平台退货协议

平台退货协议鉴于用户（以下简称“消费者”）拟在平台（以下简称“平台”）购买商品，并可能根据相关法律法规及平台规定行使退货权，为明确双方在退货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：一、本协议适用于消费者在平台上购买商品后的退货事宜。平台发布的通用退货政策与本协议有冲突的，以本协议为准；本协议未作规定的，适用平台通用退货政策。二、退货条件2.1消费者退货的商品应具备以下条件：（1）商品本身未使用、未经磨损、不影响二次销售；（2）商品及其所有附件（如配件、赠品等）齐全，且包装完好无损；（3）商品标签、说明书、质保卡等随附文件齐全；（4）未经过洗刷、染色、修改、破坏原始性质等影响商品价值的操作；（5）定制商品、生鲜商品、已拆封的音像制品、软件、个人卫生用品（如已拆封）、易腐商品、数字商品等根据商品性质不支持退货的除外。具体不支持退货的商品清单以平台商品页面标注为准。2.2消费者因人身、财产安全等特殊原因需要退货的，应提供相应证明，平台审核通过后方可退货。三、退货流程3.1提交申请：消费者在平台订单管理页面选择需要退货的订单，按平台提示填写退货原因并提交退货申请。申请提交时，视为消费者已阅读并同意本协议及平台相关退货规则。3.2平台审核：平台将在收到消费者退货申请后[例如：三]个工作日内进行审核，并通过平台消息系统或邮件通知消费者审核结果。审核期间，平台可能要求消费者提供补充信息或照片。3.3寄回商品：消费者收到平台审核通过的退货通知后，应在[例如：七]日内按照平台指定的退货地址和运单号寄回商品。消费者自行承担寄回商品的运费。如因商品质量问题等原因需要平台承担寄回运费，按本协议第六条执行。3.4平台验货：平台收到消费者寄回的商品后，将在[例如：三]个工作日内进行验收。验货内容包括商品状态、配件完整性、包装情况等是否与退货条件相符。3.5退款处理：平台验货通过后，平台将在[例如：七]个工作日内按照原支付方式将款项退还给消费者。退款金额将扣除商品售价、已使用的优惠券、积分抵扣金额等，以及消费者已支付的运费（如适用）。如因商品质量问题等原因由平台承担运费，则退回金额将包含该笔运费。退款具体金额以平台实际处理为准。四、退货时限4.1消费者行使“七日无理由退货”权利的，应在收到商品后[例如：七]日内提出退货申请。4.2平台审核时限：自收到消费者提交的完整退货申请之日起[例如：三]个工作日。4.3消费者寄回商品时限：自收到平台审核通过的通知之日起[例如：七]个工作日。4.4平台验货时限：自收到消费者寄回的商品之日起[例如：三]个工作日。4.5退款处理时限：自平台验货通过之日起[例如：七]个工作日。五、费用承担5.1消费者申请“七日无理由退货”的，自行承担商品寄回的运费。5.2非因商品质量问题，消费者因自身原因退货，若商品或包装在寄回过程中出现损坏、丢失，消费者需承担相应责任和损失。5.3因商品存在质量问题、平台承诺的售后服务缺陷或平台原因导致消费者退货的，平台承担商品寄回的运费。平台承担运费的具体情形包括但不限于：商品存在描述不符、质量问题、错发、漏发等。运费具体处理方式由平台根据实际情况决定。5.4退款时，已由消费者支付的运费不予退还。六、商品验收标准6.1平台以收到消费者寄回的商品状态为准进行验收。验收标准依据本协议第二条约定的退货条件执行。6.2若验货发现商品状态不符合退货条件（如已使用、损坏、配件缺失、包装严重破损等），平台有权拒绝退款，并通知消费者。消费者可选择自行修复后再次寄回或放弃退货。七、争议处理7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过平台提供的客服渠道友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向平台经营所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议的生效、变更与终止8.1本协议自消费者完成平台注册并确认同意本协议条款时生效。8.2平台有权根据实际情况修改本协议内容，修改后的协议将在平台网站或其他公示渠道公布。平台重大修改需提前[例如：三十]日通知消费者，并可能要求消费者明确确认接受。消费者在收到通知后[例如：十五]日内未明确表示不接受修改的，视为接受修改。消费者明确表示不接受修改的，有权终止使用平台服务。8.3本协议在以下情况下终止：（1）消费者完成订单支付；（2）消费者主动注销平台账号且无未完结订单；（3）平台停止运营。九、法律适用与管辖9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由平台经营所在地有管辖权的人民法院管辖。十、其他10.1本协议是平台与消费者之间关于退货事宜的协议，补充协议与本协