深圳市义工培训课件

深圳市义工培训课件第一章深圳志愿服务的历史与使命深圳：志愿者之城的诞生11989年9月深圳组建内地首支志愿者队伍,仅19名成员勇敢开创先河2开通热线推出"关心,从聆听开始"青少年服务热线,标志着中国现代志愿服务正式起航32022年注册志愿者突破351万人,完美诠释"来了就是深圳人,来了就做志愿者"的城市精神深圳志愿服务的里程碑2005年首届"深圳市百名优秀志愿者"评选活动成功举办,树立行业标杆,激励更多市民参与志愿服务2007年设立全国首个"义工服务市长奖",彰显政府对志愿服务的高度重视与制度化支持2011年大运会志愿服务成果全面制度化,推动城市文明实践迈上新台阶,为国际赛事志愿服务树立典范志愿者之城,温暖深圳红马甲已成为深圳街头最靓丽的风景线。无论是繁华商圈、社区街道,还是医院学校、交通枢纽,处处可见志愿者忙碌的身影。他们用微笑传递温暖,用行动诠释奉献,让这座快节奏的现代化都市充满人情味。志愿服务不仅是个人善举,更是城市文明的重要标志。每一次志愿行动都在为城市积累社会资本,增强社区凝聚力,提升市民幸福感。城市精神第二章深圳义工的注册与管理制度规范的注册管理制度是志愿服务专业化、长效化发展的基石。深圳建立了完善的志愿者注册体系,通过"志愿深圳"平台实现全流程数字化管理,确保每一位志愿者都能获得规范的服务保障和成长支持。注册志愿者的基本条件年龄要求年满10周岁即可注册,未成年人需获得监护人书面同意,确保参与活动的安全性与合法性能力素质具备与志愿服务活动相适应的身体素质和服务能力,能够胜任基本的志愿服务工作品德要求热心公益事业,具有奉献精神,遵守国家法律法规及志愿服务组织的各项规定这些基本条件旨在确保志愿者队伍的质量,同时降低参与门槛,让更多有爱心、有能力的市民加入志愿服务行列。无论您是学生、上班族还是退休人员,只要满足条件并怀有一颗公益之心,都欢迎您成为深圳志愿者大家庭的一员。注册流程详解在线注册登录"志愿深圳"平台填写个人信息,生成预备志愿者号资格审核7个工作日内完成初审,20个工作日内通知参加培训培训学习参加志愿者入门培训,掌握基本服务理念和技能实践认证完成10小时志愿服务,认证为正式注册志愿者完成认证后,您将获得唯一的注册志愿者号,这是您志愿者身份的官方凭证。同时可申请电子志愿者证,方便参与各类志愿服务活动。整个注册流程简便高效,体现了深圳志愿服务管理的专业化水平。义工身份管理与权益保障身份保护志愿服务期间身份受法律保护,享有合法权益,非服务期间的个人行为不代表义工身份权益保障享受专业培训、完整服务记录、人身意外保险以及各类表彰激励机制责任约束违反相关规定将依法依规处理,情节严重者将取消注册资格,维护志愿者队伍形象完善的身份管理体系既保护了志愿者的合法权益,也规范了志愿服务行为,确保志愿服务活动的专业性和可持续性。这种双向保障机制是深圳志愿服务健康发展的重要基础。第三章义工的权利与义务明确的权利与义务关系是志愿服务规范化的核心。作为注册志愿者,您不仅享有参与服务、接受培训等权利,也需承担遵守规则、完成任务等义务。权责清晰才能确保志愿服务的质量和效果,让每一次服务都有意义、有价值。义工的权利参与服务有权自主选择参与志愿服务活动及相关培训课程,根据个人兴趣和时间安排服务内容获得保障获得必要的服务条件、安全保护、活动信息及人身意外保险等全方位保障优先享受优先享受志愿者组织提供的各类服务,包括技能培训、心理支持、表彰激励等建议投诉对志愿服务工作提出意见建议,对不当管理行为进行投诉,推动服务质量提升这些权利保障了志愿者的主体地位,让每位志愿者都能在安全、尊重的环境中开展服务,实现自我价值。组织应当充分尊重和保护志愿者权利,创造良好的服务氛围。义工的义务基本规范遵守国家法律法规及志愿服务组织章程按照约定完成志愿服务任务,不得无故缺席积极传播志愿服务理念,带动更多人参与公益维护志愿服务组织和志愿者个人良好形象行为要求坚决抵制以志愿服务名义从事营利性活动不得利用志愿者身份谋取不正当利益及时告知组织无法履行服务承诺的情况保守在服务过程中知悉的个人隐私和商业秘密履行义务是志愿者的基本责任。