客户投诉调解合同

客户投诉调解合同甲方（客户）：法定代表人/负责人：地址：联系电话：统一社会信用代码/身份证号：乙方（被投诉方）：法定代表人/负责人：地址：联系电话：统一社会信用代码/注册号：丙方（调解机构/调解员）（如适用）：名称/姓名：地址/联系方式：鉴于甲方因购买或使用乙方提供的【产品/服务名称】事宜，于【投诉日期】向【投诉渠道】提出了投诉，投诉内容主要涉及【简要描述投诉事由】。乙方已收到甲方的投诉，并同意就相关争议进行调解。丙方（如适用）受双方委托或根据相关调解规则参与本次调解。甲乙双方（及丙方）在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经充分协商，达成如下调解协议，以兹共同遵守：第一条调解背景甲方的投诉主要涉及【详细描述投诉事由、时间、地点、涉及的产品/服务细节等】。乙方承认在【具体方面】存在【承认的问题或不足，如适用】。第二条调解参与方甲乙双方是本调解协议的当事人。丙方作为本次调解的【主持人/机构方】，参与调解过程，协助甲乙双方达成和解。第三条投诉事实与争议焦点双方确认，本次调解的核心争议焦点在于【明确列出争议点，例如：产品质量问题、服务不到位、价格争议、违约责任等】。第四条调解结果与解决方案双方经协商一致，达成如下解决方案：4.1乙方同意【详细、具体地描述乙方承诺履行的解决方案，例如：a.为甲方办理退款共计人民币____元，退款方式为【现金/银行转账】，账户信息如下：开户行____，户名____，账号____，款项应于本协议生效后____日内完成；b.为甲方更换同等规格型号的全新【产品名称】，更换过程应在____日内完成，并由乙方承担运输及安装费用；c.对甲方提供的【服务名称】进行补足，具体方式为【详细说明补足服务内容、时间、地点等】，补足服务应在____日内完成；d.向甲方提供价值人民币____元的【赠品/折扣】作为补偿，【说明赠品规格/折扣方式/使用期限等】；e.乙方就【具体侵权或不当行为】向甲方作出书面道歉，道歉函内容需经甲方确认；f.其他双方约定的解决方案，例如：乙方承诺在未来____个月内提升服务质量至【具体标准】，并将改进措施告知甲方等】。4.2甲方确认接受上述解决方案。4.3双方同意，上述解决方案构成双方就本次投诉争议的最终处理结果。第五条双方权利与义务5.1乙方权利：有权要求甲方配合履行其在本协议中承诺的义务（如提供必要信息用于退款等）。5.2乙方义务：乙方可行使其在本协议中享有的权利，并严格按照第四条约定，于【各解决方案对应的履行期限，例如：退款于____日内、更换产品于____日内、提供补足服务于____日内、提供补偿于____日内】前全面、适当履行本协议项下的解决方案。乙方保证所提供的【产品/服务】符合约定标准。5.3甲方的权利：有权要求乙方按照本协议第四条约定的内容履行义务。5.4甲方义务：甲方应按照本协议第四条约定的期限【如有】，向乙方提供履行解决方案所必需的信息或协助，并接受乙方按照约定方式履行解决方案。5.5丙方权利（如适用）：根据调解规则行使调解权，记录调解过程。5.6丙方义务（如适用）：保持中立、公正，遵循调解规则，协助促成双方达成协议。第六条保密条款6.1甲乙双方（及丙方）对于在本次投诉及调解过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、个人信息以及其他不愿公开的内容，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求披露的除外。6.3本保密义务不因本调解协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，未能按照第四条或第五条的规定履行其义务，即构成违约。7.2违约方应承担继续履行、采取补救措施等违约责任，并赔偿因其违约行为给守约方造成的直接损失。7.3若因一方违约导致本协议无法继续履行或达成目的，守约方有权解除本协议，并可能寻求法律途径保护自身权益。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交【选择仲裁或诉讼，例如：提交北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼】。第九条合同生效、变更与终止9.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本协议的任何内容变更，必须经甲乙双方书面协商一致并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议在以下情况下终止：a.双方已完全履行本协议约定的所有义务；b.双方协商一致同意终止本协议；c.因不可抗力导致本协议无法履行；d.一方严重违约，导致本协议目的无法实现，守约方依法解除本协议。第十条通知条款10.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。10.2通知在以下时间视为送达：a.专人递送，在送达时；b.挂号信，在寄出后____日；c.传真，在发送成功后；d.电子邮件，在邮件进入收件人电子邮箱后。10.3任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知另一方。第十一条完整协议条款11.1本协议构成甲乙双方就本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解、承诺等。11.2除非本协议明确规定，任何一方均不得单方面修改、补充或撤销本协议。第十二条可分割性条款12.1如果本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十三条附件（如适用）提及【如果本协议有附件，在此说明附件名称及其效力。如无附件，则此条款可省略或写“无”】第十四条其他14.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。14.2本协议一式【份数】份，甲方执【份数】份，乙方执【