快递争议解决协议

快递争议解决协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（快递服务提供方）：[快递公司全称]注册地址：[快递公司注册地址]统一社会信用代码：[快递公司统一社会信用代码]乙方（快递收/寄件人）：[用户姓名或公司全称]身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号或统一社会信用代码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]鉴于甲方提供快递服务，乙方使用甲方提供的快递服务，双方在平等、自愿的基础上，就快递服务过程中可能发生的争议解决方式及相关事项，达成如下协议：第一条适用范围与定义1.1本协议适用于甲乙双方因快递服务合同（以下简称“主合同”）的履行所产生的下列争议：(1)快递物品（包括货物、信件、文件、包裹等，以下简称“快件”）在甲方承运、中转、存储、交付的各个环节发生丢失、损毁、变质或短少。(2)快件或服务延误，实际时效超出主合同约定的时效或法律、行政法规规定的标准时效。(3)快递服务费用（包括运费、附加费等）的计算、收取或支付产生的争议。(4)甲方快递服务人员的行为不符合服务规范、操作规程，或对乙方造成人身、财产损害的行为。(5)对主合同条款的理解和履行产生的争议。1.2除非本协议另有约定，下列争议不适用本协议解决：(1)涉及刑事犯罪或违反治安管理行为的争议。(2)甲方因其内部管理、系统故障等非故意行为导致的轻微服务瑕疵，经乙方合理申告后甲方已及时处理的争议。(3)法律法规明确规定应当由特定司法机关或仲裁机构处理的争议。1.3以下术语在本协议中具有如下含义：(1)“快递服务”指甲方按照约定将快件从寄件地运送到收件地的服务行为。(2)“快件”指乙方委托甲方运输的物品。(3)“合理损耗”指快件在正常运输过程中因物理特性或环境因素可能发生的、甲方已投保或按行业惯例应予承受的轻微损坏。(4)“争议”指甲乙双方在履行主合同或与主合同相关的活动中，就权利义务发生分歧或争议的事项。(5)“解决期限”指本协议规定各解决阶段应遵守的时间限制。第二条争议的提出与通知2.1乙方认为发生本协议第一条1.1款所述争议时，应在发现或怀疑争议之日起______个工作日内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、挂号信、甲方官方网站提供的在线投诉系统提交的书面申请等）向甲方提出争议通知。通知中应清楚说明争议事项、事实依据、相关证据材料清单及乙方诉求。2.2乙方提出争议通知时，必须同时提供足以支持其主张的相关证据，包括但不限于主合同凭证（如运单）、支付凭证、快件照片或视频、与甲方工作人员沟通记录、第三方鉴定报告（如适用）等。2.3甲方在收到乙方提出的书面争议通知后，应在______个工作日内进行核实，并向乙方反馈初步处理意见或调查进展。如需进一步调查，甲方应告知乙方预计的调查期限。第三条争议解决途径与程序3.1协商解决：甲乙双方应首先通过友好协商的方式解决争议。双方可指定经办人或授权代表进行沟通，尝试达成一致的解决方案。3.2内部调解：如协商未能在______个工作日内达成一致，或乙方在协商期限内未收到甲方回复，乙方可以书面形式向甲方指定的内部调解部门（如有）申请内部调解。甲方应在收到调解申请后______个工作日内决定是否受理及指派调解人员。甲方内部调解部门应组织双方进行调解，并在______个工作日内（或双方另有约定的时间内）出具调解建议书。双方应自觉遵守调解建议书的内容。3.3第三方调解：如内部调解未能解决争议，甲乙双方同意将争议提交至[在此处填写具体的第三方调解机构名称，例如：XX市商业纠纷调解中心]进行调解。提交调解申请及调解员选定程序应遵循该调解机构的规则。调解期间，双方应遵守调解规则，如实陈述事实，配合调解工作。调解成功的，双方应签署调解协议书；调解不成的，本协议第三条3.4款关于仲裁或诉讼的约定仍有效。3.4仲裁：如协商、内部调解、第三方调解均未能解决争议，甲乙双方应将争议提交至[在此处填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[在此处填写仲裁地点]。双方均应遵守仲裁规则，并自觉履行仲裁裁决。3.5诉讼：如本协议约定的仲裁途径被一方放弃或仲裁裁决未能履行，或双方在本协议签订前或签订时明确选择诉讼方式，任何一方有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。管辖法院为[在此处约定具体的管辖法院，例如：甲方住所地有管辖权的人民法院或主合同履行地有管辖权的人民法院]。第四条解决时限4.1乙方提出争议通知：自发现或怀疑争议之日起计算，乙方应在______个工作日内完成。4.2甲方初步核实回复：自收到乙方争议通知之日起计算，甲方应在______个工作日内完成。4.3协商解决阶段：自甲方开始协商之日起计算，双方应在______个工作日内尝试达成一致。4.4内部调解周期：自甲方受理调解申请之日起计算，应在______个工作日内完成调解并出具建议书。4.5第三方调解周期：遵循所选定调解机构的规则确定。4.6仲裁程序时限：遵循届时有效的仲裁规则确定。4.7诉讼程序时限：遵循相关诉讼法律程序规定。第五条费用承担5.1双方通过协商、内部调解解决争议的，相关沟通、差旅等合理费用原则上由产生该费用的方承担，或双方协商分担。5.2双方选择第三方调解的，调解费用由[约定承担方式，例如：双方平均承担/根据调解结果由败诉方承担/协商确定其他承担方式]，具体按照第三方调解机构的收费标准执行。5.3双方选择仲裁的，仲裁费由败诉方承担；双方另有约定的，从其约定。申请仲裁、参加庭审、提供证据等产生的其他合理费用，由产生该费用的方自行承担，除非仲裁规则或本协议另有规定。5.4双方通过诉讼解决争议的，诉讼费、保全费、鉴定费、律师费等由法院判决或裁定由败诉方承担；双方另有约定的，从其约定。第六条协议的效力与适用6.1本协议作为主合同的有效组成部分，与主合同具有同等法律效力。本协议未约定的事项，适用主合同及其他相关法律法规的规定。6.2本协议的签订/接受：[根据实际情况选择，例如：乙方在完成注册流程时已通过勾选“同意”复选框的方式确认本协议内容/本协议作为主合同的附件一同签订]。甲方在提供服务前已向乙方充分披露本协议内容。6.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第七条其他条款7.1保密：双方对于在履行本协议及处理争议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等非公开信息，均有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.2不可抗力：因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。7.3通知：双方在本协议履行过程中的任何通知或通讯，应以书面形式发送至本协议首部列明的地址、传真号或电子邮件地址。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后______日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。7.4完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。7.5修订：对本协议的任何修订