只有每位志愿者都认真履行义务,才能确保志愿服务的专业性和公信力,维护志愿者队伍的整体形象。权利和义务相辅相成,共同构建和谐的志愿服务生态。团结协作,共创美好志愿服务的力量源于团队协作。当我们携手并肩,将个人的爱心汇聚成集体的力量,就能创造更大的社会价值,让温暖传递到城市的每一个角落。优秀的志愿服务团队讲究分工协作、相互支持。每个人都是团队不可或缺的一份子,每一次配合都在书写志愿服务的美好篇章。让我们在志愿服务中学会合作,在团队中成长,共同为城市文明建设贡献力量。第四章志愿服务组织与活动管理完善的组织架构和科学的活动管理是志愿服务规范化、专业化的重要保障。深圳建立了市、区、街道、社区四级义工联合会管理体系,形成了覆盖全市的志愿服务网络,确保每一项志愿活动都有组织、有规范、有保障。组织架构与职责1市级2区级3街道级4社区级深圳建立了市、区、街道、社区四级义工联合会管理体系,形成纵向到底、横向到边的服务网络。招募培训负责志愿者的招募选拔和系统培训,确保队伍素质组织管理开展日常管理和活动组织,协调各方资源激励保障实施激励表彰机制,提供服务保障和权益维护经费管理依法筹集和使用经费,确保公开透明规范志愿服务活动规范01统一形象活动期间需统一着装,规范佩戴志愿者标识,展现专业形象02记录上传准确记录服务时间、内容等信息,及时上传"志愿深圳"系统03尊重保护尊重志愿者人格尊严,严格保护个人隐私和信息安全04专业服务专业性志愿服务需持证上岗,接受专项培训和考核重要提醒规范的活动管理不仅保障了志愿服务的质量,也维护了志愿者的权益和组织的公信力。每位志愿者都应严格遵守活动规范,共同维护志愿服务的良好形象。应急与突发事件志愿服务统一调度应急状态下服从应急指挥机构统一调度,确保志愿服务高效有序活动报备重大活动和突发事件志愿服务需提前报备,制定详细应急预案保险保障购买人身意外伤害保险,全方位保障志愿者在服务中的人身安全应急志愿服务具有特殊性和紧急性,要求志愿者具备更强的应变能力和专业素质。组织应当加强应急培训和演练,确保志愿者在关键时刻能够快速响应、科学施救、保障安全。第五章义工培训体系与技能提升专业的培训体系是提升志愿服务质量的关键。深圳建立了系统的志愿者培训机制,涵盖法规政策、服务理念、职业道德、专业技能等多个维度,通过理论学习与实操演练相结合,全面提升志愿者的服务能力和综合素质。培训内容与形式理论基础法规政策解读、志愿服务理念传播、职业道德规范教育,构建坚实的理论基础专业技能急救知识、心理疏导、社区服务等专业技能培训,提升实战能力实操演练情景模拟、案例分享、现场演练,在实践中巩固所学知识培训采用线上线下相结合的方式,既有集中授课,也有小组讨论;既有理论讲解,也有实操演练。多样化的培训形式确保了学习效果,让志愿者能够真正掌握服务技能,提升服务水平。培训流程与考核1入门培训新晋志愿者必须参加入门培训,了解基本规范和服务要求2专题培训定期开展各类专题培训和能力提升课程,持续充电3考核认证培训合格后发放培训证书,纳入个人服务档案培训考核采用理论测试与实践考核相结合的方式,确保志愿者真正掌握所学内容。考核合格后将获得培训证书,作为参与特定服务项目的资格凭证。持续的培训与考核是志愿者能力提升的重要途径,也是志愿服务专业化发展的必然要求。典型培训案例分享1深圳市急救中心"120急救大课堂"开展公益急救培训,教授心肺复苏、海姆立克急救法等实用技能,每年培训上万名志愿者,提升城市应急救护能力。该项目已成为深圳志愿服务的品牌培训项目。2广东医科大学附属医院"幸福银行"创新义工服务模式,将服务时间转化为"幸福币",可兑换医疗服务。培训志愿者掌握医疗辅助技能,为患者提供导诊、陪护等专业服务,形成良性循环机制。3南山区党建引领专业化发展探索党建引领志愿服务新模式,开展专业化培训,建立分级培训体系,提升志愿者综合素质。