配送应急保障协议

配送应急保障协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（需求方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有专业的配送服务能力和资源，乙方需要确保关键货物的及时配送，双方经友好协商，就建立配送应急保障机制达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“关键货物”是指由乙方指定，并根据其特性、时效要求或业务重要性，在应急状态下需要优先配送的货物。具体品类或批次由乙方提前书面通知甲方，或根据本协议约定的触发条件由乙方指示。1.2本协议所称“应急状态”是指以下一种或多种情况发生时：(a)发生自然灾害，如地震、洪水、台风、冰冻等，导致影响甲方或乙方主要运营区域或关键运输线路的正常运作；(b)发生重大公共卫生事件，如政府宣布的封锁、隔离措施等，导致物流通道受限或通行能力大幅下降；(c)乙方举办或参与的大型活动、促销活动期间，导致配送需求激增，超出甲方常规运力；(d)政府部门实施交通管制、路桥收费临时调整等政策，对配送路径和成本产生重大影响；(e)甲方遭遇重大运营故障，如核心仓库被淹、主要运输工具无法使用、信息系统瘫痪等，导致无法提供常规配送服务；(f)双方约定的其他可能影响配送秩序的紧急情况。1.3“应急响应时间”是指从甲方识别到应急状态发生或接到乙方启动应急请求，至甲方开始实施具体应急配送措施的时间限制，具体时长根据不同应急状态在协议附件或具体通知中约定。1.4“优先级”是指在本协议约定的应急状态下，乙方相关配送订单相对于常规订单的优先处理程度，甲方应依据此优先级进行资源调配和作业安排。第二条乙方的权利与义务2.1乙方的权利：(a)在符合本协议约定的应急状态下，有权要求甲方立即启动应急保障措施，优先处理乙方的关键货物配送订单。(b)有权获取甲方关于应急状态的具体影响、已采取的应急措施、资源调配情况以及预计恢复正常服务的最晚时间。(c)有权对甲方在应急状态下提供的配送服务（包括时效、货物完好性等）进行监督，并就不符合预期的情况向甲方提出书面异议，甲方应在收到异议后合理期限内予以处理和反馈。2.2乙方的义务：(a)应在预计或实际发生可能引发本协议应急状态的事件前，及时将相关信息（包括事件性质、影响范围、预计持续时间等）通知甲方，以便甲方提前准备。(b)在应急状态下，应积极配合甲方进行配送方案的调整，如根据实际情况提供备选收货地址、确认收货时间窗口的可行性等。(c)应按照本协议约定及双方事先确认的费用标准，按时足额支付在应急状态下产生的相关费用。(d)对甲方为执行本协议而提供的涉及乙方业务和货物状态的应急信息（非公开披露信息）负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(a)在启动应急保障措施前，有权根据现场实际情况和可用资源，对配送方案（如运输路线、方式、中转节点等）进行合理调整，以寻求最佳的应急保障效果。(b)在执行应急保障服务过程中，因采取特殊措施而产生额外成本（如使用高价运力、增加人员投入、产生额外仓储费用等）的，有权按照本协议约定向乙方收取相应费用。(c)对因应急状态和本协议应急措施导致甲方自身遭受的额外损失（如运力闲置、设备折旧等），有权在双方协商或依据法律规定寻求合理补偿。3.2甲方的义务：(a)应建立完善的应急预案体系，包含针对本协议第一条约定的各类应急状态的响应流程、操作指引和资源储备计划，并确保相关人员得到培训。(b)一旦收到乙方的应急保障请求或监测到符合本协议应急状态定义的事件，应在约定的应急响应时间内（通常是[例如：4小时]内），启动应急响应机制，并向乙方通报启动情况及初步应对方案。(c)应动用一切合理的内部资源（包括但不限于增调车辆、人员、调整仓库使用、开辟备用通道等），尽最大能力保障乙方关键货物的按时配送，并在能力范围内提供实时或准实时的配送追踪信息。(d)应通过双方约定的渠道（如专用热线、邮件、即时通讯工具等）向乙方通报应急状态的最新进展、配送延迟原因及预计解决时间。(e)应妥善处理应急配送过程中出现的货物损坏、丢失等异常情况，按照相关法律法规及双方约定进行处理。第四条应急响应流程4.1触发条件：本协议约定的应急状态发生时。4.2通知机制：(a)乙方识别到应急状态或需要启动应急保障时，应立即通过[例如：指定紧急联系人电话、发送紧急邮件至[邮箱地址]]等方式通知甲方。(b)甲方在启动应急响应后，应通过[例如：指定紧急联系人电话、发送更新邮件至[邮箱地址]]等方式，及时向乙方通报应急响应的启动情况、已采取的措施及预计影响。