配送信息系统服务承诺协议

配送信息系统服务承诺协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（用户）：__________（以下简称“用户”）法定代表人/负责人：__________注册地址：__________联系地址：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方（服务商）：__________（以下简称“服务商”）法定代表人/负责人：__________注册地址：__________联系地址：__________联系电话：__________电子邮箱：__________根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供配送信息系统服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，以下词语具有以下含义：1.1.1“配送信息系统”是指由乙方开发、运营并提供的，用于管理配送业务流程、优化配送路线、跟踪货物状态等的软件系统及相关服务。1.1.2“服务时间”是指配送信息系统可向用户提供服务的時間段，除法定节假日、休息日及双方另有约定的除外。1.1.3“故障”是指配送信息系统无法按照约定提供服务的状态。1.1.4“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（若存在）中约定的服务标准及承诺。1.1.5“用户”是指本协议的甲方。1.1.6“服务商”是指本协议的乙方。1.1.7“保密信息”是指本协议中约定的，一方以书面、口头、电子或其他形式向另一方披露的，未公开的技术信息、经营信息、客户信息等。1.2本协议的解释应遵循中华人民共和国法律及相关司法解释，如有冲突，以适用法律为准。第二条服务内容与范围2.1服务内容：乙方同意向甲方提供配送信息系统服务，包括但不限于以下功能模块：2.1.1订单管理：实现订单的接收、处理、分配、跟踪等功能。2.1.2库存管理：实现库存的入库、出库、盘点、调拨等功能。2.1.3路线优化：根据订单信息、交通状况、配送时效等因素，自动规划最优配送路线。2.1.4货物跟踪：实时跟踪货物位置及状态，并提供相应的信息查询服务。2.1.5数据统计：对配送业务数据进行分析统计，生成各类报表。2.1.6系统管理：实现用户管理、权限管理、系统配置等功能。2.2服务范围：2.2.1服务地域范围：本服务覆盖全国范围，或双方另行约定的特定区域。2.2.2服务时间：服务时间为______年______月______日起至______年______月______日止，每日______时至______时。2.2.3服务对象：本服务面向甲方及其指定的配送人员。第三条服务标准与承诺3.1服务水平协议：双方同意，服务水平协议（SLA）作为本协议不可分割的一部分，具体内容见本协议附件一（若存在）。若存在附件，则附件内容与本协议正文具有同等法律效力。若不存在附件，则本协议正文包含服务水平协议的内容，具体如下：3.1.1系统可用性：配送信息系统的正常运行时间不低于______年______月______日______时至______年______月______日______时，全年累计可用时间不低于______小时，可用性承诺达到______%。3.1.2系统响应时间：对于甲方通过配送信息系统提交的请求，系统响应时间（指从接收请求到返回结果的时间）的平均值不超过______秒，95%的请求响应时间不超过______秒。3.1.3数据处理能力：配送信息系统每日可处理订单______万笔，配送信息______万条。3.1.4数据安全性：乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、防火墙、入侵检测、数据备份等。乙方应建立数据安全事件应急预案，并及时通知甲方。3.1.5服务可用性：乙方应提供7x24小时技术支持服务，包括电话支持、在线支持、邮件支持等。3.2服务承诺：3.2.1乙方承诺定期对配送信息系统进行升级和维护，包括但不限于功能升级、性能优化、安全补丁等，并提前______日通知甲方。3.2.2乙方承诺保障甲方数据隐私，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方数据。3.2.3乙方应提供必要的培训和技术指导，帮助甲方人员熟悉和使用配送信息系统。第四条用户责任与义务4.1甲方应妥善保管用户名和密码，并对用户名和密码下的所有操作负责。4.2甲方应按照配送信息系统的规定进行数据录入、修改和删除，并保证数据的准确性、完整性和及时性。4.3甲方应配合乙方进行系统维护、故障排查等工作，并提供必要的技术支持。4.4甲方不得对配送信息系统进行任何形式的非法入侵、攻击、破解等行为，不得擅自修改系统源代码或进行系统备份。第五条服务费用与支付5.1服务费用：本服务的收费标准为______，具体包括______。5.1.1基础费用：每______元/月/年，包含______。5.1.2增值费用：根据实际使用情况按______收费，包括______。