电信网络服务协议

电信网络服务协议甲方（电信运营商）：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（用户）：[用户姓名/用户全称]身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/统一社会信用代码]地址：[用户地址]联系电话：[用户联系电话]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方申请使用甲方提供的电信网络服务事宜，协商一致，订立本协议。第一条服务内容与标准1.1甲方同意向乙方提供位于[用户地址]的[具体服务类型，例如：光纤宽带接入服务/4G移动通信服务/固定电话服务]（以下简称“服务”），服务标识为[服务标识，例如：宽带套餐名称/手机号码]。1.2服务期限自本协议生效之日起至[服务终止日期，例如：乙方书面通知甲方终止服务或本协议约定的合约期结束之日]止。1.3服务区域为[服务覆盖区域描述，例如：甲方网络服务覆盖的[城市名]市[区/县]范围/乙方地址所在小区范围]。1.4服务标准：(a)对于宽带服务，甲方承诺在正常使用条件下，为乙方提供不低于[速率数值]Mbps的下行带宽和[速率数值]Mbps的上行带宽，网络可用性达到[百分比]%。(b)对于移动通信服务，甲方承诺在正常使用条件下，乙方所在服务区域内提供[数据流量]GB/月的移动数据流量，[通话分钟数]分钟国内主叫通话时长（不含港澳台及国际长途），具体包含的语音和流量内容及标准以双方约定的套餐内容为准。(c)甲方承诺按照国家规定和行业标准，保障基础电信服务的质量。1.5甲方有权在不影响乙方核心服务体验的前提下，对网络进行升级、维护或改造，但应提前[天数]日通知乙方。如因升级改造确需暂时中断服务，应提前[天数]日通知乙方，并尽快恢复服务。第二条订阅、安装与开通2.1乙方需向甲方提供真实、准确、完整的身份信息或企业信息，并配合甲方完成服务开通手续。2.2乙方应按照本协议约定及甲方公示的资费标准，按时足额支付服务费用。2.3甲方负责按照约定时间为乙方完成服务的安装与调试工作。初装费用[由甲方承担/由乙方承担人民币[金额]元]。安装过程中产生的材料费由[甲方/乙方]承担。2.4乙方应妥善保管用户名（如宽带账号、手机号码）及密码，并对使用该用户名进行的所有活动负责。若密码泄露，乙方应及时通知甲方修改密码，由此产生的问题由乙方自行承担责任。第三条费用、结算与支付3.1乙方应支付的费用包括但不限于：月租费、套餐费、增值服务费、网络使用费、政府性基金及附加、违约金等。3.2计费周期为每月[日期]日至次月[日期]日。3.3甲方应于每月[日期]起[天数]日内向乙方提供上周期账单。账单可通过[提供方式，例如：邮寄/电子邮件/甲方营业厅/网上营业厅]方式送达。3.4乙方应在收到账单后[天数]日内，通过[支付方式，例如：银行转账/网上支付/POS机刷卡/现金支付]等方式，将当期应缴费用支付至甲方指定账户。3.5甲方指定收款账户信息如下：开户行：[开户行名称]账户名称：[账户名称]账号：[银行账号]3.6逾期付款：乙方未按约定时间支付费用的，每逾期一日，应按当期应缴未缴金额的[千分之几]向甲方支付滞纳金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清及滞纳金付清后恢复。第四条用户权利与义务4.1乙方的权利：(a)有权获得符合本协议约定标准的电信服务。(b)按时足额付费后，有权要求甲方提供连续、稳定的电信服务。(c)有权监督服务质量，对不符合标准的服务可向甲方投诉。(d)在服务中断或质量不达标时，有权要求甲方及时维修，并根据本协议约定要求赔偿。(e)在符合条件且履行相关手续的前提下，有权变更、暂停或终止本协议。(f)享有个人信息受保护的权利。4.2乙方的义务：(a)按时足额支付本协议约定的各项费用。(b)配合甲方工作人员进行安装、维护、检测等工作。(c)遵守国家有关电信管理的法律、法规及甲方关于网络使用的规定，不得利用本服务从事任何违法活动，包括但不限于传播淫秽色情信息、赌博信息、暴力信息，窃取他人信息，攻击网络等。(d)妥善保管用户名及密码，不得授权或允许他人使用。(e)不得擅自改动、拆除、破坏甲方的线路、设备设施。(f)如需变更本协议或终止服务，应提前[天数]日书面通知甲方或通过甲方指定的电子渠道办理手续。第五条服务变更、暂停与终止5.1甲方在遵守国家法律法规、不损害乙方重大利益的前提下，有权调整服务内容、资费标准或网络结构，但应至少提前[天数]日在[发布渠道，例如：官方网站、营业厅、用户账单]公告，并提醒乙方注意。用户有权在收到通知后[天数]日内选择不接受调整，但需承担因此给甲方造成的不便。5.2乙方因特殊原因需暂停使用服务的，应提前[天数]日向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可暂停。暂停期间月租费[按约定减免/按原标准收取]，暂停费用按实际暂停天数计算。