企业级灾备外包协议

企业级灾备外包协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：委托方（以下简称“客户”）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________服务提供商（以下简称“服务商”）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________（以下称“双方”）鉴于：1.客户希望利用服务商的专业能力建立和/或维护一套企业级灾难恢复（灾备）解决方案，以保障客户关键业务系统在发生灾难时能够快速、有效地恢复，确保业务连续性；2.服务商拥有提供企业级灾备服务的专业能力、技术、设施和经验，愿意按照本协议的条款和条件向客户提供服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，就客户委托服务商提供企业级灾备服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围与描述1.1服务内容服务商根据客户需求及双方确认的灾备方案，向客户提供以下灾备服务：（1）提供灾备策略咨询，包括业务影响分析、风险评估、恢复目标设定等；（2）设计、部署、管理和维护客户指定业务系统的灾备环境，该环境可包括但不限于硬件设施、网络连接、操作系统、数据库、应用软件及必要的支撑系统；（3）按照约定的策略、频率和周期，执行客户生产环境中关键数据的备份，并将备份数据安全传输至灾备环境存储；（4）制定详细的灾难恢复操作流程和计划，并定期组织演练，以验证恢复流程的有效性及系统的可恢复性；（5）提供灾备系统的7x24小时技术监控服务，确保灾备基础设施的稳定运行；（6）对灾备系统进行日常维护、性能监控、安全加固和必要的版本更新；（7）在客户发生灾难时，提供应急响应支持，协助客户启动灾备系统，进行业务恢复；（8）提供与灾备服务相关的技术支持和咨询。1.2服务对象本协议项下的灾备服务适用于客户指定的以下业务系统/数据（详细清单见附件一，如无附件则在此处列明）：（1）系统/数据名称：________________________（2）系统/数据名称：________________________（3）系统/数据名称：________________________……1.3交付标准服务商承诺所提供的服务应符合业界标准及客户的业务连续性要求，确保灾备系统能够在预设的恢复目标内支持客户业务的恢复。第二条服务水平协议（SLA）2.1关键指标双方同意，服务商应达到以下关键服务水平指标：（1）恢复时间目标（RTO）：*系统/数据：________________________，RTO不超______小时/分钟；*系统/数据：________________________，RTO不超______小时/分钟；*……；（2）恢复点目标（RPO）：*系统/数据：________________________，RPO不超______分钟/小时；*系统/数据：________________________，RPO不超______分钟/小时；*……；（3）灾备系统正常运行时间：承诺可用性达到______%。（4）数据备份成功率：日常备份任务成功率不低于______%。（5）标准恢复操作（指预定义场景下的恢复）完成时间：不超______小时。（6）监控告警响应时间：收到告警后______分钟内开始响应。（7）客户报告事件响应时间：客户通知后______分钟内开始响应。2.2衡量方法服务商应通过部署监控工具、记录操作日志等方式，对SLA指标进行持续监测和记录。每月向客户提交SLA报告，详细说明各项指标的达成情况。2.3绩效保证与赔偿若服务商未能达到本协议约定的SLA指标，应立即采取有效措施进行纠正，并承担以下责任：（1）对于单次SLA未达成，服务商应在______日内完成修复并达到标准；（2）对于连续______次或累计______次未能达成关键SLA指标（定义见SLA报告），客户有权要求服务商在______日内提供书面解释和改进计划；若改善效果未达预期，客户有权按照未能达标天数乘以约定金额（或按服务费的______%）收取违约金，但违约金总额不超过合同总金额的______%；情节严重者，客户有权单方面解除合同。（3）赔偿范围不包括因客户原因、第三方原因、不可抗力事件或SLA中已明确豁免的情况导致的SLA未达成。第三条双方责任与义务3.1客户责任（1）客户应向服务商提供为设计和实施灾备方案所必需的、真实、准确、完整的业务信息、系统架构图、网络拓扑图、数据量、应用依赖关系、安全策略及合规性要求等。客户应对提供信息的准确性负责。（2）客户应指定专门接口人，负责与服务商就灾备方案、实施进度、测试演练、服务变更等事宜进行沟通与协调，并配合服务商完成相关工作。（3）客户负责准备需备份的数据，并在数据备份前进行初步校验。服务商负责将备份数据恢复到客户指定环境后，客户有责任对数据完整性、系统功能进行最终验证。（4）客户应在其环境发生重大变更（如应用升级、架构调整、数据结构变更等）后______小时内通知服务商，以便服务商更新灾备配置和测试。（5）客户有责任保护其提供给服务商的数据和系统访问权限的安全性，遵守服务商制定的数据安全和访问管理规范。（6）客户应按照本协议约定支付服务费用。3.2服务商责任（1）服务商应根据客户需求和本协议约定，提供专业、高质量的灾备服务，确保服务内容符合协议规定。（2）服务商负责灾备基础设施（包括硬件、软件、网络、空间等，具体范围见服务范围条款）的建设、配置、部署、日常运维、性能监控、安全防护、版本更新和补丁管理，确保其稳定、安全、高效运行。（3）服务商应采取不低于行业标准的安全措施，包括但不限于物理安全、网络安全、访问控制、数据加密等，保障客户数据在传输、存储、使用过程中的安全与保密。（4）服务商应建立完善的应急响应流程，并在接到客户灾难发生通知后，按照协议约定和应急流程，迅速响应，提供技术支持，协助客户进行灾备切换和业务恢复操作。（5）服务商应按照约定，定期（如每月/每季）向客户提交服务报告，内容包括但不限于系统运行状态、监控情况、维护记录、备份成功率、演练结果等；在发生重大事件或SLA未达成时，应及时向客户通报。（6）服务商应为其提供的技术人员提供必要的客户环境培训，使客户相关人员了解灾备系统的基本操作和恢复流程。