逆向物流退货合作协议

逆向物流退货合作协议本协议由以下双方于[日期]签订：甲方（发货方/退货发起方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（承运方/服务商）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于：1.甲方需要委托乙方处理其销售商品产生的退货物流服务；2.乙方具备提供逆向物流退货服务的专业能力和资源；3.甲乙双方愿意根据平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供逆向物流退货服务事宜，达成以下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1协议：指本逆向物流退货合作协议及其所有附件（如有）。1.2退货商品：指在甲方销售活动中产生的，由买方根据甲方或买方退货政策退回给甲方的商品，包括商品本身及其原始包装（除非另有约定）。1.3退货流程：指从甲方或其授权代表接收退货指令开始，经乙方安排运输、将退货商品运至甲方指定地点或收货方，再到收货方签收、检验、确认以及后续处理的完整过程。1.4承运方/服务商：指甲方在本协议中委托处理退货物流服务的乙方。1.5发货方/退货发起方：指本协议中的甲方，即发起退货请求并委托承运方处理退货的实体。1.6收货方/退货接收方：指本协议中约定的接收退回商品的实体，可能是甲方自身或甲方的供应商、制造商等。1.7退货授权（RMA）：指甲方或其授权渠道为特定退货请求开具的批准凭证或系统记录。1.8运输条款：指本协议约定的运输方式、运费承担、运输时效等。1.9价值声明：指对退货商品价值进行申报的行为，可能涉及保险投保。1.10服务内容：指乙方根据本协议约定向甲方提供的具体逆向物流服务，包括但不限于：a)接收甲方或其客户的退货指令，核对RMA信息；b)根据约定向甲方客户或甲方指定地点提供退货地址指引，或安排上门取件服务；c)选择合适的运输方式，负责将退货商品从接收地点运输至约定的收货方地点；d)在收货方指定地点完成退货商品的签收、交接手续；e)维护退货商品在运输途中的安全，采取合理措施防止货物损坏、丢失；f)提供退货物流信息的实时或定期跟踪、查询服务；g)按甲方要求，提供格式化的退货数据统计报告，包括但不限于退货数量、重量、体积、价值、退回地址、收货方、处理状态等；h)遵守甲方或收货方关于退货商品检验、分类处理（如合格入库、不合格返修/报废）的指示，并按要求进行操作（如适用）；i)遵守环保法规，对废弃包装物、无法修复或不符合退货条件的商品进行合规处理；j)对在合作过程中获悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务。第二条合作范围与目的2.1合作范围：本协议项下的逆向物流退货服务适用于甲方通过[线上/线下/或其他指定渠道]销售的、符合甲方退货政策的所有商品退货。具体商品类别、品牌、渠道的排除情况由双方另行书面约定。本协议不适用于因乙方责任导致的商品损坏或丢失而产生的逆向物流服务费用，但乙方应在其服务范围内尽到谨慎义务以避免此类事件发生。2.2服务内容具体化：除第一条定义的服务内容外，乙方具体执行的服务细节将遵循甲方提供的操作指引、流程规范或双方另行确认的文件。甲方应确保其提供的指引清晰、可行。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a)有权要求乙方按照本协议约定提供逆向物流退货服务。b)有权获取退货物流状态的查询和相关的数据报告。c)有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进建议。d)应及时、准确地向乙方提供有效的退货授权（RMA）信息。e)应向其客户清晰、准确地提供退货政策说明和乙方指定的退货服务联系方式、地址。f)应按时足额向乙方支付本协议约定的服务费用或运费。g)应向乙方提供必要的商品信息、包装要求、收货方信息等，以协助乙方有效执行服务。h)应负责处理最终因退货产生的质量问题（如非乙方运输责任导致）或与买方之间的退货纠纷。i)应对其提供的RMA信息的准确性负责，并承担因错误RMA信息导致的额外费用。j)应配合乙方进行退货数据的核对与确认。3.2乙方的权利与义务：a)有权要求甲方提供必要的业务信息、文件以执行服务。b)有权按照本协议约定收取服务费用或运费。c)应按照本协议第一条约定的服务内容，勤勉、专业地完成退货物流服务。d)应确保其安排的运输活动符合相关法律法规，并采取合理措施保障退货商品在运输途中的安全，最大限度降低货损风险。e)应按时、安全地将退货商品运至约定的收货方地点，并完成签收手续。f)应建立退货物流信息管理系统，确保信息的准确记录和传递，并按照甲方要求提供退货状态跟踪和数据分析报告。g)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。h)应遵守环保要求，对拆解的包装物及不符合退货条件被拒收或无法处理的商品进行合规处置，并应甲方要求提供相关处理证明。i)应在服务过程中如遇特殊情况（如延误、变更），及时通知甲方。j)应协助甲方处理收货方对退货状态、数量等方面的疑问，但最终解释权可能归甲方或收货方。第四条费用与支付4.1服务费用/运费：本协议项下的服务费用或运费采用以下第[选择一项：一/二/三]种方式计算与支付：a)固定服务费：甲方每月/每[其他周期]支付乙方固定金额[具体金额]的服务费，覆盖其约定的基础服务量。超出部分按如下标准另行收费：[超出部分收费细则]。b)按实际运费：乙方根据每票退货的实际重量、体积、运输距离、运输方式等，按照双方事先商定的费率表[费率表内容简述或说明见附件，此处不写附件]计算运费，甲方在收到乙方开具的符合要求的发票后[具体天数]内支付。c)混合模式：甲方支付固定服务费，同时承担超出约定基础量部分的运费，具体标准见[相关约定]。4.2其他费用：因本协议产生的其他合理费用，如乙方为处理甲方退货而产生的特定包装费、特殊处理费、关税（如适用）、第三方平台服务费等，经甲方事先书面同意后，由甲方承担。乙方应在提供服务前或发生费用后及时向甲方提供相关账单或明细。4.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用或运费支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4支付周期：[根据选定的费用方式确定，例如：固定服务费于每月[具体日期]前支付上一月费用；运费于收到乙方发票后[具体天数]内支付；或按票结算等]。