跨境电商包裹在途跟踪协议

跨境电商包裹在途跟踪协议鉴于各方希望通过规范化的约定，明确跨境电商包裹在途跟踪服务相关事宜，保障各方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：第一条定义本协议中使用的关键术语定义如下：1.1发货人：指通过跨境电商渠道发送包裹的一方，通常是境外卖家或其代理。1.2收货人：指跨境电商包裹的最终接收人，通常是境内消费者。1.3承运人/物流服务商：指负责或参与包裹实际运输、仓储、中转等环节，并提供在途跟踪服务的公司或实体。1.4包裹状态信息：指关于包裹在运输途中的位置、处理状态（如揽收、运输中、到达中转站、派送中、已签收等）、预计到达时间、异常情况（如延误、破损、丢失等）等相关数据和信息。1.5在途跟踪服务：指承运人/物流服务商利用技术手段（如GPS、物联网、信息系统对接等），向授权方提供包裹从发起到签收（或特定节点）状态信息的查询和通知服务。1.6授权查询方：指经发货人、承运人/物流服务商或收货人授权，可以查询包裹状态信息的第三方（如电商平台、支付机构等）。第二条在途跟踪服务内容与标准2.1服务范围：承运人/物流服务商同意为发货人指定的、运往收货人指定目的地的跨境电商包裹提供在途跟踪服务。跟踪范围自包裹被承运人/物流服务商有效揽收起，至包裹抵达最终目的地的指定签收点（或约定海关清关放行节点）止。具体提供的状态信息类型包括但不限于：包裹当前地理位置（在可见范围内）、所处处理环节描述、预计到达时间、操作员信息等。服务通过承运人/物流服务商指定的官方网站、移动应用程序接口（API）或其他约定的查询渠道提供。2.2信息更新频率：承运人/物流服务商应努力保证包裹状态信息至少每小时更新一次，确保信息的时效性。但在交通拥堵、恶劣天气、系统维护或其他不可抗力因素影响下，信息更新的频率可能受到影响，承运人/物流服务商不因此承担违约责任。2.3信息准确性：承运人/物流服务商承诺将尽合理努力确保所提供的包裹状态信息准确反映包裹的实际流转情况，但不对因前端环节（如发货人提供信息错误、海关查验等）或不可抗力导致的暂时性信息偏差承担责任。2.4数据安全与保密：承运人/物流服务商承诺采取不低于行业内标准的加密、访问控制等技术和管理措施，保障包裹状态信息在传输、存储过程中的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或滥用。对于任何可能披露发货人、收货人或包裹内容的敏感信息，承运人/物流服务商及授权查询方均负有保密义务，未经信息主体（发货人、收货人）事先书面同意，不得向任何第三方披露。2.5通知机制：承运人/物流服务商应在包裹状态发生关键变更（例如：包裹已被有效揽收、包裹已到达目的国海关、包裹已派送给最终派送员、包裹已成功签收、包裹发生明显延误或丢失等异常情况）后，及时通过短信、电子邮件或其他约定的方式，将更新后的状态信息通知给发货人、收货人或双方指定的其他授权人。第三条各方权利与义务3.1发货人权利与义务3.1.1权利：（1）有权要求承运人/物流服务商按照本协议约定提供在途跟踪服务。（2）有权在约定范围内查询与其已发送的包裹相关的状态信息。（3）对因承运人/物流服务商提供或未能提供约定的跟踪服务而遭受的直接经济损失，有权要求其赔偿。（4）有权根据约定或相关规定，就跟踪服务费用（如有）与承运人/物流服务商进行结算。3.1.2义务：（1）向承运人/物流服务商提供准确、完整、合法的包裹信息（包括但不限于包裹内容描述、收货人姓名、详细地址、联系电话、电子邮箱等）以及相关的订舱或发货单据信息。因提供信息错误导致的问题，发货人自行承担责任。（2）配合承运人/物流服务商进行包裹的揽收、查验、装卸、仓储、运输等操作。（3）不得利用在途跟踪服务进行任何违法或违规活动。（4）遵守本协议关于信息查询和使用的规定，对通过授权方式获取的除自身包裹外的其他包裹信息承担保密义务。3.2承运人/物流服务商权利与义务3.2.1权利：（1）有权要求发货人提供必要的业务信息、授权文件（如需要）以及符合要求的包裹信息。（2）有权拒绝提供跟踪服务的请求，如果发货人未能提供完整、准确或合法的信息，或未能履行相关义务。（3）在包裹在途过程中发生延误、破损、丢失等异常情况时，有权根据其内部操作规程进行调查处理，并向相关方（发货人、收货人）通报处理进展和结果。（4）有权按照本协议约定向发货人收取服务费用（如有）。（5）在发生争议时，有权要求协商解决或根据本协议约定通过仲裁或诉讼途径维护自身合法权益。3.2.2义务：（1）按照本协议约定，持续、可靠地提供在途跟踪服务，确保状态信息的准确性和一定程度的时效性。（2）维护其提供的服务平台或系统的正常运行，保障授权查询方的正常访问。（3）采取合理的安全措施，保障所运输包裹的安全，以及包裹状态信息的机密性。（4）建立并执行有效的包裹状态信息查询和通知流程，确保授权方能够按照约定获取所需信息。（5）对其掌握的发货人、收货人及包裹信息承担保密义务，除非法律法规要求或获得信息主体明确授权。（6）向发货人/收货人提供清晰、准确的包裹状态信息，包括必要的操作指引（如清关须知、签收要求等）。（7）向发货人提供账单和结算服务（如适用），并确保账单的准确无误。3.3收货人权利与义务3.3.1权利：（1）有权通过承运人/物流服务商提供的、经发货人或其授权代表授权的查询渠道，查询其名下的包裹状态信息。（2）有权根据包裹状态信息，安排收货事宜。（3）在包裹状态显示异常或实际收货遇到问题时，有权要求承运人/物流服务商协助调查并解决。3.3.2义务：（1）确保其提供的收货信息（姓名、地址、联系方式等）真实、准确、完整。（2）在包裹送达后，按照承运人/物流服务商的要求完成签收确认等操作。（3）对通过授权方式获取的包裹状态信息（尤其是涉及自身身份的信息）负有保密义务。第四条费用与结算4.1费用承担：本协议约定的在途跟踪服务[选择：免费提供/由发货人承担/由收货人承担/根据包裹重量/体积/目的地等因素另行计算]。如存在其他与跟踪服务相关的费用（如特殊信息接口费、增值服务等），其标准和承担方由双方另行约定或在专用附件中明确。4.2结算方式与周期：如承运人/物流服务商提供服务并收取费用，双方同意采用以下方式进行结算：[选择：发货人按月结算/按票结算/其他方式]。