航空旅游服务合作协议

航空旅游服务合作协议甲方（航空公司或其授权代理）：________________________地址：____________________________________________________法定代表人/授权代表：________________________联系电话：________________________________________电子邮箱：________________________________________乙方（旅行社或在线旅游平台）：________________________地址：____________________________________________________法定代表人/授权代表：________________________联系电话：________________________________________电子邮箱：________________________________________鉴于甲方拥有提供航空运输服务的资质和能力，乙方拥有组织旅游产品的经验和渠道，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就合作销售包含航空运输服务在内的综合旅游产品（以下简称“合作产品”）事宜，达成如下协议：第一条合作目的双方同意基于各自优势，共同开发、推广和销售合作产品，利用甲方航空运力资源和乙方的销售网络及客户资源，为最终客户提供便捷、优质的航空旅游体验，实现互利共赢。第二条合作范围1.合作产品主要涉及甲方运营的航班，包括但不限于航班号________、航线覆盖区域________、运营时间________的航空运输服务。2.合作产品形式包括但不限于包含甲方的航空运输服务及其他旅游服务的打包产品，其他旅游服务可能包括但不限于酒店住宿、地面交通、签证办理、旅游保险、景点门票、导游服务、特色活动安排等。3.具体的合作产品类型、服务标准、价格体系等以双方另行确认的产品清单或报价单为准（以下称“产品细节”）。乙方在销售合作产品前应确保已获得甲方的充分授权或确认。第三条航空服务条款1.甲方保证在协议约定范围内，根据乙方的销售需求和市场情况，提供充足的舱位资源，并确保航班按期运行。2.航空运价及结算：(1)乙方销售合作产品中包含的航空运输服务，应按双方确认的运价执行。甲方可能根据市场情况调整运价，但应提前不少于____日书面通知乙方，并经乙方书面确认后生效。(2)票款结算方式采用________（例如：乙方提前支付/净额结算）方式。如采用提前支付，乙方应在每个结算周期结束后____日内，将甲方开具的等额发票支付至甲方指定账户；如采用净额结算，甲方应在每个结算周期结束后____日内，向乙方提供销售明细及相应金额的航空票款结算总额，乙方应在收到结算单后____日内，将结算总额的____%支付至甲方指定账户，剩余____%在确认客户最终出票或约定时间（例如：出发后____日/次年____月____日前）支付。(3)结算货币为人民币/美元（________）。(4)甲方应向乙方提供符合规定的增值税发票。3.票务处理：(1)乙方作为销售方，负责接收客户的订单信息、收款及向客户承诺的服务安排。(2)乙方应在每个航班销售截止日期前____日，将确认的出团名单（包括姓名、证件号码、航班信息等）提交至甲方。甲方应在收到名单后____日内完成预订确认，并向乙方发送确认回执。(3)因乙方原因（如信息错误、超售等）导致的票务问题，由乙方承担责任并承担相关费用。因甲方原因（如航班变更、取消）导致的票务问题，甲方应负责协调处理，并按相关规定向乙方及客户承担相应责任。(4)客户的航空运输服务退改签，原则上由乙方代表客户向甲方办理。甲方应提供便捷的退改签服务，并按相关规定收取或减免费用。乙方应将处理结果及时告知客户。第四条旅游服务整合条款1.合作产品中的非航空服务部分，其服务内容、服务标准、服务期限等具体细节，以双方确认的产品清单或服务协议为准。乙方承诺其提供或负责安排的非航空服务符合约定的标准，并满足最终客户的合理期望。2.乙方应确保其负责安排的非航空服务供应商具备合法的经营资质和良好的服务信誉。甲方有权对乙方安排的非航空服务的供应商进行必要的背景审查，乙方应予以配合。3.乙方应在收到客户全额旅游费用后，负责统一向约定的非航空服务供应商（包括甲方自身或其他第三方）采购相关服务，并确保按合同约定向客户交付。4.如合作产品包含甲方自身提供或管理的地面服务、酒店等，甲方应确保相关服务的质量和安全，符合约定的标准。第五条双方权利与义务1.甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，向乙方提供合作产品所需的航空运输服务，并保证航班运力的稳定性和安全性。(2)授予乙方在协议约定范围内销售合作产品的授权，并确保乙方获得必要的产品资料和推广支持。(3)及时响应乙方的业务需求，配合完成票务预订、变更、出票等工作。(4)对合作产品中航空服务的质量负责，承担因自身原因导致的服务瑕疵或违约的责任。(5)按照本协议约定，及时收取乙方支付的航空票款。(6)有权了解乙方销售合作产品的客户信息，用于业务核对和客户服务，但需遵守保密义务。2.乙方的权利与义务：(1)有权在协议约定范围内，代表客户预订和购买甲方的航空运输服务。(2)负责合作产品的市场推广和销售工作，按照约定价格进行销售，并维护市场价格稳定。(3)按照本协议约定，及时向甲方支付航空票款及其他应付款项。