客户行为分析服务合同协议

客户行为分析服务合同协议第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列术语具有以下含义：1.1“服务商”指【服务商公司全称】，根据本合同约定向客户提供服务。1.2“客户”指【客户公司全称】，根据本合同约定接受服务商提供的服务。1.3“客户行为数据”指客户在【说明数据来源，例如：其运营的网站、移动应用程序、线下门店等渠道】活动中产生的各类信息记录，包括但不限于用户识别信息、设备信息、浏览/点击记录、搜索查询、购买历史、交易信息、用户反馈、社交媒体互动记录、地理位置信息、应用程序使用情况等。1.4“客户行为分析服务”指服务商利用数据分析技术、算法和模型，对客户提供的客户行为数据进行处理、分析、建模，并按照本合同约定向客户交付分析结果、报告、洞察或可视化展示等服务。1.5“保密信息”指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、运营、客户信息等相关的，具有商业价值并需保密的信息，包括但不限于客户行为数据、分析模型、算法、未公开的运营数据、商业计划、客户名单、价格信息、知识产权等。本定义不包括：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)接收方在从披露方获得前已知晓且无保密义务的信息；(c)接收方从有权披露的第三方合法获得的信息；(d)接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息。1.6“知识产权”指任何国家、地区或国际组织授予或承认的专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、域名、数据权益及其他任何形式的知识产权。1.7“服务期限”指本合同约定的服务商提供客户行为分析服务的起止时间。1.8“不可抗力”指不能为双方所预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或执行）、疫情及其管控措施等。第二条服务内容与范围2.1服务商根据本合同约定，为客户提供客户行为分析服务。2.2具体服务内容包括：(a)接收、整合客户提供的客户行为数据；(b)对数据进行清洗、预处理、格式转换和脱敏处理（如需）；(c)运用数据分析技术，执行约定的分析任务，可能包括但不限于用户分群、用户画像构建、行为路径分析、转化漏斗分析、关联规则挖掘、流失预警分析、营销活动效果评估、竞品行为分析等；(d)根据约定，开发、构建和优化分析模型；(e)按照约定频率和格式，向客户交付分析结果，形式包括但不限于分析报告、可视化仪表盘、数据接口、定制化咨询会议等；(f)维护分析系统或平台的正常运行（如适用）；(g)提供必要的技术支持（如适用）。2.3服务范围具体化为：【在此处详细列明具体的服务项目、交付物形式、分析指标、交付频率、报告模板等，例如：每月提供一次包含用户分群报告（X类报告模板）、网站流量路径分析报告（Y类报告模板）和可视化仪表盘访问权限，仪表盘需包含Z、W关键指标等】。2.4双方可另行签订补充协议对服务内容进行修改或补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三条数据提供与交付3.1客户负责按照本合同约定及服务商通知的要求，及时、准确、完整地向服务商提供必要的客户行为数据。3.2客户保证其拥有合法权利收集、使用和提供本合同项下的客户行为数据，且已取得必要的用户授权（如适用），或已履行相应的告知和同意程序。客户应对其提供的原始数据的准确性、合法性负责。3.3数据提供方式为：【明确数据传输方式，例如：通过服务商提供的API接口进行实时/批量传输，或定期将数据文件（格式为CSV/JSON/XML等）发送至服务商指定邮箱/存储位置】。3.4客户需确保数据传输过程采取适当的保密措施，如使用加密通道等。3.5服务商在接收数据后，将按照本合同约定及双方约定的标准进行处理和分析。3.6服务商按照本合同第二条约定的频率和方式，将分析结果交付给客户。交付方式为：【明确交付方式，例如：将分析报告通过邮件发送至客户指定邮箱，或客户通过登录服务商提供的在线平台查看报告和仪表盘】。第四条数据隐私与安全4.1双方同意，在履行本合同过程中，将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及中国其他相关法律法规和行业规范。4.2客户对客户行为数据的收集、使用和提供承担首要责任，应确保其数据处理活动符合法律法规要求，并已采取必要措施保障用户的隐私权益。4.3服务商对在服务过程中接触到的客户客户行为数据承担保密义务，并承诺：(a)仅为本合同约定的客户行为分析服务目的而使用客户数据；(b)采取不低于行业标准的合理安全措施（包括但不限于技术措施和管理措施，如数据加密存储、访问控制、安全审计、员工保密培训等）保护客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失；(c)未经客户事先书面同意，不得将客户数据向任何第三方披露、转让或授权使用，但以下情况除外：(i)法律法规要求或有权机关依法要求披露的；(ii)提供与客户行为分析服务直接相关的、且对第三方具有不可分割性的技术服务，并已对第三方做出保密限制；(iii)服务商为履行本合同需要，内部共享数据给关联公司的。4.4服务商应确保其处理客户行为数据所依赖的系统或平台符合相应的安全标准，并配合客户进行必要的安全评估。4.5合同终止后或根据法律法规要求，双方应按照约定处理或删除双方持有的客户数据，并确保数据无法被复原。客户数据中包含的客户个人信息，其删除或匿名化处理应符合个人信息保护法律法规的要求。第五条知识产权归属与使用5.1各方在本合同有效期内及之前拥有的知识产权，仍归各方所有。5.2在履行本合同过程中，服务商为提供本合同约定的客户行为分析服务而开发的通用分析技术、算法模型、软件系统（如有）等知识产权（“服务商前景知识产权”）归服务商所有。