配送机器人服务委托协议

配送机器人服务委托协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）需要使用服务提供方（以下简称“乙方”）提供的配送机器人服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供配送机器人服务，双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务内容与范围1.1乙方同意使用其拥有的配送机器人，按照甲方的要求，在甲方指定的服务区域（详见附件一，服务区域地图及说明）内，为甲方提供货物从指定起点到指定终点的自动化配送服务。1.2服务对象为甲方内部业务运营所需，配送货物类型为甲方事先书面告知乙方并经乙方确认的普通货物，不包括易燃、易爆、易腐蚀、危险品、违禁品以及需特殊冷藏/冷冻的货物，具体禁止配送物品清单由双方另行签署补充协议确定。如甲方确需配送上述特殊货物，应提前三十日书面通知乙方，并经乙方书面同意，双方另行协商服务条款及费用。1.3标准服务时间为每日上午九时（9:00）至下午六时（18:00），法定节假日服务时间根据甲方事先通知的需求安排，具体执行时间以双方确认为准。非标准服务时间（如需在标准服务时间之外进行配送）的请求，须由甲方至少提前四小时通过约定的订单系统提交，经乙方确认后执行，并按协议附件二约定的非标准服务收费标准收取费用。1.4服务区域为甲方厂区/商场内部，具体范围以服务区域地图及说明为准。超出约定服务区域的配送请求，乙方有权拒绝或按双方另行协商的价格提供服务。1.5甲方通过其内部管理系统或乙方提供的订单平台（链接：[甲方订单平台地址]）提交配送订单，订单信息应包括：出发地点、到达地点（需包含具体位置信息，如货架号、工位号）、货物清单、配送优先级、特殊要求等。乙方在收到订单后，承诺在标准服务时间内响应并执行配送任务。1.6乙方负责确保配送机器人的正常运行，并配备必要数量的操作人员或通过自动化调度系统进行任务分配与监控，以保障配送服务的连续性。第二条服务标准与质量2.1配送时效：在标准服务时间内，对于位于服务区域内且订单信息准确的常规配送请求，乙方承诺平均配送时间不超过45分钟（自接到有效订单指令起至货物送达指定地点并完成签收确认止）。对于距离较远或特殊情况，双方可在订单备注中明确预计到达时间。2.2配送准确性：乙方承诺按照订单信息准确送达指定地点和货物，如发生地址错误、货物错送，乙方应负责在第一时间将正确货物送达，并承担因此给甲方造成的直接损失。2.3货物完好性：乙方应采取合理的包装和保护措施，并确保配送机器人在运行过程中注意避让，努力保障送达货物的完好。如因乙方配送机器人的操作、故障或维护不当直接导致货物损坏，乙方应按照货物品价值的百分比（具体比例见附件一）向甲方进行赔偿，但赔偿金额不超过该笔订单总价值的1000元人民币。甲方应妥善保管货物，并配合乙方对货物损坏情况进行核实确认。2.4机器人运行标准：乙方承诺投入服务的配送机器人符合国家及地方关于无人驾驶/自动化设备的相关安全标准，具备完善的电池管理系统和故障自诊断功能，并定期进行维护保养，确保其处于良好运行状态。乙方应遵守甲方的场内交通管理规定，并合理规划机器人运行路径。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：(a)有权根据自身业务需求随时向乙方提出配送服务请求。(b)有权对乙方的服务过程进行监督，并定期或不定期要求乙方提供服务运行报告。(c)有权根据本协议约定，要求乙方在服务不符合标准时采取补救措施或承担相应责任。(d)有权在知晓并同意乙方服务的前提下，获取乙方提供的关于服务效率、路径优化等方面的非商业秘密数据分析报告。3.1.2甲方的义务：(a)应向乙方提供清晰、准确、完整的订单信息，并对信息的真实性负责。(b)应按照本协议第六条的约定按时足额支付服务费用。(c)应确保服务区域内的环境符合机器人运行要求，包括但不限于保持主要通道畅通、及时清理障碍物、提供必要的充电/能源补充便利（如充电桩位置、电力容量等按附件一约定）。(d)应对放置在服务区域内的货物及其安全性负责，并采取必要的防盗、防损措施。(e)应对因甲方原因（如提供错误信息、违反场内管理规定等）导致的配送延误或事故承担相应责任。(f)应对在合作过程中获悉的乙方的商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于协议目的之外。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：(a)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。(b)有权要求甲方提供准确、及时的订单信息和必要的配合。(c)有权拒绝执行违反法律法规、安全规定或本协议约定的配送请求。(d)在甲方逾期支付服务费用时，有权根据本协议约定收取滞纳金。3.2.2乙方的义务：(a)按照本协议第一条约定的服务内容、范围和第二条约定的服务标准，持续、稳定地为甲方提供配送机器人服务。(b)确保投入服务的配送机器人及其相关系统处于良好运行状态，并配备经过培训的合格操作人员或保障自动化系统正常运行。(c)负责配送机器人的日常检查、维护、保养和维修，保障机器人的安全可靠运行。乙方应制定并执行详细的机器人维护计划，并将维护记录提供给甲方查阅。(d)负责配送机器人的能源补充，包括电池的更换、充电等，确保机器人能够满足日常服务需求。如需在甲方场地内新增充电设施，相关费用和责任由双方另行协商确定。(e)应采取不低于行业标准的措施，保障配送过程及机器人运行区域的安全，配备必要的警示标识和安全防护装置。对于因乙方原因（包括设备故障、操作失误、维护不当等）直接导致的第三方人身伤害或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任。(f)应遵守甲方的场内管理规定和作息时间，不得干扰甲方的正常生产经营活动。(g)应对在服务过程中收集的甲方非敏感数据（如订单量、配送频率等运营数据）进行脱敏处理，并确保数据存储和处理符合国家关于数据安全和个人信息保护的法律法规要求。未经甲方书面同意，不得将此类数据用于协议目的之外。(h)对在合作过程中获悉的甲方的商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，不得泄露或用于协议目的之外，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。