客户评价收集保密协议

客户评价收集保密协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：甲方（评价收集方）：名称：________________________注册地址：________________________法定代表人/授权代表：__________联系方式：________________________乙方（客户）：姓名：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系方式：________________________鉴于甲方在业务运营中需要收集客户评价以改进产品、服务及进行市场分析，乙方愿意提供其客户评价，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1保密信息是指甲乙双方在履行本协议过程中，由一方（或双方）向另一方披露或乙方自行提供的，符合本协议第二条定义，且标明“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于：(1)乙方的个人信息，如姓名、联系方式（包括但不限于电话号码、电子邮箱地址、住址等）、账户信息、交易记录及偏好；(2)乙方提供的客户评价内容，包括任何口头、书面、电子形式或图像/视频形式的评价、意见、建议、投诉、反馈及评分；(3)与乙方提供的客户评价相关的背景信息，如评价所涉及的产品或服务细节、使用场景、评价时间、特定问题描述等；(4)能够识别或推断出乙方或其客户身份的任何直接或间接标识符，包括但不限于评价的唯一编号、IP地址日志、设备信息等；(5)甲方为收集、存储、处理、分析客户评价而开发、使用或拥有的技术、系统、流程、软件、数据库、算法模型及分析结果；(6)甲方或乙方因履行本协议而获知的对方的商业计划、财务数据、客户名单（非乙方个人提供的客户信息）、营销策略等未公开的经营信息；(7)本协议的条款内容。1.2客户是指提供评价的自然人用户。1.3评价收集方是指甲方。1.4代表是指经评价收集方授权，签署本协议或以甲方名义处理保密信息的甲方员工或代理人。1.5披露是指将保密信息告知任何第三方，包括但不限于口头告知、书面发送、电子传输或允许他人接触。1.6使用是指为任何目的访问、检索、复制、修改、合并、发布、传输、展示、表演或以其他方式处理保密信息。第二条保密义务2.1评价收集方及其代表应对其在本协议下获取的任何保密信息承担严格的保密义务，并采取不低于保护自身同等重要性保密信息的合理谨慎措施。2.2评价收集方承诺：(1)仅将保密信息披露给为履行本协议目的而“知所必需”的、已签署了有效保密协议或获得甲方明确书面授权的甲方员工或代理人。(2)确保其员工和代理人遵守本协议的保密义务，并对他们的违约行为承担法律责任。(3)仅在为履行本协议之目的使用保密信息，不得用于任何其他目的，不得泄露给任何第三方，不得与任何第三方共享或授权使用。(4)对所有包含乙方个人信息的评价，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，仅在获得乙方明确同意（如适用）或法律要求的情况下进行处理和披露。(5)采取有效的技术和管理措施（包括但不限于访问控制、数据加密、安全审计等）保护保密信息，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。(6)如需将保密信息存储或处理在境外服务器或传输至境外，应事先获得乙方书面同意，并确保符合中国相关法律法规关于数据出境的要求。2.3乙方承诺：(1)提供的评价内容应基于其真实体验和情况，并对评价内容的真实性负责。(2)遵守本协议项下的保密义务，不泄露、不滥用甲方提供的、在履行本协议过程中接触到的甲方的保密信息。(3)配合甲方在法律法规允许范围内，为核实评价真实性或改进服务而进行的必要信息核实工作。第三条保密信息的范围与例外3.1以下信息不属于本协议所指的保密信息：(1)在本协议生效前已经为公众所知的信息。(2)在本协议生效后，非因评价收集方违反本协议而已经为公众所知的信息。(3)评价收集方能够证明在接收该信息之前已经合法持有且未违反保密义务的信息。(4)评价收集方从没有保密义务的第三方合法获得的信息，且该第三方未违反其来源的保密义务。(5)依法依规向有权机关披露的信息，但评价收集方应在法律要求披露前，尽可能提前通知乙方（如法律允许）。(6)乙方自行提供且未要求保密的、聚合化、匿名化或去标识化到足以使乙方或其客户无法被识别的程度，且不再与乙方个人直接关联的评价数据，但评价收集方仍需对其处理过程符合相关法律法规负责。第四条信息的披露4.1未经乙方事先书面同意（除非为履行本协议所必需或法律强制要求），评价收集方不得向任何第三方披露乙方提供的、可识别乙方身份的个人评价信息或包含大量可识别个人信息的评价数据集。4.2对于聚合性、匿名化或去标识化的评价数据，评价收集方可以在不违反相关法律法规（尤其是个人信息保护法）的前提下，进行更广泛的披露和使用，例如用于市场分析报告、行业分享等，但不得逆向推导出乙方或其客户的具体信息。