多渠道配送合作框架协议

多渠道配送合作框架协议鉴于甲方拟通过多个销售渠道销售商品，并需要乙方提供相应的仓储、订单履约及末端配送服务，以实现高效、专业的商品流通，双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合作框架协议：第一条合作范围与内容双方同意建立多渠道配送合作框架。乙方根据甲方需求，为甲方通过以下渠道销售的商品提供仓储、订单处理、中转运输及末端配送等一体化或部分配送服务：1.1甲方自营电商平台：[请填写甲方自营电商平台域名或APP名称]。1.2第三方电商平台：包括但不限于[请填写具体平台名称，如淘宝、天猫、京东、拼多多、亚马逊等]。1.3甲方指定的其他线上渠道：[请根据实际情况填写，如社交电商、直播电商等]。1.4甲方指定的线下销售渠道：[请根据实际情况填写，如连锁门店、分销商网络等]。乙方提供的服务具体包括：2.1仓储服务：包括商品的入库验收、规范存储、库存管理、盘点、分拣、拣货、打包等操作。2.2订单处理服务：接收甲方系统推送或提供的订单信息，进行订单核对、拆分/合并处理，生成拣货及发货指令。2.3中转与运输服务：提供国内范围内的干线运输、区域分拨网络，根据甲方要求执行商品中转及跨区域运输。2.4末端配送服务：根据甲方设定服务标准，提供指定时效（如次日达、隔日达等）的城市配送服务；或根据甲方要求，提供上门自提、快递代收点自提等多种末端模式。2.5特殊服务：根据甲方需求，提供如冷链配送、大件物品配送、代收货款（COD）等增值服务。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方的权利：a.有权按照本协议约定及甲方内部要求，向乙方下达配送服务指令，并监督乙方服务的执行情况。b.有权要求乙方提供符合约定的配送服务，包括时效、准确率、完好率等。c.有权获取乙方提供的运营数据报告，用于监控和分析配送绩效。d.有权根据业务变化，在提前[请填写天数，如十五]个工作日通知乙方的情况下，调整服务范围、渠道或需求。e.有权要求乙方对在合作过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于商品信息、客户信息、价格政策、运营数据等）承担保密义务。f.有权按照本协议约定及时足额支付乙方提供服务的费用。2.1.2甲方的义务：a.应向乙方提供准确、完整、合规的商品基础信息、图片、描述等资料，并确保持续更新。b.应按时、准确地向乙方推送或提供订单信息及相关处理要求，确保信息的及时性和准确性。c.应对因商品本身质量问题、包装不当或订单信息错误导致的配送异常或客户投诉承担相应责任，并配合乙方进行后续处理。d.应按照本协议第五条约定，按时足额支付乙方服务费用。e.应配合乙方进行必要的库存核对、订单异常处理及服务评价等工作。f.应确保其提供的资料和指令符合国家法律法规及平台规则，因甲方原因导致乙方违反相关规定，由甲方承担相应责任。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方的权利：a.有权按照本协议约定，向甲方提供多渠道配送服务，并依据约定收取服务费用。b.有权要求甲方提供必要的商品信息、订单信息、操作指引及准确的收货地址。c.有权根据协议约定，对甲方提供的商品进行合理的仓储管理和库存控制（协议另有约定的除外）。d.有权在服务过程中，对因操作或运输原因导致的合理损耗进行申明，并依据约定处理。e.有权获得甲方必要的配合，以完成拣货、包装、发货、配送等环节的工作。f.有权对服务过程中产生的异常情况进行记录和反馈。2.2.2乙方的义务：a.应按照本协议第一条约定的服务范围和内容，以及甲方在具体订单中提出的服务标准（如时效、配送方式等），提供专业、高效、安全的配送服务。b.应建立并维持完善的仓储设施、运输工具、信息系统和操作流程，确保服务符合约定的标准和规范。c.应采取不低于行业标准的包装和保护措施，确保在存储和运输过程中商品的完好，承担非因甲方原因或不可抗力导致的商品损坏、丢失的赔偿责任（具体责任范围和限额依本协议第十条约定执行）。d.应确保订单处理的准确性，严格按照指令完成拣货、复核、打包、贴单、发货等工作，并确保发货信息准确无误。e.应提供订单状态的跟踪信息，并根据甲方要求或平台规定，配合甲方进行客户沟通和投诉处理。f.应配合甲方进行定期的库存盘点、数据统计与分析等工作。g.应严格遵守甲方及各合作平台关于配送服务的规定、时效要求和客户服务标准。h.应对其工作人员接触到的甲方商业秘密承担保密义务。第三条服务标准与质量3.1乙方应遵守以下服务标准（具体标准可根据渠道和区域细化）：a.配送时效：根据订单来源渠道、商品特性及甲方要求，承诺相应的送达时效，例如标准时效为[请填写天数]个工作日内送达，具体时效要求见附件或甲方订单指令（若本协议无附件，可将具体时效要求在此处或下一条费用中明确，例如：乙方承诺在甲方指定时效要求内完成配送，如因乙方原因导致延迟，则按[请填写方式，如赔付金额/比例]承担违约责任）。b.订单准确率：确保送达商品与订单信息一致，错发、漏发率不超过[请填写百分比，如0.1%]。c.商品完好率：确保商品在配送过程中无破损、污染等，完好率不低于[请填写百分比，如99%]。d.准时送达率：在承诺时效内准时送达的比例不低于[请填写百分比，如95%]。e.客户签收满意度：通过客户评价、投诉率等指标衡量，应保持在[请填写水平，如行业良好水平/甲方要求标准]。3.2质量监控与考核：a.甲方有权通过系统对接、数据报表分析、现场抽检、客户回访等方式对乙方服务质量进行监控和评估。b.乙方应定期向甲方提交服务质量报告。c.双方可约定服务质量考核机制，对未达标的情况，乙方应采取改进措施；若连续未能达到约定标准，甲方有权根据本协议约定进行处理（如要求赔偿、暂停部分服务、甚至终止协议）。第四条费用与结算4.1服务收费标准：a.仓储费：按商品实际占用仓储空间（如立方米或托盘位）及存储时间收费，费率标准为[请填写具体金额或计算方式]。b.订单处理费：按处理订单数量收费，费率标准为[请填写具体金额或计算方式]。c.中转运输费：按运输距离、重量/体积收费，费率标准为[请填写具体金额或计算方式]。d.末端配送费：根据配送距离、时效要求、商品重量/体积等综合因素收费，费率标准为[请填写具体金额或计算方式]。