5.2支付方式：甲方应于每______日前，将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户。5.2.1银行名称：__________5.2.2开户行：__________5.2.3账户名称：__________5.2.4账号：__________5.3发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后______日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。第六条故障处理与应急预案6.1故障定义：指配送信息系统无法按照约定提供服务的状态，包括但不限于系统崩溃、数据丢失、功能异常等。6.2故障分级：故障分为以下等级：6.2.1严重故障：指导致系统完全或大部分功能无法正常使用，影响甲方大部分用户的故障。6.2.2一般故障：指导致系统部分功能无法正常使用，或影响甲方部分用户的故障。6.2.3轻微故障：指导致系统个别功能无法正常使用，或影响甲方少量用户的故障。6.3故障报告：甲方发现故障后，应立即通过______方式向乙方报告，并提供详细的故障描述信息。6.4故障处理：6.4.1乙方应在收到甲方故障报告后，按照故障等级进行响应和处理。6.4.2对于严重故障，乙方的响应时间不超过______分钟，处理时间不超过______小时。6.4.3对于一般故障，乙方的响应时间不超过______分钟，处理时间不超过______小时。6.4.4对于轻微故障，乙方的响应时间不超过______分钟，处理时间不超过______小时。6.5应急预案：乙方应制定针对重大故障的应急预案，并在发生重大故障时，及时通知甲方，并告知处理进度和预计恢复时间。第七条服务变更与中断7.1服务变更：乙方需要对配送信息系统进行变更时，应提前______日通知甲方，并征得甲方的同意。7.2服务中断：乙方因进行系统升级、维护等原因需要中断服务时，应提前______日通知甲方，并尽量将中断时间控制在______小时以内。第八条数据备份与恢复8.1数据备份：乙方应每日对甲方数据进行全面备份，并将备份数据存储在______地点。8.2数据恢复：在发生数据丢失或损坏时，乙方应根据备份数据进行数据恢复，并确保恢复后的数据完整性和可用性。甲方应配合乙方进行数据恢复工作。第九条知识产权9.1配送信息系统的软件著作权归乙方所有。9.2甲方在使用配送信息系统过程中产生的数据，其知识产权归甲方所有。乙方未经甲方同意，不得使用或披露甲方产生的数据。第十条违约责任10.1乙方违约：若乙方未达到SLA承诺或违反其他约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：10.1.1赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。10.1.2根据违约程度，对服务费用进行减免或退还。10.1.3若乙方严重违约，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。10.2甲方违约：若甲方未履行义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于：10.2.1赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。10.2.2按照约定支付服务费用。第十一条保密条款11.1保密信息：本协议中约定的，以及双方在合作过程中以书面、口头、电子或其他形式披露的，未公开的技术信息、经营信息、客户信息等均属于保密信息。11.2保密义务：双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。保密期限为本协议有效期内及本协议终止后______年。11.3违反保密义务：若任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律及相关司法解释。12.2争议解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十三条协议生效、变更与终止13.1生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2变更：本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面协议。13.3终止：发生以下情况之一，本协议终止：13.3.1本协议期限届满，双方未续签的。13.3.2双方协商一致同意终止的。13.3.3一方严重违约，导致本协议无法继续履行的。13.3.4一方进入破产、清算程序的。13.4终止后的处理：本协议终止后，双方应按照以下约定处理：13.4.1乙方应停止提供配送信息系统服务，并返还甲方提供的资料和物品。13.4.2甲方应支付未支付的服务费用。13.4.3双方应按照约定处理数据，并确保数据的保密性。第十四条其他14.1不可抗力：因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。14.2通知：双方之间的所有