第四条安全与保密4.1数据安全双方同意采取必要的技术和管理措施保障数据安全，包括但不限于：（1）传输过程中使用不低于______级别的加密措施；（2）存储时根据数据敏感性采用加密或其他保护手段；（3）灾备设施部署防火墙、入侵检测系统等安全设备；（4）实施严格的访问控制策略，遵循最小权限原则。4.2保密义务（1）双方应对在合作过程中了解或接触到的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）以及通过本协议获取的客户数据承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。（2）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。（3）一方违约导致对方商业秘密或客户数据泄露的，应承担全部赔偿责任，并可能面临法律诉讼。第五条费用与支付5.1服务费用客户应根据本协议约定的服务内容、服务期限及定价标准向服务商支付服务费用。具体费用构成及标准如下：（1）基础服务费（覆盖灾备环境建设、维护、监控等）：人民币______元/年。（2）高级服务费（如包含更高级别的RPO、更频繁的演练、优先支持等）：人民币______元/年。（3）数据传输/存储费用（如超出免费额度）：按实际发生量计费，标准为______元/GB/月。（4）其他费用（如现场服务、紧急响应加急费等）：根据实际情况协商确定。总服务费用为人民币______元，服务期限为自本协议生效之日起______年。5.2支付方式与周期（1）支付方式：双方通过银行转账方式结算费用。*客户账户：户名：________________________，开户行：________________________，账号：________________________*服务商账户：户名：________________________，开户行：________________________，账号：________________________（2）支付周期：*本协议生效后______日内，客户支付首期服务费______%即人民币______元。*第______年______月______日前，客户支付该年度服务费______%即人民币______元。*依此类推，直至服务期满。*数据传输/存储费用及其他费用，在发生后______日内结算。第六条知识产权6.1所有权（1）双方各自拥有的在合作前已存在的知识产权仍归各自所有。（2）为本协议目的，由服务商为满足客户特定需求而开发的特定灾备方案设计、配置脚本、自动化工具、恢复流程文档等（以下简称“交付成果”）的知识产权，在服务期内归客户所有。服务商有权在为客户提供同类服务或进行技术交流时，在客户同意的范围内使用该等交付成果。（3）服务商提供的标准灾备产品或通用工具的知识产权仍归服务商所有，客户仅获得本协议约定的使用许可。6.2使用许可服务商授予客户一项非独占、不可转让、不可许可他人的许可，允许客户在协议有效期内，仅为其自身业务目的使用服务商提供的交付成果。第七条违约与责任7.1违约情形任何一方违反本协议约定，均构成违约。常见的违约情形包括但不限于：未能达到SLA指标、违反保密义务、未按时支付款项、擅自变更服务内容或环境、未履行通知义务等。7.2违约责任（1）发生违约情形时，违约方应立即采取补救措施，并在______日内向守约方提供书面解释和整改计划。（2）若违约方未能按整改计划有效纠正违约行为，或其违约行为对守约方造成损失的，守约方有权要求违约方承担赔偿责任。赔偿金额应相当于因违约行为给守约方造成的直接损失，包括但不限于业务中断损失、额外费用等。若守约方要求，违约方还应承担违约金，金额为人民币______元（或按违约行为发生时服务费的______%计算）。（3）若一方严重违约（如严重违反SLA、泄露核心商业秘密、支付重大款项逾期等），守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担全部违约责任及由此造成的损失。7.3不可抗力（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络攻击（因服务商原因除外）等。（2）发生不可抗力事件时，受影响方应在事件发生后______小时内通知另一方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。（3）因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第八条合同期限与终止8.1合同期限本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为______年。协议期满前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续展______年，续展次数不限（或约定具体续展次数）。8.2提前终止（1）在协议有效期内，任何一方有权因对方严重违约而单方面终止本协议。提前终止的一方应书面通知对方，并在通知送达后______日内正式终止协议。（2）经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。（3）协议终止后，双方应按照约定完成费用结算、数据返还/处置、服务交接等事宜。服务商应配合客户完成灾备系统的清理或迁移工作（具体范围和费用另行协商）。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（客户所在地/服务商所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条通知双方在本协议首部列明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后______日视为送达）、或发送电子邮件至列明邮箱（以发送时视为送达）即视为有效送达。一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第十二条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。对本协议的任何修