逆向物流配送协议

逆向物流配送协议协议主体与背景本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：出售方（以下简称“甲方”）：法定全称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________服务方（以下简称“乙方”）：法定全称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________鉴于甲方需要处理其销售商品产生的退货物流事宜，乙方具备提供专业逆向物流配送服务的能力，双方经友好协商，就乙方为甲方提供逆向物流配送服务事宜，达成协议如下：服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下逆向物流配送服务：1.1.1接收甲方指定来源的退货商品，包括但不限于通过上门取件、自提、合作快递点等方式。1.1.2负责退货商品的逆向运输，包括揽收、中转、派送至甲方指定的处理中心或乙方仓库。1.1.3对接收的退货商品进行验收、清点、分类和质检，区分可退货入库、需维修、残次品等。1.1.4根据甲方指示或约定流程，将处理后的退货商品进行入库、返厂维修协调、销毁或报废处理。1.1.5提供退货全程信息化追踪服务，确保甲方能够实时查询退货状态。1.1.6定期向甲方提供逆向物流运作报告，内容包括但不限于取件量、运输数据、入库量、质检结果、商品处理情况等。1.1.7协助甲方处理与退货相关的客户沟通及退款、换货等事宜，具体按照甲方另行制定的退货政策和流程执行。1.2服务范围具体包括甲方销售的【请在此处列明具体商品类别或SKU范围，或约定为“甲方销售的通过乙方处理的所有退货商品”】。1.3乙方提供上门取件服务的，需遵守甲方制定的取件服务标准，包括但不限于服务响应时间、服务区域、预约方式、取件费用标准（如适用）等。具体标准见附件【如有，此处引用】或双方另行约定的文件。1.4逆向运输服务应确保退货商品的安全，运输时效应符合甲方要求【可约定具体时效目标，如“主要城市间运输不超过X天”】。运输费用【约定由甲方承担或乙方承担，或根据距离、重量等因素分摊】。1.5退货商品的仓储、分拣、质检和处理应在【约定具体地点，如乙方自有仓库或甲方指定地点】进行，操作需符合甲方质量标准和安全规范。1.6乙方应建立完善的退货信息管理系统，向甲方提供数据接口或定期报告，确保退货信息准确、完整、及时。权利与义务2.1甲方的权利与义务：2.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权监督乙方服务过程，并要求乙方提供相关数据、报告及记录；有权对乙方违反本协议的行为提出异议，并要求赔偿损失；有权根据业务需求调整服务需求，但需提前合理通知乙方。2.1.2甲方的义务：向乙方提供清晰、准确的商品信息、SKU、条码及必要的退货处理指引和标准；制定并书面告知乙方甲方的退货政策和客户服务标准；及时、准确地指示乙方对退货商品进行处理；配合乙方进行退货商品的检验工作；按照本协议约定及时支付服务费用；确保交由乙方处理的退货商品不含有任何非法物品、危险品或侵犯第三方知识产权的内容；在约定时间内完成对乙方返回商品的确认和处理。2.2乙方的权利与义务：2.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供必要的业务信息、配合完成相关操作；有权按照本协议约定收取服务费用；有权拒绝执行超出本协议约定范围的服务要求；在甲方未按时支付服务费用时，有权依据约定采取相应措施。2.2.2乙方的义务：按照本协议约定的服务范围、标准和流程，专业、高效、安全地完成逆向物流配送服务；负责安排上门取件（如约定），遵守甲方相关要求；负责退货商品的运输、仓储、分拣、质检和处理，确保过程规范操作；建立并维护退货信息管理系统，确保数据准确，按约定向甲方提供信息追踪和运作报告；对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露；严格遵守国家有关数据保护的法律、法规，采取必要措施保障客户个人信息安全，并配合甲方履行相关数据保护责任；保证处理退货商品的人员具备相应资质，并接受甲方的必要培训；及时将处理结果（如残次品处理证明等）反馈给甲方。费用、支付与结算3.1乙方提供本协议项下服务的费用，按照以下方式计算和收取：3.1.1基础服务费：按【选择一项：每件退货运单、每公斤、每立方米】收费，费率为人民币________元。3.1.2上门取件费：对于上门取件服务，按照【选择一项：取件次数、取件重量/体积、服务区域】收费，费率为人民币________元/【单位】。3.1.3专项服务费：对于【如维修返厂、特殊包装、仓储管理等】专项服务，按照双方另行协商的方式收费，具体标准为________。3.1.4运输费用：由【甲方/乙方】承担，具体承担方式为________【如甲方承担，可约定乙方凭有效票据报销】。3.1.5其他费用：包括但不限于【如关税、特殊处理费等】，由【甲方/乙方】承担。3.2服务费用的结算周期为【选择一项：每月/每季度】。乙方应在每个结算周期结束后【数字】个工作日内，向甲方提供详细的服务费用账单，并附相关明细凭证。3.3甲方应在收到乙方账单及有效发票后【数字】个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________3.4如甲方对账单内容有异议，应在收到账单后【数字】个工作日内向乙方提出，双方应友好协商解决。无异议或异议解决后，甲方应按约定支付费用。退货处理与商品所有权4.1乙方在接收退货商品时，有权根据甲方的标准对商品的包装完整性、外观完好性、商品本身状态及有效期等进行初步验收。