4.5发票：乙方应在收到甲方款项后[具体天数]内，向甲方开具合法有效的增值税[普通/专用]发票。第五条退货处理与商品状态5.1收货与验收：收货方有权按照其内部标准和流程对乙方交付的退货商品进行验收。收货方应在[具体时间，如：签收时/收货后[具体小时数]内]完成验收，并就商品数量、外观等状态向乙方或甲方（根据约定）确认。5.2检验：如需检验，收货方应在[具体时间]内对退货商品进行检验，并将检验结果书面或通过系统通知乙方和甲方。检验标准应依据甲方销售时的记录或双方约定的标准。5.3商品状态分类与处理：对检验合格的退货，收货方按照甲方指示进行入库或转销售处理；对检验不合格或存在问题的退货，收货方应明确告知原因，并根据以下方式处理：a)属于甲方责任（如质量问题），由甲方负责安排返修、换货或承担相关损失。b)属于乙方运输或操作责任造成的损坏，由乙方在责任范围内承担相应补偿，并按甲方指示处理。c)属于其他原因或无法确定责任且不符合销售条件的商品，由[约定方，如：甲方/乙方/双方按比例]负责处理，具体方式为[返销给甲方/报废/其他]。5.4返销/换货物流：如需将不合格或修复后的商品返销给甲方，相关物流服务由[约定方，如：甲方/乙方]负责安排，费用由[约定方]承担，具体流程另行协商确定。第六条数据隐私与保密6.1保密信息：双方确认，在本协议履行过程中及协议终止后[约定年限，如：两年]内，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的、与本协议相关的、未公开的任何技术信息、商业信息、客户数据、财务数据、运营信息等均构成保密信息。6.2保密义务：接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、转让或泄露，除非：a)接收方事先获得披露方书面同意；b)接收方依据法律法规或有权司法/行政机关的要求必须披露；c)接收方在从披露方获得保密信息时已知晓该信息已为公众所知。6.3数据保护：甲方作为数据处理者，在使用乙方提供的服务过程中收集、处理客户个人信息的，应保证遵守适用的数据保护法律法规（如《个人信息保护法》、《欧盟通用数据保护条例》等），并承担相应的法律责任。乙方作为可能参与处理的数据处理者，应协助甲方履行合规义务，并对其处理行为负责。第七条退货追踪与报告7.1实时追踪：乙方应通过[约定方式，如：客户系统、短信、邮件]向甲方提供退货物流的实时或准实时追踪信息，确保甲方能够查询到货物的当前状态。7.2定期报告：乙方应按照本协议约定或甲方要求，定期（如：每日/每周/每月）提供退货物流服务总结报告，内容包括但不限于：总退货量、各渠道/商品类别退货量、运输成功率、签收率、异常情况（如：延误、货损）、收货方反馈等。7.3报告格式：报告应采用甲方指定的格式或乙方标准格式，数据应准确、完整。第八条期限、变更与终止8.1协议期限：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹年/贰年]。期满前[具体时间，如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。8.2协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。8.3协议终止：除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[具体天数，如：三十日]向另一方发出书面终止通知，并在通知期满后终止本协议。协议终止不影响终止前已产生的权利和义务。乙方应在协议终止后[具体天数]内完成手头未完成的退货处理工作，并交还甲方提供的资料和物品（如有）。第九条违约责任9.1一般违约：任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2乙方违约责任：a)若乙方未能按时完成运输服务，导致退货延误，每延迟一日，应向甲方支付合同总服务费/运费总额的[百分比，如：千分之零点五]作为违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比，如：百分之五]。因不可抗力、甲方原因或第三方原因导致的延误除外。b)若因乙方原因导致退货商品在运输过程中发生丢失或严重损坏（非轻微划痕等不影响使用的瑕疵），乙方应在核实责任后[具体天数]内，按照该批丢失/损坏商品的价值向甲方进行赔偿，赔偿金额不超过该批商品销售价格的[百分比，如：一百]%。c)若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金，并承担相应的法律责任。d)若乙方未能按约定提供数据报告或报告严重失实，影响甲方决策，应承担相应责任并采取补救措施。9.3甲方违约责任：a)若甲方未能按时支付服务费用或运费，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[百分比，如：千分之零点三]的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[百分比，如：百分之二十]。b)若甲方提供的RMA信息错误或缺失导致乙方产生额外费用或延误，由甲方承担相应责任。9.4不可抗力免责：因不可抗力导致任何一方未能履行其在本协议下的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]内通知对方，并提供相关证明。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/约定的仲裁机构名称]进行仲裁/诉讼。a)仲裁：提交[具体仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b)诉讼：向[具体有管辖权的人民法院名称，如：甲方所在地有管辖权的中级人民法院]提起诉讼。第十一条通知11.1双方确认本协议首部列明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[具体天数]以书面形式通知对方。11.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以