4.3如遇法律法规或有权机关要求评价收集方披露保密信息的情况，评价收集方应：(1)在法律允许的范围内，立即将相关要求通知乙方。(2)在可能的情况下，寻求法律意见，并采取措施保护乙方的权益，例如请求限制披露范围。(3)仅向该有权机关披露被要求披露的部分保密信息，并努力避免披露超出要求范围的信息。第五条信息的存储与使用5.1评价收集方承诺将存储保密信息的设施和管理系统置于安全的环境中，采取合理的物理、技术和管理措施保护保密信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。5.2评价收集方对保密信息的使用应严格限制在本协议约定的目的范围内，具体包括但不限于：(1)分析客户评价内容，了解客户满意度、需求和建议，以改进产品、服务或用户体验。(2)进行市场趋势分析、产品优化和客户细分。(3)内部培训、质量控制和合规审查。(4)在获得乙方明确同意的情况下，就特定评价内容向乙方进行反馈或沟通。5.3严禁评价收集方将保密信息用于本协议约定之外的目的，或用于任何可能损害乙方利益或违反相关法律法规的行为。第六条协议的期限与终止6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。期满后，若双方无书面异议，本协议自动续展______年，续展次数不限/续展次数为______次，每次续展期限为______年。6.2本协议在以下情况下终止：(1)双方协商一致终止。(2)因不可抗力导致本协议无法履行，经双方书面确认后可终止。(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后______日内仍未纠正的。(4)评价收集方停止提供本协议约定的评价收集服务。6.3无论因何种原因导致本协议终止，评价收集方在本协议项下的保密义务均应持续有效。在终止后，评价收集方仍有义务：(1)立即停止使用所有保密信息，并确保其员工和授权代表不再以任何方式使用或披露。(2)根据乙方要求或双方约定，在终止后______日内，返还或以其他方式向乙方返还所有包含保密信息的物理或电子载体（包括但不限于文件、硬盘、数据库访问权限等），并确保信息已被销毁，且无法恢复。(3)保证其员工和授权代表在协议终止后______年内，不得以任何方式泄露或用于本协议目的之外的任何用途。(4)评价收集方保证，其关联公司、子公司、代理商等根据本协议获得授权或代理收集评价信息的，同样受本协议保密条款的约束。第七条知识产权7.1乙方对其自行创作的、以书面或电子形式提交给评价收集方的评价内容（指原始评价文本、意见、建议等）的知识产权（包括著作权）归乙方所有。评价收集方在遵守本协议及适用法律法规的前提下，有权为履行本协议之目的使用、复制、分发、展示乙方提供的评价内容，但不得超出必要范围，且不得侵犯乙方的其他合法权益。7.2评价收集方因处理、分析乙方提供的评价信息而产生的分析结果、报告、汇总数据等衍生作品的知识产权，归评价收集方所有，但评价收集方在使用这些衍生作品时，应仍能体现出乙方原始评价的核心信息和价值，并遵守对原始评价内容的相关限制（如个人信息的保护）。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议项下的保密义务，给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。损失赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理的调查费用、律师费、诉讼费、以及因违约行为导致对方商誉损失的赔偿金。8.2评价收集方应对其员工、代表或任何通过其授权或代理从事与评价收集相关活动的第三方的违约行为承担连带责任。8.3若因评价收集方违反本协议（特别是违反个人信息保护义务）导致乙方被政府监管机构处罚或受到第三方索赔的，评价收集方应负责承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。8.4本协议中约定的赔偿金与乙方因违约行为遭受的实际损失赔偿金之间，如有重复，以实际损失赔偿金为准。评价收集方对因乙方提供的虚假评价或不当使用而导致的第三方索赔，不承担责任，但应积极协助乙方处理。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称）有管辖权的人民法院通过诉讼解决/提交______（指定仲裁机构名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条其他条款10.1本协议构成双方就保密事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。10.3若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条