通过培训孵化了一批专业志愿服务队伍,服务质量显著提升。这些成功案例为志愿者培训提供了宝贵经验,展示了专业培训对提升服务质量的重要作用。学习成就专业服务专业的志愿服务源于扎实的学习和不断的实践。每一次培训都是能力的提升,每一次学习都是成长的积累。让我们保持学习热情,精进服务技能,用专业的态度和能力为社会创造更大价值。100+年度培训场次深圳每年举办百余场志愿者培训50000+年培训人次年度培训覆盖志愿者超5万人次95%满意度评价培训满意度持续保持高位第六章志愿服务实务操作指南掌握实务操作流程是成为合格志愿者的必备条件。本章将详细介绍志愿服务活动前、中、后的各项规范要求,帮助您熟悉服务流程,做好充分准备,确保每一次志愿服务都能顺利高效地完成,为服务对象带来优质体验。参与活动前的准备了解活动详情仔细阅读活动通知,明确活动内容、时间地点、服务对象、具体任务及注意事项准备服装装备穿戴整洁的志愿者服装,规范佩戴志愿者胸卡,根据活动需要准备相关物资规划出行路线提前规划交通路线,预留充足时间,确保按时到达活动现场做好心理准备调整心态,以积极饱满的精神状态投入志愿服务充分的准备是志愿服务成功的前提。提前了解活动安排,做好物资准备,能够让您在服务中更加从容自信,为服务对象提供更优质的服务。活动中的行为规范听从指挥服从活动负责人的统一安排和调度,保持良好的团队协作精神,遇到问题及时沟通文明服务爱护环境设施,使用文明礼貌用语,尊重服务对象的意愿和隐私,展现志愿者良好素养保障安全遵守活动纪律和安全规定,遇突发情况保持冷静,第一时间向负责人报告,确保人身安全服务过程中的行为规范直接影响志愿服务的质量和效果。规范的行为不仅体现了个人素质,也代表了志愿者队伍的整体形象。让我们以专业的态度、文明的举止,为服务对象带去温暖和帮助。活动结束后的总结与反馈完成签退准确登记服务时间,归还借用物资,做好现场清理工作分享感想参与活动总结会,分享服务感想和心得体会,促进经验交流记录时长确认服务时长准确记录在"志愿深圳"系统,积累志愿服务积分及时反馈对活动组织和服务过程提出建议,帮助改进和完善志愿服务工作。活动后的总结与反馈是志愿服务的重要环节,不仅能够帮助个人成长,也能推动志愿服务工作的持续改进。通过总结经验教训,分享服务心得,我们能够不断提升服务能力,让每一次志愿服务都更加完美。第七章激励机制与荣誉表彰完善的激励机制是志愿服务可持续发展的重要保障。深圳建立了多层次、全方位的志愿者激励体系,通过荣誉表彰、星级认证、积分兑换等多种方式,肯定志愿者的无私奉献,激励更多人参与志愿服务,形成良好的社会氛围。荣誉激励体系1/3市级表彰"深圳市百名优秀志愿者"等市级荣誉称号100%最高荣誉"义工服务市长奖"代表深圳志愿服务最高荣誉5/5星级认证五星级志愿者资质认证,提升社会认可度精神激励颁发荣誉证书,举办表彰大会,树立先进典型,弘扬志愿精神物质奖励提供保险保障,发放纪念品,优秀志愿者可获得物质奖励服务回馈志愿服务积分可兑换培训机会、文化活动门票等福利社会认可志愿服务经历可作为升学就业、评优评先的重要参考义工故事与榜样力量疫情防控中的红马甲疫情期间,28.9万名深圳志愿者逆行而上,累计服务1143万小时,在社区排查、物资配送、心理疏导等岗位上筑起坚实防线,用实际行动诠释了"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神。"救人英雄"的感人事迹深圳多次举办"救人英雄"表彰大会,表彰在危急时刻挺身而出、救人于危难的志愿者。这些平凡英雄用勇敢和担当诠释了志愿者的使命,他们的事迹激励着更多人加入志愿服务行列。志愿者的成长故事无数志愿者在服务中收获成长,从青涩的新人成长为经验丰富的骨干,从受助者变为施助者。志愿服务不仅帮助了他人,也成就了自己,实现了个人价值与社会价值的统一。这些感人故事展现了深圳志愿者的风采,也传递着志愿服务的温度。榜样的力量是无穷的,让我们向这些优秀志愿者学习,用爱心和行动书写属于自