e.特殊服务费：针对冷链、大件、代收货款等特殊服务，另行协商确定收费标准。f.包年/包月基础服务费：如约定，明确具体金额及包含的服务内容。g.其他费用：如包装费、退换货处理费等，按实际发生额或约定标准收取。h.费率调整：协议有效期内，如市场行情、运营成本发生重大变化，经双方协商一致或符合本协议约定的调整条件，可对服务费率进行调整。4.2结算周期：双方约定采用月结方式，即乙方每月[请填写日期，如5]日向甲方提供上一个月的服务费用明细对账单，甲方在核对无误后，应在[请填写天数，如10]个工作日内支付相应费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用。乙方应在收到甲方支付指令后，将款项汇入以下账户：开户行：[请填写乙方开户行名称]户名：[请填写乙方账户名称]账号：[请填写乙方银行账号]4.4发票：乙方应在甲方支付费用后[请填写天数，如7]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[请填写类型，如专用/普通]发票。第五条信息安全与保密5.1双方承诺对在合作过程中获取的对方商业秘密（包括但不限于客户名单、价格体系、运营策略、财务数据、技术信息等）承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。5.2双方应采取合理的组织措施和技术手段，保护合作过程中涉及的甲方商品信息、客户个人信息、交易数据等不被泄露、篡改、丢失或滥用，符合国家关于数据安全和个人信息保护的相关法律法规要求。5.3保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，如三]年。第六条违约责任6.1若甲方未能按时支付乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[请填写百分比，如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[请填写天数，如30]日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。6.2若乙方未能达到本协议约定的服务标准，导致甲方或甲方客户遭受损失的，乙方应在合理期限内采取措施弥补，并应依据损失情况向甲方承担赔偿责任。具体的赔偿上限和计算方式可另行约定或在本协议中明确（例如：因乙方服务原因给甲方造成的直接经济损失，乙方应在[请填写天数，如15]日内予以赔偿，赔偿金额不超过该笔订单金额的[请填写百分比，如10%]，且单次赔偿总额不超过[请填写金额]元）。6.3若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，并可能面临协议终止等后果。6.4若任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6.5双方均应合理控制因违约行为而产生的额外费用（如乙方为追讨欠款产生的合理费用）。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、以及爆发性的传染病疫情及其防控措施等。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[请填写天数，如7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。7.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取补救措施，减少损失。若不可抗力影响持续超过[请填写天数，如30]日，双方有权协商解除本协议。第八条协议期限与终止8.1本协议为框架协议，有效期为[请填写年限，如壹]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。8.2协议期满前[请填写天数，如30]日，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续展[请填写年限，如壹]年，续展次数不限/或约定续展次数。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[请填写天数，如30]日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。若一方要求提前终止且理由不合理，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4出现下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数，如15]日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算、解散程序的。c.一方丧失履约能力的。8.5协议终止时，双方应进行合作项目的清算：a.协议终止后，双方应结清所有未付款项。b.乙方应将甲方托付保管或处理中的商品、资料等归还甲方或按甲方指示处理。c.涉及客户服务的，应明确后续处理责任和交接事宜。d.涉及保密义务、知识产权等，按本协议约定继续履行。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请填写序号，如一]种方式解决：9.1向[请填写具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在[请填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.2向[请填写有管辖权的人民法院，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条法律适用与不可分割性10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。本协议任何部分的无效或不可执行，不影响其他部分的效力。第十一条其他11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方