激发员工的积极性，而人的需求的全面的，更需要通过实际性的物质奖励方能全面带动员工形成争先创优的氛围，通常来讲，升值和加薪是最常见的激励模式，良好的物质奖励制度将更有利于让广大的员工积极仿效模范人物，实现践行企业文化目标的目的。3、加强团队文化建设，提升团队凝聚力良好、团结的工作氛围往往会令工作更容易展开。因此可公司应该将关联性较强的部门的办公区域进行统一安排，减少沟通成本。过往不同部室不同楼层办公的情况，使得有些工作信息无法很好传递下去，并常常会引起误会。同时公司通过建立企业群组、多使用电子邮件布置任务的形式使得各部门之间更简单直接明了传递工作，令各部门清晰职责归属，在工作上不推搪责任，便减少很多误会。再者，公司应不定期召开公司全体领导与各部门员工座谈会，切实解决员工提出的疑问及困难并不只是纸上谈兵，以此增加员工对企业的信心。（三）制度层面改善方案1、重塑薪酬体系，广纳人才社区股份公司因其员工是由相对富有的村民构成，所以长期以来忽略了通过构建有竞争力的薪酬体系以达到吸引外部人才的可能，因此社区股份公司因充分进行市场调研，了解最新的行业动态，重塑有竞争力的薪酬体系。同时，公司可采用创新激励的方式，对员工所发现、提出额外的方法增进公司收入及发展的，公司可从这些额外的收入中采用提成的方式对员工实行奖励，让员工可以感受到与公司分享收入的喜悦，更可以提升公司的创新性，带动公司多元化发展。2、重构绩效体系，规范员工日常工作行为公司的绩效考核初衷并不是为了要惩罚员工，而是想让员工在工作中更有积极性，但因为种种原因绩效工资与基本工资一起下发，令员工觉得绩效工资是理所当然赢得的，没有下发便是惩罚员工的工作错失。针对此种情况，需要重构绩效体系，将绩效工资与基础工资分开发放，同时根据不同部门、不同岗位的职责，拟定岗位说明书、设立好KPI指标，做好各个项目