对于不符合甲方退货标准的商品，乙方有权拒绝接收或按约定进行处理。4.2退货商品经过乙方验收合格，并完成【如入库、特定处理流程】后，视为乙方已按照本协议约定接收该批商品。4.3对于因商品质量问题、运输不当等原因导致的退货商品损坏，责任归属按照【约定具体原则，如“谁主张，谁提供证据”、“按责任比例承担”或“由甲方承担因商品自身问题产生的损失”】处理。4.4除非本协议另有约定或双方另有书面约定，退货商品的所有权在甲方【选择一项：接收乙方处理后的合格商品、乙方完成入库后、乙方将商品交付给承运商时】时转移给乙方。信息保密与数据安全5.1双方同意对在本协议签订及履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、技术信息、客户名单等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而失效。5.2双方同意对在本协议履行过程中知悉的消费者个人信息（包括但不限于姓名、性别、联系方式、地址、支付信息、商品购买记录、退货记录等）承担保密和安全保护义务。乙方承诺：a)仅为实现本协议目的而必要范围内使用甲方提供的个人信息；b)采取符合行业标准及法律法规要求的措施，保护个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失；c)遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，履行信息处理者的法律责任；d)在甲方要求时，配合甲方进行信息保护审计或提供相关信息。5.3任何一方不得将其在本协议项下的保密义务转让给任何第三方，除非获得对方书面同意。期限与终止6.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为____年____月____日至____年____月____日。6.2协议期满前【数字】日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展____年，续展次数不限/续展____次。6.3任何一方可在协议有效期内，提前【数字】日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可以提前终止。未经对方同意单方面终止协议的，应向对方支付违约金人民币________元，并承担由此给对方造成的其他损失。6.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议，违约方应立即停止违约行为：a)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后【数字】日内未能纠正；b)一方进入破产、清算或解散程序；c)因不可抗力导致协议目的无法实现，且不可抗力影响持续超过【数字】日。6.5协议终止后，乙方应在本协议约定的期限内完成所有未完成的服务，并交还甲方提供的资料、文件、样品等有形财产。双方应根据实际情况结算费用。保密条款、法律适用与争议解决条款、违约责任条款在本协议终止后继续有效。违约责任7.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。7.2若乙方未能按时、按质、按量完成本协议约定的服务，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况扣减相应服务费用。若整改仍不达标或乙方行为给甲方造成重大损失，甲方有权按照本协议第6.3条或第6.4条的规定追究乙方违约责任。7.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【百分比】向乙方支付违约金。逾期超过【数字】日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。7.4因乙方原因导致甲方客户信息泄露或造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后【数字】小时内通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。8.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。若不可抗力影响持续超过【数字】日，双方均有权解除本协议。争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向【选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交【仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力】。法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。其他条款11.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应以书面形式按本协议首页所示地址、传真或电子邮件发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后____日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发出时视为送达。一方变更联系方式，应提前【数字】日书面通知对方。11.2完整协议：本协议及其附件【如有】构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。11.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.4转让：未经对方事