第四条费用、结算与支付4.1服务收费标准：本协议项下的服务费用采用以下第[]种方式收取：(a)按订单收费：每成功完成一单配送，甲方需向乙方支付人民币[]元（大写：[]元整）。(b)按机器人运行时长收费：乙方每月向甲方收取固定服务费人民币[]元（大写：[]元整），超出[]小时的部分，按每小时人民币[]元（大写：[]元整）另行收费。(c)按区域/里程收费：根据货物价值、出发地与目的地距离等因素，按照乙方公示的价目表（详见附件二）计算费用。(d)组合模式：甲方需向乙方支付固定月费人民币[]元（大写：[]元整），用于覆盖基础服务，同时根据实际使用的服务量（如订单数量、运行时长等）按约定比例或单价加收费用。4.2费用明细：如采用组合模式或按项目收费，乙方应于每月[]日前向甲方提供上一个服务周期的费用明细清单，经甲方核对确认后作为结算依据。4.3结算周期：服务费用按月结算，即乙方每月[]日为上一个自然月的费用结算日。4.4支付方式：甲方应在费用结算清单确认无误后的[]个工作日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]4.5逾期付款：若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之零点五]向乙方支付滞纳金，直至付清为止。逾期超过[]日，乙方有权暂停提供服务，并保留解除本协议的权利。第五条安全责任与保险5.1双方确认，配送机器人在甲方指定区域内运行，可能存在一定的安全风险。双方应在各自职责范围内采取一切合理措施确保安全。5.2乙方应确保其提供的配送机器人及其控制系统符合国家及行业关于机器人安全、电气安全等相关标准，并定期进行安全评估和测试。乙方应对其员工或操作人员的操作行为负责，确保其遵守安全规程。5.3甲方应在其服务区域内采取必要的安全管理措施，包括但不限于设置安全警示标识、维护通道畅通、限制危险区域进入等，并对甲方场内的其他人员和财产安全负责。5.4乙方应自行购买或确保其已投保足额的公众责任险、机器损坏险等相关保险，保险范围应至少覆盖因乙方原因（包括设备故障、操作失误等）导致的人员伤亡、财产损失以及因机器人运行引发的第三方索赔。乙方应在协议生效后[]日内向甲方提供保险单复印件，并将甲方列为保险附加被保险人。保险期间应不短于本协议有效期。5.5如发生因配送机器人运行相关的安全事故，责任认定应依据事故调查结果和双方过错程度确定。因乙方原因造成甲方人员伤亡或财产损失的，乙方应在责任范围内承担赔偿责任。因甲方原因或不可抗力导致的，责任由相关方承担。5.6任何一方就安全事故提出索赔的，应向对方发出书面通知，并提供事故调查报告、损失证明等相关证据。索赔方应在事故发生后[]日内提出，否则视为放弃索赔权利。第六条知识产权6.1配送机器人本身及其包含的软件程序、算法、技术方案等知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商业秘密等）均归乙方所有。甲方仅获得在本协议约定范围内使用该机器人的许可，不包括转让、复制、反编译、修改等权利。6.2在提供服务过程中，乙方可能收集、处理甲方业务数据及服务相关数据。除为履行本协议需要外，乙方不得将包含甲方商业秘密或可识别个人信息的数据用于协议目的之外，或未经甲方书面同意分享给任何第三方。双方同意，对于合作期间产生的、含有双方共同数据的分析结果或成果，其知识产权归属由双方另行协商确定。第七条保密条款7.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单、财务数据、价格策略、未公开的营销计划等）以及本协议的内容本身，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的人员除外）披露该等保密信息。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。对于构成商业秘密的信息，保密期限直至该信息成为公开信息为止。7.3任何一方因法律规定、监管要求或法院/仲裁机构强制要求而需要披露保密信息时，应在法律允许的范围内，仅向披露请求方提供必要的、最小范围的信息，并及时通知对方，以便对方采取保护措施。7.4双方员工、代理人及任何接触保密信息的第三方，均应根据本协议的约定承担保密义务，并应被要求遵守相应的保密措施。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。8.2协议期满前[]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务协议。8.3除本协议另有约定外，任何一方可在以下情况下单方面书面通知对方终止本协议：(a)另一方发生重大违约行为，且在收到书面通知后[]日内未能纠正或提供令守约方满意的补救措施。(b)另一方进入破产、清算、解散程序。(c)因不可抗力导致协议目的无法实现，且该状态持续超过[]个月。(d)政府行为或法律法规的变更导致协议无法履行。8.4协议终止时，乙方应在收到终止通知后[]日内完成所有未完成的配送任务，并将甲方场内的所有配送机器人、充电设备（如有）、辅助工具及备件等归还给乙方，确保设备完好无损（正常磨损除外）。甲方应结清所有应付未付的服务费用。8.5协议终止后，关于保密、知识产权、责任承担、争议解决等条款仍然有效。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]日内书面通知对方，提供不可抗力事件的详细情况和证明文件，并应立即采取一切合理措施减少损失。9.3因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并根据事件影响协商是否延迟履行、部分履行或终止协议。双方应根据不可抗力的影响程度，商定是否减免相应的费用。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地/指定的其他地点]有管辖权的人民法院提起诉讼。(选择其中一种，并明确具体法院名称，例如：向北京市海淀区人民法院提起诉讼。)或(选择仲裁，并明确具体仲裁机构名称，例如：提交北京仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。)第十一条其他条款11.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面