5.3双方同意，为履行本合同目的，客户可获授权在约定范围内使用由服务商提供的分析结果、报告、可视化仪表盘等（“服务成果”）。除本合同另有约定外，服务成果的知识产权仍归服务商所有。客户使用服务成果不得超出本合同约定的范围，不得对服务成果进行反向工程、反编译或试图获取源代码。5.4若服务商根据客户的具体需求进行定制化的模型开发或分析，双方应另行协商确定相关知识产权的归属、使用方式和费用（如适用），并签订补充协议。5.5本合同不构成任何一方对另一方知识产权的许可或转让，除本合同明确约定的使用范围外，任何一方不得侵犯另一方的知识产权。第六条费用、支付与结算6.1客户根据本合同约定向服务商支付服务费用。6.2服务费用的金额及支付方式具体如下：【详细列明费用标准、计算方式、支付周期、支付方式（如通过银行转账至指定账户）、是否含税费、发票类型和开具时间等，例如：服务费用为每月人民币XXXX元整，自本合同生效之日起，每季度初X日内支付上一季度费用；费用包含增值税，服务商将开具增值税专用发票；支付账户信息：XXX银行，账号：XXX】。6.3客户应根据约定按时足额支付服务费用。若客户逾期支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的【X%】向服务商支付违约金。逾期超过【X】日的，服务商有权暂停服务，直至费用结清为止。6.4如双方约定费用与数据量或使用量挂钩，则费用计算方式及计量标准为：【详细说明】。第七条保密义务7.1双方确认，在本合同有效期内及终止后【约定年限，例如：三】年内，双方均应对从对方获取的保密信息承担保密义务。7.2接收方仅能将保密信息用于本合同约定的目的，不得以任何方式泄露、披露或用于第三方，除非：(a)接收方有合法义务披露该等信息；(b)该等信息已非保密（非因接收方违反本合同而成为公开信息）；(c)该等信息在接收方从披露方获得前已为接收方合法知晓且无保密义务。7.3接收方应采取合理的措施保护保密信息，确保其员工、顾问、代理人等仅在其有必要知悉以履行本合同的情况下接触保密信息，并对其保密义务进行约束。7.4以下信息不属于保密信息：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)接收方在披露前已合法获得且无保密义务的信息；(c)接收方能证明在从披露方获得前已通过合法途径公开或独立开发获得的信息。第八条服务期限与终止8.1本合同的服务期限自【YYYY年MM月DD日】起至【YYYY年MM月DD日】止，为期【X】个月/年。8.2服务期限届满前【X】日，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续期【X】个月/年，续期次数不限/限X次，每次续期前【X】日，若一方未向另一方发出书面续期意向，则视为不续期。8.3在本合同有效期内，经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。8.4发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后【X】日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的；(c)提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响合同目的实现的。8.5合同终止时，双方应：(a)停止提供和接受服务；(b)根据约定返还或销毁对方的保密信息；(c)处理或返还属于对方的财产（如有）；(d)结清所有未付款项；(e)执行知识产权条款和数据处理的约定。服务成果的交付和知识产权的归属不受合同终止影响，除非双方另有约定。第九条违约责任9.1若一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给守约方造成的直接损失和可预见的间接损失，但赔偿总额不超过本合同总金额的【%】（或约定具体金额上限）。9.2若客户未能按时支付服务费用，除按第六条第6.3款支付违约金外，服务商还有权暂停服务，直至费用结清。9.3若服务商未能按本合同约定提供合格的服务（如因技术故障、未能达到约定的SLA等），应承担相应责任，可能包括但不限于采取补救措施、减免部分服务费用或支付违约金。违约金标准为：【明确违约金计算方式，例如：当月服务评价低于X分时，按当月应收费用的Y%支付违约金】。9.4任何一方违反数据安全或保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.5本合同约定的其他违约责任。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后【X】日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。如不可抗力影响持续超过【X】日，双方均有权单方解除本合同。10.3因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第【种】方式解决：(a)提交【仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点在【城市】。适用【仲裁规则名称】。(b)依法向【法院名称，例如：北京市海淀区人民法院】提起诉讼。第十二条其他条款12.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2修订：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.5通知：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式按本合同首页所示地址、传真号码或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的，寄出后【X】日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送成功时视为送达。12.6