恢复使用服务后，乙方应按原办理流程重新开通。5.3乙方申请暂停服务或合同期满，服务期限届满，本协议自动终止，甲方应在服务终止后[天数]日内拆除相关设备（如有）。5.4甲方在以下情况有权终止本协议：(a)乙方逾期缴费超过[天数]日，经甲方书面催告后仍未支付的。(b)乙方利用本服务从事违法活动的。(c)乙方伪造、冒用他人身份信息办理入网手续的。(d)乙方擅自改动线路、设备或从事其他危害网络安全行为的。(e)乙方无正当理由连续[天数]日未使用本服务的。(f)乙方违反其他本协议约定，情节严重的。5.5甲方终止服务时，应提前[天数]日通知乙方，并结清乙方所有应缴费用。甲方拆除设备时，应通知乙方到场或采取其他方式确保设备被妥善处理。第六条维护、故障处理与赔偿6.1甲方可对网络设施进行日常维护、升级和检修，维护工作可能导致短暂服务中断，甲方应尽量减少对用户的影响。6.2乙方发现服务中断或质量问题时，应立即通过甲方客服热线[客服电话]或其他指定渠道进行故障申告，并说明故障现象、发生时间、服务地址等信息。6.3甲方在接到故障申告后，应按照国家规定的服务规范和本协议约定的服务时效进行故障排查和处理。对于宽带服务，甲方承诺在收到有效故障申告后[小时数]小时内响应，[小时数]小时内到达现场或提供远程协助，[小时数]小时内完成修复（以能正常上网为标准）；对于移动通信服务，甲方承诺在收到有效故障申告后[小时数]小时内响应，并告知处理进展。6.4如因甲方原因导致服务中断或质量不达标，符合本协议约定的赔偿条件时，甲方将按照以下方式之一进行补偿：(a)免除当期部分或全部月租费。(b)赠送一定流量或通话时长。(c)以现金形式向乙方支付一定金额的赔偿金。具体的赔偿标准和触发条件依据双方约定或国家相关规定执行。第七条免责条款7.1因自然灾害、战争、政府行为、网络管理、第三方原因（如电力中断、线路被破坏、用户室内线路问题）等不可抗力或不可归责于甲方的第三方原因，导致本服务无法提供或中断的，甲方不承担违约责任，但应在条件允许时尽快恢复服务，并应通过公告或其他合理方式告知乙方。7.2甲方对因乙方原因（包括但不限于用户自身设备故障、密码泄露被他人使用、违反国家规定使用网络等）导致的服务问题不承担责任。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意或法律规定，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条个人信息保护9.1甲方同意按照国家法律法规及《个人信息保护法》的规定，合法、正当、必要地收集、使用、存储、加工、传输、提供、公开乙方个人信息，仅用于提供和改进本服务、身份验证、履行协议、处理投诉、收取费用、进行市场推广（需获得乙方明确同意）、法律法规遵守、危机应对和处置等目的。9.2甲方承诺采取必要的技术和管理措施保护乙方的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。未经乙方同意，甲方不得将个人信息用于本协议约定目的之外的其他用途，但法律法规另有规定的除外。9.3乙方有权访问、更正其个人信息，有权要求甲方删除其个人信息，有权撤回其对甲方处理其个人信息的同意（涉及非必要服务的同意），但需遵循相关法律法规的规定。乙方应妥善保管自身个人信息，并对因自身原因导致个人信息泄露造成的后果承担责任。第十条违约责任10.1若甲方未能达到本协议约定的服务标准，除第六条约定的赔偿外，乙方有权要求甲方限期改正。逾期未改正或改正后仍不达标的，乙方有权要求降低服务等级、减免费用或解除本协议。10.2若乙方违反本协议约定，特别是逾期支付费用、利用服务从事违法活动等，甲方有权要求乙方立即纠正，并有权暂停服务、解除本协议，已收取的费用不予退还，并有权追究乙方的违约责任或赔偿责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议的任何一方均应遵守中华人民共和国法律的规定。第十三条协议的修改与补充13.1本协议的任何修改、补充，均需由双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。13.2甲方有权根据国家政策、法律法规变化、行业规范或技术发展需要，对本协议的格式条款进行修改。甲方应在修改后[天数]日内通过[发布渠道]公告通知乙方。对于格式条款的修改，乙方在收到通知后[天数]日内未提出书面异议的，视为同意修改；乙方提出书面异议的，有权选择不接受修改，但需承担因此给甲方造成的不便，并应在[天数]日内解除本协议，甲方应退还乙方未使用的服务费用。第十四条其他14.1通知：双方之间的所有通知均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真、电子邮件或甲方指定的其他联系方式送达。以邮寄方式送达的，挂号信发出后[天数]日视为送达；以传真或电子邮件方式送达的，发出时视为送达。14.