结算周期为每月[具体天数]日，承运人/物流服务商应在结算周期结束后[具体天数]日内向发货人提供对账单，发货人应在收到对账单后[具体天数]日内核对确认并支付款项。支付方式为银行转账，账户信息如下：[账户名称]、[开户银行]、[银行账号]。承运人/物流服务商应在收到款项后提供合法有效的发票。第五条违约责任5.1承运人/物流服务商违约：如因承运人/物流服务商的原因（包括但不限于系统故障、操作失误、未能按约定频率更新信息、违反数据安全与保密义务导致信息泄露、提供的状态信息严重失实并给发货人/收货人造成直接经济损失等），导致在途跟踪服务未能达到本协议约定的标准，承运人/物流服务商应承担违约责任。根据违约情形的严重程度和造成的实际损失，承运人/物流服务商应向受损失的当事人支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式]。若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。对于因不可抗力或前端环节原因（如发货人信息错误）导致的暂时性信息偏差或延迟，承运人/物流服务商不承担违约责任。5.2发货人/收货人违约：如发货人提供虚假或错误信息导致跟踪服务中断或错误，或收货人未按约定配合操作导致问题，发货人/收货人应承担相应的责任，包括但不限于恢复服务、赔偿损失等。5.3责任限制：承运人/物流服务商对任何个人或实体的责任，在本协议有效期内，就任何原因（无论是否有过错）造成的损失总额不超过人民币[具体金额]元。但此限制不适用于因承运人/物流服务商故意或重大过失造成的损失，以及因违反本协议保密义务或个人信息保护相关义务造成的损失。各方法定代表人、董事、监事、高级管理人员及雇员因执行本协议而承担的个人责任，亦受此限制。第六条保密条款6.1各方同意，在本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如两年或三年]内，对于在履行本协议过程中通过任何方式接触、知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户名单、价格体系、技术信息、内部管理数据等）、未公开的经营信息以及本协议的内容本身，均负有严格的保密义务。6.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（但包括根据法律法规或有权机关要求、或为履行本协议目的并受严格保密义务约束的员工、顾问等）披露上述保密信息。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，仍然有效。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、禁令）、大规模网络攻击、流行病疫情等。7.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，争议应提交至[选择：位于[城市名称]的[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。/位于[城市名称]的[具体人民法院名称]诉讼解决。根据中华人民共和国相关法律规定进行审理]。8.3仲裁或诉讼过程中，除争议事项外，各方应继续履行本协议的其他条款。第九条协议期限与终止9.1有效期：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2终止条件：（1）协议有效期届满，双方均未提出续约意向，或未达成续约协议。（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正。（3）发生本协议约定的不可抗力事件，且影响持续超过[具体天数]日。（4）双方协商一致同意终止本协议。（5）因一方破产、解散或被吊销营业执照等原因，导致无法继续履行本协议。9.3终止后果：（1）协议终止时，双方应停止履行本协议尚未完成的义务。（2）双方应根据实际情况，结清所有未付款项。发货人应支付至协议终止之日的所有服务费用（如有）。（3）承运人/物流服务商应确保在其控制的系统中删除或加密已终止合作客户的包裹信息，但为履行法律法规要求或双方另有约定的除外。（4）保密条款、知识产权条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款在本协议终止后继续有效。第十条通知10.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。10.2任何一方变更联系方式，应至少提前[具体天数]日以书面形式通知另一方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。第十一条完整协议11.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此主题进行的所有口头或书面沟通、陈述、谅解和协议。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。第十二条修改与补充12.1对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并作为本协议不可分割的一部分。任何口头修改或补充均无效。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十四条可分割性14.1如果本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十五条文本与份数15.1本协议以中文书就，一式[具体份数]份，发货人执[具体份数]份，承运人/物流服务商执[具体份数]份，[如有其他主体，列明]执[具体份数]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（发货人）：公司名称：________________________法定代表人/授权代表：____________职务：___________________________签字：___________________________日期：___________________________地址：___________________________联系电话：_____________________