2025年网络安全防护产品售后服务合同协议

2025年网络安全防护产品售后服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务商）：法定全称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________乙方（用户）：法定全称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________鉴于甲方拥有并合法拥有网络安全防护产品（以下简称“产品”）的知识产权及服务权利，乙方有意购买并使用该产品，并委托甲方提供相应的售后服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的1.1甲方同意向乙方提供本合同附件一（产品清单）中列明的产品，包括但不限于产品名称、型号、版本、数量等信息。1.2甲方同意在本合同有效期内，根据本合同约定的服务内容、范围和标准，为乙方提供与所述产品相关的售后服务（以下简称“服务”）。第二条服务内容与范围2.1事件响应服务：甲方应设立专门的服务团队，通过电话、电子邮件、在线支持平台等渠道，为乙方提供7x24小时的事件响应服务。事件分类为：紧急（P1）、高（P2）、中（P3）、低（P4），具体定义及服务标准详见本合同附件二（服务级别协议）。甲方承诺在接到乙方正式报告的事件后，P1级事件在15分钟内响应，P2级事件在30分钟内响应，P3级事件在2小时内响应，P4级事件在4小时内响应。甲方应致力于在承诺的时间内或根据事件优先级，提供解决方案或临时缓解措施，并努力在合理时间内彻底解决问题。甲方应根据SLA承诺，对事件处理过程和结果进行记录。2.2定期维护与更新服务：甲方应负责产品的定期维护，包括但不限于：(a)提供产品软件的必要补丁和安全漏洞修复程序，确保产品符合业界通行的安全标准。(b)根据产品版本发布计划，为乙方提供软件版本升级服务，升级范围以本合同附件一和双方另行确认的升级计划为准。(c)定期（通常为每月）提供安全策略更新建议和协助。甲方应确保这些更新和升级在通知乙方后合理时间内完成，并对更新过程进行指导和支持。2.3技术支持服务：甲方应为乙方提供产品相关的技术咨询、问题解答和配置指导。支持渠道包括：服务热线、技术支持邮箱、在线支持系统。乙方在使用产品过程中遇到的技术问题，可通过上述渠道向甲方寻求支持。2.4培训服务：甲方应根据乙方需求，在合同期内提供以下培训服务：(a)提供新版本产品功能介绍和操作培训，通常在版本发布后____个月内提供。(b)根据乙方要求，为乙方指定的初始操作和维护人员提供产品安装、配置和日常管理培训。培训形式可为线上或线下，具体安排由双方协商确定。培训费用视为本合同包含的服务内容，不另行收费，如乙方有特殊需求（如定制化培训、高级别培训），需另行协商并可能产生额外费用。2.5报告服务：甲方应定期向乙方提供服务报告：(a)事件报告：对乙方报告并处理的安全事件，提供详细的事件处理过程和结果报告。(b)运行报告：每月向乙方提供产品运行状态、检测到的威胁类型及数量、系统资源使用情况等的汇总报告。(c)如乙方有特定的合规审计需求，甲方应在不违反保密义务的前提下，提供必要的报告支持。2.6版本升级服务：在本合同有效期内，甲方应为乙方提供其提供的与产品相关的必要版本升级服务，直至合同约定的最终版本。具体升级范围以产品发布说明和双方确认的升级计划为准。第三条服务水平协议3.1甲方承诺其提供的服务符合本合同第二条约定的内容和标准，并严格遵守附件二（服务级别协议）中规定的各项指标。3.2若甲方未能达到附件二（服务级别协议）中约定的SLA指标，甲方应按附件二的规定向乙方提供补偿，例如：在下一个服务周期内减免相应比例的服务费用，或提供等值的服务时长。具体的补偿机制包括但不限于：对于P1、P2级事件响应超时，按超时事件数乘以约定金额进行减免；对于承诺的解决时间未达成，按未解决时长比例减免服务等。补偿上限为合同总金额的____%。3.3SLA仅适用于本合同定义的事件响应服务。第四条服务费用与支付方式4.1乙方同意按照本合同约定的费用标准和支付方式，向甲方支付服务费用。4.2本合同项下的服务费用为固定年费人民币______元整（大写：______________________元整），覆盖自____年____月____日起至____年____月____日止的售后服务。该费用包含本合同第二条约定的所有服务内容，包括但不限于事件响应、定期更新、技术支持、标准培训及报告服务。4.3乙方应于本合同生效之日起____日内，向甲方支付第一年度的服务费用。后续年度服务费用应于每年度开始前____日内支付。4.4支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.5甲方应在收到乙方支付的服务费用后____日内，向乙方开具等额的增值税专用发票或普通发票。4.6所有税费（包括但不限于增值税、关税等）由____方承担。如需甲方开具增值税专用发票，乙方应提供相应的税务登记信息，并承担相应税费。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(a)按照本合同约定，及时、有效地向乙方提供服务。(b)指派专人负责与乙方的沟通协调，及时响应乙方的服务请求。(c)确保提供的服务人员具备相应的专业技能和资质。(d)对在服务过程中了解的乙方商业秘密、技术信息及运行数据负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(e)配合乙方进行必要的系统检查和升级工作。(f)定期向乙方通报重要的产品更新、安全威胁信息及行业动态。