4.3决策与执行：甲方应急指挥部（或指定负责人）根据接收到的信息、应急状态等级以及可用资源，决定启动相应的应急级别和具体执行方案，并下达指令至相关操作部门。4.4资源调配：在应急状态下，甲方有权优先调配其服务网络内的车辆、司机、仓储空间、装卸设备等资源，用于执行乙方的应急配送任务。4.5沟通渠道：双方指定以下联系人及联系方式作为应急期间的官方沟通渠道：甲方应急联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]。乙方应急联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]。紧急情况下的所有沟通均应通过上述指定人员或联系方式进行。第五条费用与结算5.1标准费用：除应急费用外，双方配送服务的标准费用按照双方另行签订的《配送服务合同》（合同编号：[合同编号，若有]）或相关价目表执行。5.2应急费用：(a)在应急状态下，因提供加急处理、使用高价资源（如航空运输替代陆运）、延长作业时间等产生的额外费用，按照以下方式计算和收取：1.加急费：按照常规运费的[例如：50%]加收。2.资源使用费：根据实际使用的额外资源（如租赁车辆、临时仓储、特殊装卸服务）的市场价格或事先约定的费率计算。3.其他费用：包括因应急状态导致的合理加班费、司机途中补贴增加等。(b)应急状态下的运费减免：如因不可抗力导致配送服务完全无法实现，经双方确认后，可免除相应的配送费用或按实际情况协商减免。(c)费用结算：应急相关费用随当次配送服务费用一同结算，结算周期为[例如：服务完成后15个工作日]，支付方式为[例如：银行转账至甲方指定账户]。第六条风险承担与不可抗力6.1风险分配：双方同意，在应急状态下，由于不可预见的事件（如极端天气、政府行为、大规模交通事故等）导致配送延误、延迟到达或货物损坏，除非是由于一方重大过失或故意行为造成的，否则双方应根据实际情况合理分担相关风险和损失。甲方仍应尽其最大努力减少损失。6.2不可抗力：任何一方因受不可抗力事件影响，导致无法完全或部分履行本协议义务的，不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：24小时]内通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据事件影响程度协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第七条违约责任7.1甲方违约：若甲方未能按照本协议约定及时启动应急响应，或在应急状态下未能提供约定的优先服务，导致乙方关键货物延误造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过乙方因此次延误所遭受的直接经济损失，具体赔偿标准可参照[例如：合同总价的一定比例或实际损失金额]。7.2乙方违约：若乙方未能及时通知甲方应急状态信息，或未能按时支付应急费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付逾期付款利息[例如：按逾期金额每日万分之五计算]，并可能影响其未来享受甲方的服务优惠。第八条保密条款8.1双方同意对本协议内容、在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、货物信息、价格、运力安排、应急响应计划等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本协议的终止而失效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/最多续展[例如：两次]。10.2本协议可在以下情况下终止：(a)双方协商一致终止；(b)一方严重违约，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正，守约方有权单方解除；(c)因不可抗力导致协议目的无法实现；(d)本协议有效期届满且双方未续签。10.3协议终止后，双方应在[例如：15日]内完成以下事项：(a)结清所有未付费用；(b)甲方应将乙方未取的货物安全保管，直至乙方安排取回或双方协商处理方式；(c)双方交换或销毁包含对方保密信息的文件，除非法律法规要求保留；(d)协议终止前正在执行的应急配送任务，根据实际情况和双方约定继续完成或协商处理。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、同意或其他通讯均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。11.2完整协议：本协议