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文档简介

产品投诉处理协议甲方：[甲方名称]住所地：[甲方住所地]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方：[乙方名称]住所地：[乙方住所地]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方是[产品名称]的生产者/销售者，乙方是[产品名称]的购买者/使用者，双方就产品投诉处理事宜达成如下协议：第一条定义1.1产品：指由甲方生产/销售的，型号为[产品型号]的[产品名称]。1.2投诉：指乙方就产品存在质量问题、不符合标准、存在安全隐患等事宜向甲方提出的异议或要求。1.3投诉处理：指甲方对乙方提出的投诉进行调查、核实、处理并作出答复的过程。1.4有效投诉：指经甲方核实，确认产品存在问题的投诉。1.5无效投诉：指经甲方核实，确认产品不存在问题或问题不属于甲方责任的投诉。第二条投诉的提出2.1乙方应在购买/使用产品后[期限]内，就产品问题向甲方提出投诉。2.2乙方提出投诉时，应提供以下材料：(1)有效的购买凭证，如发票、收据等；(2)产品的故障照片、视频等证明材料；(3)乙方的姓名、联系方式、地址等信息。2.3甲方应提供多种投诉渠道，包括但不限于：(1)服务热线：[电话号码](2)电子邮件：[邮箱地址](3)网站平台：[网站地址](4)直营店/授权维修点：[地址]第三条投诉的处理3.1受理：甲方应在收到乙方投诉后[期限]内予以受理，并向乙方出具受理凭证。3.2调查：甲方应在受理投诉后[期限]内对投诉进行调查，核实产品问题。3.3处理：甲方应根据调查结果，在[期限]内对投诉进行处理，并作出答复。处理方式包括但不限于：(1)免费维修；(2)更换产品；(3)退货；(4)赔偿损失；(5)驳回投诉。3.4维修：如需维修，甲方应在[期限]内完成维修，并保证维修质量。3.5更换：如需更换，甲方应提供与原产品相同或性能相当的新产品，并承担相关费用。3.6退货：如需退货，甲方应在收到退货后[期限]内退还乙方货款。3.7赔偿：如因产品问题给乙方造成损失，甲方应根据实际情况进行赔偿。第四条投诉处理的时限4.1甲方应在收到乙方投诉后[期限]内予以受理。4.2甲方应在受理投诉后[期限]内完成调查。4.3甲方应在完成调查后[期限]内对投诉进行处理并作出答复。第五条争议解决5.1双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的任何争议。5.2协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第六条协议的生效与终止6.1本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。第七条其他7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。7.3本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。第八条补充条款8.

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