5.2乙方的权利与义务：(a)有权按照本合同约定获得甲方提供的售后服务。(b)有权要求甲方提供必要的技术支持和培训。(c)应指定专人负责产品的日常管理和安全策略的制定，并配合甲方进行事件调查和处理。(d)应确保产品运行环境符合甲方提出的要求，并对自身网络环境的安全负责。(e)应及时、准确地向甲方报告安全事件，并提供必要的信息和权限，以便甲方提供服务。(f)对甲方提供的技术支持人员所传递的保密信息负有保密义务。(g)按时足额支付本合同约定的服务费用。第六条保密条款6.1甲乙双方在本合同有效期内及终止后____年内，对于从对方获取的、未公开的、与本合同履行相关的商业秘密、技术信息、源代码、客户信息、财务数据等（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。6.2任何一方不得为自身利益或第三方的利益，未经对方书面同意，以任何方式披露、使用或允许他人使用对方的保密信息。但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在法律要求的情况下，披露方应尽力提前通知对方，并在可能范围内限制披露范围。6.3保密义务不适用于以下信息：(a)披露时已为公众所知的信息。(b)披露前已为接收方合法持有的信息。(c)接收方从有权披露的第三方合法获得的信息。(d)接收方独立开发，未使用披露方保密信息的信息。6.4任何一方违反本条保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第七条知识产权7.1本合同项下的产品及其全部知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）均属于甲方所有。乙方仅获得在本合同约定范围内使用产品的权利，不包括任何复制、修改、反向工程、分发或转让的权利。7.2甲方提供的产品文档、培训材料等的知识产权仍归甲方所有。乙方仅可在本合同框架内使用这些材料。7.3在服务过程中，双方合作开发或产生的任何文档、代码等成果的知识产权归属，由双方另行书面约定。如无约定，视为由甲方所有，乙方有权在自身使用产品的范围内使用相关成果。乙方自行开发并提供给甲方的任何内容，其知识产权仍归乙方所有。第八条违约责任8.1若乙方未按本合同第四条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清全部款项及违约金。若逾期超过____日，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付相当于一年服务费____倍的违约金。8.2若甲方未能达到本合同第二条约定的服务内容或附件二（服务级别协议）约定的SLA标准，应承担相应的补偿责任（如前述第3.2条所述）。若因甲方严重违约（如服务完全中断且无法在合理期限内恢复、泄露乙方重要保密信息等），导致乙方遭受重大损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失，并有权单方解除本合同。8.3任何一方违反本合同第六条保密义务，应承担相应的赔偿责任。8.4本合同约定的其他违约责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何修改或补充，均需双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。9.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方变更或解除本合同。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。(b)一方进入破产、清算或解散程序的。(c)不可抗力事件持续影响合同履行超过____日的。9.4本合同期限届满，双方权利义务履行完毕，本合同自动终止。9.5合同终止或解除后，双方应：(a)停止本合同项下的服务。(b)甲方应在____日内完成乙方产品及相关数据的最终交付（如有），并确保数据的完整性和安全性。(c)甲方仍有义务履行本合同约定的保密义务及其他附随义务。(d)双方应结清所有未付款项。(e)按照约定返还或销毁属于对方的保密信息。9.6合同的任何一方均有权在合同有效期内提前____日书面通知对方，并提出合理的续约条件，经对方同意后，双方可签订新的服务合同。若一方未提出续约，则合同到期自动终止。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情、网络攻击（非因一方过错造成）等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力影响履约的时间，不计算在本合同约定的服务期限或付款期限内。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至____（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称）解决。选择诉讼的，向____（选择：甲方所在地/乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。选择仲裁的，按照____（指定仲裁委员会名称）的仲裁规则进行仲裁。第十二条通知双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送给本合同载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十三条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条完整协议本合同及其附件构成双方