(4)负责收集客户信息，确保信息的准确性，并将客户订单准确、及时地提交给甲方。(5)组织客户按合作产品约定的行程享受服务，并对行程中的客户负责，处理或协助处理客户在旅游过程中发生的与旅游服务相关的问题。(6)配合甲方进行客户信息管理和票务核对工作。(7)对合作产品中非航空服务的质量进行监督，如发现服务不符合约定标准，应及时通知甲方或直接负责处理的供应商，并协助客户解决问题。因乙方安排的非航空服务供应商原因导致客户投诉或损失的，由乙方承担相应责任。(8)遵守本协议约定的保密条款，对在合作过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。第六条客户关系与信息管理1.双方在遵守相关法律法规和隐私政策的前提下，可共享与合作产品销售及服务相关的客户信息，主要用于订单处理、服务提供、客户沟通和市场营销分析。任何一方不得泄露、滥用客户信息，不得将信息用于协议约定外的目的。2.最终提供给客户的航空客票和旅游行程单，由________（甲方/乙方）负责签发或确认，并确保其有效性、合法性。3.双方建立合作产品客户服务沟通机制。对于客户咨询，乙方应优先解答，必要时应及时引导或协助客户联系甲方；对于客户投诉，乙方应首先安抚客户，了解情况，判断责任归属，属于甲方责任的，应积极配合甲方处理；属于乙方责任或非航空服务供应商责任的，由乙方负责处理。双方应共同维护客户关系。第七条市场推广与合作1.双方同意在合作产品推广方面进行合作，具体包括线上平台展示、宣传资料制作、线下推广活动等。市场推广费用的承担方式为：________（例如：甲方承担/乙方承担/双方分摊比例：甲方____%，乙方____%）。2.乙方在宣传推广中，如需使用甲方名称、商标、Logo或其他商业标识，必须事先获得甲方的书面授权，并严格按照甲方提供的规范使用。不得进行虚假或误导性的宣传。第八条费用与结算1.航空票款结算按照第三条第2款约定执行。2.如双方约定乙方可获得佣金或返点，计算方式为：________（例如：按合作产品总销售额的____%计算），支付条件为：________（例如：每____月结算一次，无欠款且完成指定销售目标），支付时间为：________（例如：结算周期结束后____日内）。3.乙方因本协议产生的合理费用（如业务差旅费、必要的市场推广费等），经甲方事先书面同意后，可向甲方申请报销，报销流程按照甲方相关财务制度执行。第九条违约责任1.甲方未能按本协议约定提供合格的航空运力，导致乙方销售的合作产品无法履行或服务质量显著下降，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金人民币____元，并赔偿因此给乙方造成的其他直接经济损失。违约金不足以弥补损失的，甲方应补足差额。2.乙方未能按本协议约定支付甲方航空票款，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权暂停合作，并要求乙方立即支付全部欠款及违约金，甲方还有权解除本协议。3.乙方销售合作产品时，对服务内容、价格等做出虚假或误导性承诺，给客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。给甲方造成商誉损害的，乙方应向甲方支付违约金人民币____元。4.任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。5.一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。2.遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行的，受影响方不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向________（甲方/乙方/指定地点）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议期限与终止1.本协议有效期为____年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.协议期满前____日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展____年。任何一方希望在期满前终止本协议，应提前____日向对方发出书面通知，并在通知到期后正式终止。3.发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的；(2)违约方进入破产、清算程序的；(3)违约方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致本协议目的无法实现的。4.协议终止后，双方应完成所有未尽的业务结算，返还或交接客户资料、票款、佣金等。因合作产生的争议，仍按第十一条约定处理。第十三条其他条款1.通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以专人递送或挂号信方式发送的，发出后____日视为送达；以电子邮件或传真方式发送的，发送成功后视为送达。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。2.完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